很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
本文我们来分析下如何才能让获取后的用户尽可能留在我们的产品中。也就是增长模型中另一个因素，留存。
留存是一个经常被提起的指标，我们经常听到有人说，某某产品的留存很好，能到多少多少，或者某产品留存不到30%，等很多这种描述。其实，严格意义上讲，这些描述都是模糊不准确的，甚至是有问题的。
我们从留存的计算方式，其实可以给留存下一个计算定义：
“留存率是一批用户在一定时间间隔里，某些行为重复发生的比例”
从定义中可知，当我们提到一个产品的留存时，必须先明确三个因素
哪一批用户？（是新用户，还是活跃用户，是注册用户，还是非注册设备）
时间间隔是什么？（是五分钟，还是一天，是一周，还是一年）
哪些行为？（是后台活跃，还是前台活跃，是使用过主要功能，还是停留时间超过1分钟）
因此，当我们说，某产品的新用户次日前台活跃是50%，我们说的是，某一天的新增前台活跃用户，在次日还能前台活跃的比例是50%。
在我们日常工作中常用的留存一般有
除了上述的常见留存率外，还有一些计算周留存，月留存的数据，本质只是计算的时间间隔变了。留存主要是衡量了产品的用户粘性，或者说用户持续使用的比例。除了留存外，还有一些比如，月均活跃天数，DAU/MAU等维度的数据用来衡量产品粘性，这里不再赘述。
在讨论如何提高用户留存之前，我们得先明白用户在使用了一个产品后，为什么会留下来？
有很多人给出了一些模型，比如尼尔·埃亚尔(Nir Eyal)在《上瘾》「hooked」中分析了用户上瘾模型，从触发（Trigger），行动(Action)，多样酬赏(Variable Rewards)和投入(Investment)，四个因素组成一个让用户上瘾的循环。
还有BJ fogg行为模型，也从一定程度告诉我们，如何改变和引导用户的行为，让用户可以更好的留存下来。
我在看了这些「模型」后，觉得有点复杂了，结合曾经的提留存实践来看，有一个原则是留存的本质约束：
“产品提供的服务需要超出用户的预期”
这个约束里，首先是用户的预期，所有的新用户在下载完产品打开后，都会有一定的预期，我们所有的渠道或多或少都会传达给用户，我们的产品是做什么的，能解决什么问题，如果带着预期的用户，在第一次使用了产品之后，没能迅速感受到预期被满足，那么很大可能就会弃用。只有达到甚至超出用户的预期，才能让用户很好的留存下来。
我们曾经在海外做过一款直播应用，当刚在越南起步的时候，有一天早上打开报表，发现新增多了很多，是平时的几倍，但是市场的同学并没有付费推广，也就是说我们的自然新增突然暴涨。
一开始我们是很开心的，可是第二天的次留和后续的留存都比较惨，后来通过监测社媒，才发现原来越南当地的一些媒体报导了，报导的主要内容是我们涉黄，客户端内有着很多擦边的色情直播，youtube上出现了一堆主播擦边直播视频的集合。正是因为这些夸大的报导，让很多用户对我们的平台产生了一个预期“这里有性感的主播，色情的内容”，但是当他们真正的下载打开后，却几乎找不到这样的内容。这就是用户的预期没有明显得到满足，自然不会留下来。
还有近期一款翻红的应用「FaceApp」,在同一时间霸占了全球所有国家的App Store 榜首，但是我猜想，他们在很多国家的留存一定不是特别好，因为在他们的用户反馈中，很多抱怨下载后，无法打开，或者无法访问服务器下载特定的变脸效果。很明显是在突然新增爆炸后，导致这家在俄罗斯的小团队，无法同时满足这么多用户的同时请求。必然让带着超高期望的用户无法得到满足，卸载也是一路狂升。
前面讨论了，留存的本质是超出用户的预期。
但是用户的预期其实在随着使用的过程中是变化的，预期可能会越来越高，甚至会完全变化。
比如，当最初使用音乐应用的时候，我们的期望就是找到我们想听的歌，后来的期望可能就变成了，给我自动推荐我喜欢的歌曲。
又比如，最早使用陌陌的时候，我们的期望可能就是认识一些附近的人，但是后来，有些人的期望变成了怎么快速完成一次「约」。（PM为满足大家操碎了心）
因此在满足用户预期这件事情上，不同阶段是不一样的。这个阶段，一般我们分为短期，中期和长期，对应到留存上就是短期留存（1-3天），和中期留存（3-30），长期留存（超过30天），在这三个阶段，对于提高留存都有不同的侧重点，我么先从短期留存说起。
我们可以梳理下留存新用户所经历的过程如下图所示：
由图可以看出，用户能否留存经历了三个主要过程，而我们提高用户短期留存的所有方法主要是集中在这三个过程中。下面分析这三个过程的具体侧重点。
用户的合理预期从产品的角度看其实就是这个产品为用户解决的问题，满足的需求。因此，在传达给用户合理的需求前，必须要定义清楚产品所能提供的合理期望是什么？也即满足了什么用户在什么场景下的什么需求。需求分析的方法有很多，这里不展开说，只说比较实用的几点。
对活跃用户进行访谈，询问他们使用产品的原因和动力，比较有效的问题是询问他们推荐产品给别人的推荐词是什么？
将产品内部的主要行为路径拆出来，看主要路径的用户占比及对应的留存情况，由此可判断出对用户最有用的一些点。
在有了合理的预期之后，下一步就是如何将这个预期准确的传达给用户。
这一步最容易犯的错是获取用户的同学和产品运营同学之间的信息或者沟通不顺畅。
之前在做一个短视频社区的时候，推广的同事通过ASO的方式去获取更多的新增，蹭了很多关键词的量。的确新增涨了不少，但是留存非常不理想，发现蹭的关键词，很多是和我们的产品类型或者说给用户的期望，完全不符的。因此，将预期传达给用户，需要从推广到产品，运营的同学，一起去讨论最符合产品期望的产品特性，基于此去制作广告的素材，或者优化的关键词。
常见需要关注的地方有
广告素材、ASO/SEO关键词是否符合产品特征
商店描述，截图，是否有夸大
产品名称/logo是否有歧义
用户自传播的素材（分享到社媒的文案，slogan等）是否符合产品特征
满足期望的过程最重要的两件事是：
不同渠道的用户极有可能带有不同的用户期望。
比如，内容类社区产品，有的通过搞笑素材吸引的用户，有的通过猎奇类信息吸引的用户，当用户进入产品后，应该通过展示与之期望对应的内容来承接。
这里可以利用的主要是deeplink，不同素材的用户，通过deeplink的方式告诉客户端，进而提供匹配的内容。
当一个新用户进入产品类，我们需要在很短的时间里，将最有可能符合他期望的功能让他感知到。
经常使用的办法就是核心路径的漏斗分析。
将新用户进入产品后到使用核心功能的中间过程都拆解出来，然后统计出所有的漏斗数据。从漏斗出发去解决问题，删掉多余的步骤和优化必要步骤的转化。
「musical.ly」创造性的去掉视频feed，让用户打开后直接面对内容，更快的感受到视频内容，就是典型的删掉多余步骤。
还有很多直播类的app，在新用户进入的时候，直接进入一个优质的直播间，也是为了让用户跳过筛选的步骤。
在优化必要步骤转化上，常用的方法是新手引导，很多游戏在新用户第一次进入后，新手引导会带着你迅速走完一遍，让你尽快的了解到游戏的核心玩法。
还有一些语音聊天房的应用，因为本身玩法较为复杂，会开设很多的老人带新人方法，新用户进入后，里面有老用户带着一步一步融入整个应用。
在经过前面两个过程后，用户基本上已经知道了产品的特点，有可能已经和自己的期望达成了匹配。这个时候，需要让用户重复感受核心价值点。或者给出用户另一种超出预期的体验。
比如当搞笑社区类的产品，当用户完成第一次体验搞笑内容之后，应该更多的给他推荐更多搞笑的内容。当他离开产品后，通过适当频次的新用户召回push，让他尽可能多感受到搞笑的内容。
还有，搞笑类社区产品，除了本身内容好看这一个期望之外，如果用户可以在社区内自己发布一条内容，能够获得足够其他用户的关注和讨论，这会是更超过预期的体验。所以，及时的推动用户去主动发帖，评论等都会给他带来超预期的体验。进而更长久的留在产品内。
这里简单列举下主要产品形态的较为成功的新用户短期（次日）留存情况，可能会有误差，仅供参考。
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)