昨天，微信界发生了一件大事，想必大家都已经知道了，就是2020年微信公开课PRO在广州开讲，公开课的主题是“未完成Always beta”。

不过“微信之父”张小龙并没有到场，而是通过发布会开场的视频，分享了自己对微信以及信息互联网的思考。

张小龙的团队同事负责了公开课的演讲，内容主要围绕小程序、企业微信、微信支付、搜一搜、小游戏等多项业务展开，并发布了2019微信数据报告。 

火火结合公开课的演讲内容、微信官方发布的文字资料，提炼重点，为大家整理出一篇精华笔记。快快转发学习起来！

一、张小龙的思考

1、从历史来看，科技越发达，个人隐私会越少。人们在获取便利性的同时，其实也在不知不觉地一点一点把自己的隐私范围缩小。

比如精准广告和用户隐私其实是有矛盾的。作为平台，因为我们有大量的数据，什么该用，什么不该用，其实是我们一直思考的问题。我们在这里也倡导同行一起重视这个问题。 

2、互联网让信息唾手可得。可是，从信息的海洋中获取什么样的信息是个很有挑战的问题。事实上，很多人并不愿意主动去获取信息，而是更倾向于被动获取。你收到的每一条消息，都被你把优先级排得比你要真正要获取的信息的优先级要更高一些。

那么，推送什么信息，决定了用户会看什么信息，决定了他在一个什么样的世界里。这是一个我们要经常思考的问题，也是我们在努力的方向。 

3、之前我们限定一个人最多5000个好友，现在有将近一百万人已经接近5000好友。虽然不是真正意义上的好友，但也促使我们要扩大好友数目了。

但关于社会关系的扩大和复杂带来的影响的思考，会一直贯穿在微信的进化里面。就像我们扩大5000好友这个限定非常容易，但是对于它带来的影响，说实话诚惶诚恐，我们会反复思考。（火火ps：扫码进群人数也从100人放开到了200人！）

4、一方面，信息比之前更快速地传播，另一方面，“谣言传千里”，耸人听闻的内容，可能获得更大的传播机会。这是人性使然。 

我们可能很难用技术手段作为一个判定内容的质量的标准，但作为信息传递的平台，我们也有很多办法，譬如说用更多的参与者和强大的机制，来帮助平台作出仲裁，跟我们对待原创和抄袭的做法很类似。

5、我们面对海量信息，看似可以自由选择哪一些看、哪一些不看，但事实上，我们不可能有时间去一一筛选，所以我们看到的总是局部。

包括公众号，看似可以随便关注，但是你的选择其实是有限空间的。我们在看一看里实验了社交推荐，看起来效果还不错。它是一种通过好友之间的互相推荐来扩大人的选择范围。

6、虽然头部大号会有最大的浏览量，但是在一个人人皆可创作的年代，我们希望长尾的小号都有自己的生存空间。我们很重视人人都可创造的内容。微信的短内容一直是我们要发力的方向，顺利的话可能近期会和大家见面。

毕竟，表达是每个人天然的需求。所以这里，也是作为一个对新版本的小预告吧。（火火ps：至于短内容是图片、文字、短视频，还是像微博等其他形式的内容，龙哥选择保持神秘）

7、我们做小程序，就有一个梦想，希望搜索能进入到每一个小程序的内部，这样海量的小程序可以支撑起各种长尾的搜索需求。 

当然，小程序仍然是我们一直要改进的领域，只有小程序足够繁荣，才能支撑起搜索的内容的丰富度。

8、春节即将到来，我们在红包上，也有一些新的创造，可能需要你来发挥创造力，这里也预告一下。

二、2019年微信数据报告

1、截止2019年9月，微信月活11.51亿，比去年同期增长6%，活跃高峰主要集中在午饭前和下班后这两个时间段。

2、公众号打开活跃高峰晚上约21:00，年轻人喜欢看动漫类内容，中年人偏好看孕产育儿类内容。

3、微信支付方面，吃饭的时候，59%的单是男生买；超市百货购物时，57%的单是女性买；每月男性收到42%的红包，女性收到58%的红包。

4、90后更会攒钱，零钱通使用人数占比35%，次之是80后，使用人数占30%。

5、朋友圈国内打卡最多的地方是广州、北京、深圳、上海、成都；海外打卡最多的地方是首尔、大阪、济州岛、曼谷、新加坡；表情排行榜第一是捂脸；朋友圈分享热门歌曲前三是《我和我的祖国》《你笑起来真好看》《芒种》。

6、微信搜一搜十大流行语是：我太难了、小姐姐、正能量、996、佛系、单身狗、雨女无瓜、柠檬精、硬核、妥妥的；男生搜索的关键词是小姐姐、ETC、不忘初心；女生搜索的关键词是口红、网红、吃瓜。（ps：火火的小姐姐你在哪里！）

7、小程序用户3亿，打开活跃高峰是午饭前后，下班晚饭后，年轻女性关注电商类，中年女性关注文娱类。 

8、小游戏打开活跃高峰为晚上约20:00，年轻人更爱聚会桌游，青壮年热爱经营农场餐厅，老年人独爱益智答题。

三、微信支付

微信支付增值业务的运营总监GraceYin

1、2019年，微信支付分用户数突破1亿，超过80%的押金用户开始享受微信支付分免押金服务，总计为用户节省近千亿押金；支付分用户在下沉城市增长更快；每个用户平均每月使用支付分服务3.8次。

2、2020年1月8日，微信支付团队最新明确了微信支付分的“信用”属性，继续深化了这种信任生活方式的内涵。 

在最新的个人微信支付页面，从身份特质、支付行为和信用历史三个维度综合评估个人信用。其中，与微信支付相关的消费情况、与微信支付分相关的守约、负面情况都是重要组成参数。

3、全新“微信先享卡”上线，基于微信支付分的“微信先享卡”，开始向更广阔的的生活场景延伸。用户不需要承担额外的成本和资金风险，只需要履行个人约定或组队承诺，就能有额外的优惠；商家能更有效拉新、拉复购，降低摇摆用户决策门槛，锁定用户。

微信支付将继续探索“微信先享卡”的社交应用和玩法，鼓励更多人进行守约消费。

4、微信支付不仅成为了用户的生活日常，也已成为商户的日常经营动作。 

当前，全国已注册个体工商户数量达到7200万，其中超过5000万中小商户活跃在微信支付平台中，有250万家个人便利店已接入微信支付，微信付款码已覆盖70%的中小商户。 

2019年11月数据显示，微信支付月活跃商户数同比增长80%，商户总数同比增长高达235%。

5、2019年，微信支付持续通过智慧化工具帮助更多商家乃至行业提升经营效能，实现数字化发展。

交通方面，每分钟10W+人出行使用微信支付。

零售方面，2019年，微信支付整合刷脸支付、智慧经营、门店圈层、小程序会员、扫码购、到家、品牌电商小程序等丰富能力，让“连接+智能”成为零售行业标准化的解决方案。

时尚方面，微信支付全新推出了商家券、会员支付组件、先享卡、支付即服务四大工具，助力商户实现引流、转化、留存和服务的“时尚四部曲”，并通过门店小程序模式帮助品牌商的全渠道一体化建设。

政务方面，智慧社保覆盖人群超6亿。微信支付智慧社保已接入全国21个省份，覆盖社保缴费人数超过6亿，全国有3亿用户可通过包括公众号、小程序、城市服务等多种缴费渠道缴纳社保费。

餐饮方面，商家借助微信支付智慧餐饮解决方案，提供了从提前点单不排队、支付即会员到消费后评价的数字化流程，极大改善了饮品，快餐，烘焙等行业的用户体验。

6、在海外市场，微信支付正加速落地。微信支付跨境业务已合规接入60个国家及地区，支持16个币种的直接换算，超过1500个机构进驻，覆盖了百万家境外商户。

2019年，微信跨境支付日均笔数较去年同比增长76%，日均使用人数同比上升70%。

7、2020年，微信支付将继续通过产品、技术、培训、物料、流量、激励等六大方面，加大对服务商的扶持力度。

微信支付还将继续紧密携手商户、服务商、合作伙伴，共同打磨更多产品能力，为用户提供更智慧的生活，为行业创造更高效的智慧行业解决方案。

四、企业微信

企业微信合作运营总经理李致峰

1、企业微信3.0 版本希望能帮助企业做的两件事情：对内让信息流转高效，对外连接11亿用户。

2、针对企业内部的效率提升，我们带来的这套效率工具包括会议、日程、微文档、微盘等。它们不仅是为内部协作效率而生，更关注的是企业内部的信息安全。对文档的流转进行安全权限的设置，可以有效解决在聊天工具中，公文流转的信息安全隐患。

3、对外企业微信可以连接微信，具体来说，我们验证和释放了三个内测能力：

客户联系，企业微信可以与微信加好友

客户群，企业微信可以创建包含外部客户微信的群，群的最大人数也提升到了100人

客户朋友圈，企业的服务者可以将内容发表在顾客的微信朋友圈中。

4、企业微信与微信的互通，首先解决的就是“获客”的信任问题。想象一下，当你在超市购买商品的时候，当你通过超市的导购的好友申请后，有企业名称的后缀，并且还可以看到具体职务、官网名称等信息，是不是会对导购的身份更信任？

添加了客户微信后，还可以通过小程序、企业支付能工具提供规范、专业的服务。

5、解决完“获客”的信任问题后，如何高效地管理客户资源？企业微信也带来了解决的方案。

客户管理后台：在客户管理后台，可以快速找到客户管理工具

查看客户存留：清晰看到各种统计数据，包括聊天次数、发送消息数、已回复聊天占比等

企业客户标签：在服务过程中为客户打上标签，如18-25岁，女、白领等

成员客户统计：企业可以看到每一位成员的客户总数及新增客户数。

6、不打扰的精准服务。在3.0版本中，企业微信开放了客户朋友圈的内测，把外部群聊人数升级为100人。企业微信希望帮助企业做的，不是单次流量的收割，而是在接触客户之后，更高效地完成“二次触达”，为客户提供专业的有温度的服务，提高复购率。

推销客户不喜欢的产品是打扰，但如果这产品恰恰是客户所需要的，则是提供精准的服务。

企业微信正是想帮助企业提供这样的服务。

7、企业微信还有一个开放的生态，里面有21000家合作伙伴在为企业提供服务。在坐的也有一些围绕微信生态提供服务的合作伙伴，企业微信也欢迎各位加入企业微信的开放生态中来，与企业微信共同服务好250万家企业，6000万活跃用户。

我们的开放生态包括3项独有能力、13类390个接口、提供8项支持。开放3项独有能力包括连接微信、支持小程序、支持企业支付；提供13类390个接口涵盖通讯、存储、安全等基础能力

五、 小程序

微信开放平台副总经理杜嘉辉

1、2019年小程序日活跃用户突破3亿，人均使用小程序的个数增加一倍，累计创造8000多亿交易额，同比增长160%。

2、伴随今年小程序广告能力的升级，更多流量主获得了收益。同比去年，流量主收益有了50%以上的增长，越来越多的中长尾小程序通过官方广告能力获得的收入占比从56%提升至76%。

3、增长最快的小程序是电商、零售行业，而这一部分收入大部分并非由微信钱包入口内的头部小程序业务贡献。小程序生态延续了稳健上升的势头，尤其是看到了商业交易场景具有很好的发展潜力。 

4、2020，微信将帮助商家打造属于自己的商业闭环。主要从小程序自然新增用户、主动拉回流、更好地商业化等三方面重点发力。

5、自然新增用户。将重点在小程序搜索发力。在2019年已上线的搜索能力基础上，今年小程序将持续强化小程序页面内容展示、品牌官方区服务，通过“本地搜”能力进一步缩短小程序搜索结果的曝光路径。在发现方面，小程序也将基于内容、社交关系、地理位置进行进一步强化。

6、主动拉回流。今年小程序“订阅消息”能力上线，让开发者可通过一次性及长期性订阅通知消息，优化消息通知服务，在解决一部分强触达需求的消息场景的同时，也初步满足了开发者拉回流的需求。 

对于剩下的强触达需求，我们希望能有另外一种合理的长期订阅方式来解决。同样的，对于那些不需强提醒的场景，我们也希望能提供不打扰用户却有效果的方案来解决。

未来，我们还将探索更多更合理的长期订阅方式，增强小程序的消息回流能力。

7、更好的商业化。广告方面，微信将推出封面广告、自定义广告组件等，继续加码小程序变现能力；交易方面，微信重点通过打造品牌认证、优化物流工具、建立交易保障体系等加码商业交易场景建设。       

8、2020年，小程序也即将推出最新的官方小程序直播组件，帮助小程序电商开发者及商家解决流量贵、开发量大等无法快速落地小程序直播能力的问题和痛点。

同时，微信一物一码及最新推出的扫一扫识物能力，可让品牌的每个商品都成为一个获取用户的渠道，并通过扫一扫的渠道更好的地沉淀用户，并持续进行运营。

未来，小程序也将挖掘更多工具，更好地帮助开发者在商业场景进行更好地运营。 

9、今年，我们将从开发支持和运营服务两方面着手，为开发者搭建商业场景进行“保驾护航”。

在开发支持上，我们对开发者工具云开发、开发社区、服务商生态做进一步升级。1月9日，我们正式推出微信小程序框架，使得小程序可以脱离微信客户端运行在手机以外的智能设备上，让更多的线下设备可与微信生态联动，为小程序延伸出更多的使用场景。

在运营服务上，为了提升商业交易基础体验，我们提供了更丰富的运营工具——加急审核、运营中心、运营分。

六、搜一搜

1、2019年，微信搜一搜已经通过内容、品牌开放能力帮助更多优秀内容和品牌浮现，2020年，内容、品牌能力会进一步开放。2020年微信搜一搜还将上线“服务搜索”能力，让更多优质服务触手可得。

2、自公测以来，微信搜一搜已接入18个类目小程序的内容，包括马蜂窝、豆瓣、知乎、携程、ZAKER、丁香医生等。

同时，除常规的新闻、百科、问答等资讯搜索外，搜一搜还提供了小程序、商品、天气、股票、音乐、医疗咨询、看病挂号等生活服务搜索，以及音乐、游戏、小说、长视频和短视频等娱乐服务的搜索。

3、1月8日，微信搜一搜品牌官方区能力全新升级，发布品牌官方区2.0，带来自定义配置品牌关键词、商品橱窗、直播、个性化营销区域等能力，实现“彰显品牌，稳定触达”、“路径缩短，能力外显”、“灵活可配，精准营销”三大目标，帮助品牌精准触达用户。 

全新的品牌官方区划分为A、B、C三个级别，不仅可固定首位展示，还能配置不同的展现样式，品牌方可根据自身条件申请不同的等级。

2020年，微信搜一搜还将不断更新，涌现新能力，让品牌更快速精准触达用户，让用户获得更畅快的搜索体验，做到“用微信就能搜”。 

4、为什么有些帐号和内容用户搜索不到？

为保障用户搜索体验，避免恶意SEO，微信搜索系统有沙盒机制：新帐号新内容会进入沙盒观察期，期间用户通过帐号昵称、ID可以搜到该帐号，但不支持模糊搜索，该帐号发布的内容也无法出现在搜索结果中。

具备恶意SEO、色情低俗、发布虚假内容三大典型行为特征的帐号，会被自动识别过滤，封禁搜索能力。

5、搜索排名如何靠前？ 

影响排序的核心因素，是帐号权威、内容优质、用户行为。 

帐号权威：能够保持运营，不触犯微信公众品牌规范，没有违规行为，持续在专业的领域进行创作。

内容优质：标题合格，坚持原创内容，并且发布的内容具有极强的影响。

用户行为：搜一搜尝试提出通过用户的点击、阅读停留、打赏点赞等方法，引入社交的影响，判断帐号和内容的权威度。

七、小游戏

       微信小游戏产品总监李卿 

1、2019年小游戏累计服务用户超10亿，整个平台商业规模增速超35%；其中年注册超千万增加至194款，月流水超千万增加至43款，增速均接近30%；游戏品类覆盖度也比上年增加40%，用户对不同游戏的尝试意愿更强了。 

而随着用户习惯逐步养成、数据通讯发展，小游戏将会是游戏开发者不容错失的蓝海市场。

2、小游戏平台用户情况分析。小游戏的用户和APP的用户是互补的关系，在同一时间段，只玩APP游戏的用户和只玩小游戏的用户是不同的人群，两者重合的占比非常小。这是因为小游戏不需要下载，即点即玩的特性很好满足了用户的碎片时间，让原来需要下载才能玩的用户体验到了快乐。

小游戏平台上的男女比例是5：5，女性用户的占比相比较APP用户更多，APP用户的女性占比不超过三成。小游戏在30岁以上和三、四、五线城市的用户占比均超过57%以上。

3、发布超过一年的优质小游戏当中，休闲益智类最优的已经超过4个亿，累计流水已经超过了10个亿。在经营角色和消除合成品类上流水超过8亿和2亿，这不仅反映了用户对小游戏优质内容的喜爱，也反映了优质内容在小游戏这样一个平台上可以创造出巨大的商业价值。              

4、益智类小游戏非常重要的吸引人的特点就是有强烈的知识属性。每个人在使用微信的时候除了沟通，有一个很强烈的阅读和获取知识行为。益智类小游戏用户规模已超过了APP游戏的用户规模。未来在这样的用户基础上，还会有巨大的发展空间。

5、休闲玩法品类的小游戏，操作门槛不是游戏中最高的，但是玩法是具有普适性的。很容易让好友间形成互动产生更多的玩法，而且还更容易吸引到大量的用户加入。过去两年，有超过100款的休闲小游戏获得了千万甚至过亿的注册用户，形成了休闲类小游戏的热潮。未来休闲的品类还会有很好的发展。

6、随着小游戏平台性能的不断提升和开发门槛的降低，在角色、竞速品类上，都会有爆款的出现。希望所有在座的开发者抓住契机，在小游戏平台上打造出自己的经典产品，打造出自己的爆款。

7、2020年，我们还会在丰富游戏表现上加强投入，为开发者提供更多的能力。比如我们会提升3D渲染的能力，表现力将会比现在有3倍的提升。

8、2020年的小游戏分成规则保持不变，我们为开发者升级了两项优惠，总结起来就是，整体上2020年小游戏的优惠力度比2019年增加10%。       

9、我们还将开放微信小游戏广告优选计划，大家可以线上自助报名，降低成本，提高效率。也可以选用小游戏的广告代投计划，开发者可以将自己的广告金交由平台代投放买量，而开发者专心在产品创意和内容研发上，做出更好产品。