编者按：本文档为2007年版本，仅供参考。

目  录
一、市场部组织架构 3
A.使命 3
B.工作职责 3
C.组织架构及人员分组 3
二、市场部能力模型 5
A.市场营销组 5
B、媒介组 7
C、互娱数据分析组 9
D、商务拓展组 12
E、网站组 13
附件1：市场营销理论list 17
附件2：媒介理论list  17
附件3：数据分析理论list 17
附件4：商务拓展理论list 18
附件5：网站制作理论List 18

一、市场部组织架构

A.使命
整合资源，打造业内领先的专业游戏品牌，构筑腾讯模式的在线娱乐生活。

B. 工作职责

互娱BU综合游戏品牌、各游戏产品的营销策划中心

互娱BU的营销资源管理中心，包括营销资源、官网、调研、数据分析、BD等的综合管理

C.组织架构及人员分组
 

部门管理
Mars: 网站组，市场营销2组（FO,R2,kx, 对外合作项目），数据分析组

Anna: 市场营销1组(pet1,2, qqgame, qqtang,langame,腾讯游戏品牌), BD组

Zengw: 媒介组，市场营销（三国），综合管理
（注：新增的大型网游有市场营销2组负责，新增的ACG平均分到市场营销1组和2组负责）

(A) 市场营销组暂不设Team leader；
(A-a) 市场营销1组：
(A-b) 市场营销2组：

(B) 数据分析组
(B-a) 数据分析组调研组：
(B-b) 数据分析组数据分析组：

(C) 媒介组：

(D) 网站组：
(D-1) 网站组策划：
(D-2) 网站组制作：
(D-3) 网站组程序：
(D-4) 设计(网页设计/广告)：
(D-5) 内容编辑：

(E) BD组：Sophia, Winhan --- Annagao主管

二、市场部能力模型

A.市场营销组

工作职责
负责“腾讯游戏”整合品牌及互娱各游戏产品的市场营销策划、组织实施执行，包括公关、广告、线下推广、展会等（不包括线上运营活动）。

互娱各游戏产品的市场推广活动的第一责任人，对口项目组接口：整体市场计划的发起者、内外部资源整合者、统筹执行者和效果评估者。按需求输出策划案以及结案报告。

负责代理广告/公关公司的提案审核、创意管理、投放计划的确认、执行的跟踪。

负责所负责产品线的市场、用户、竞争对手等的市场活动和推广的研究和分析，不定期输出分析报告。

负责所负责产品线的媒介研究，定期输出分析报告。

营销活动合同的管理。

主要考核指标

1.对应项目组的KPI
2.市场营销活动(费用使用、市场活动、营销策划等)的执行效果、效率
3.腾讯游戏品牌和游戏产品品牌指标

能力模型

市场经理（基础级别-M1）：
1.执行力：
a)关注结果
b)在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c)独立完成线下市场活动的能力
d)整合市场计划中部分细案的独立完成
e)按时间、计划完成既定的工作
f)多项目、计划并行的协调能力；
2.对媒体的理解能力和分析能力：
a)对应所负责的产品线熟悉各主要媒体流量、广告版位、媒体特色、重点合作资源等
b)对媒体的分析能力
3.方案撰写能力：
a)文案撰写及质量把控能力
b)组稿的能力；外部记者团、玩家团队的管理能力
c)媒介方案、营销活动方案撰写能力
4.商务拓展能力
5.具备市场营销的理论
a)基本品牌意识
b)市场敏感度
c)具体市场理论课程（附件1，第1-4项）
6.具备游戏行业的经验(基础知识)
7.具备游戏运营的经验(基础知识)

高级市场经理（中级级别-M2）：

1.M1要求的各项能力的更高一级提升
2.具备市场营销的理论 （附件1，第1-8项）
3.决策能力：对负责产品的市场营销项目的决策的能力，包括营销策划、费用等的决策
4.管理能力
a)项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；
b)时间管理能力；
c)同时管理多项目多任务的能力；
d)人力资源管理的能力
5.危机公关处理能力
6.市场营销策划能力：
a)各类型项目的策划能力，包括新产品上市方案；配合产品运营的营销推广细案；内外部资源整合方案；配合重大活动或版本的营销方案；地推方案；媒介方案等
b)创意的能力，包括策划创意、广告创意、资源创意等
7.策略分析和制定能力：对应所负责的产品线，能够分析、制定公关策略、广告策略、地面推广策略、产品策略等。
8.市场研究的能力：对应所负责的产品线，能够进行相关的市场研究项目的策划、执行、分析报告输出
9.具备渠道营销的经验

资深市场经理（高级级别-M3）
1.M2要求的各项能力的更高一级提升
2.整合营销的能力：腾讯游戏品牌建设及各产品市场营销工作的整体规划能力
3.综合策略制定的能力：能够制定腾讯游戏的发展策略、市场策略等。
4.市场营销专业理论和模型的引入。
5.培训和指导的能力，可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理等相关岗位进行系统的培训，包括附件1的所有课程。

市场营销专家（M4）
1.M3要求的各项能力的更高一级提升；
2.（广度）从互联网、营销、娱乐等更广泛领域的理解，整合更多资源进行游戏推广；
3.（深度）对营销领域有深入的理解，对行业的发展和趋势有前瞻性的认知，能推动业务实现；
4.专业领域的理论研究和输出；
5.对team的培训和指导能力。

B、 媒介组
工作职责
1.腾讯游戏品牌及互娱各游戏产品的传播资源管理中心，管理广告、公关资源，包括进行效果测试，内部和外部广告的投放、分析、监测以及效果反馈；公关稿件的外发、分析、监测以及效果反馈；
2.负责互娱平台的媒介资源策划、引进、分析、评估、合同签订，包括内部、外部的媒介资源，定期输出分析报告（包括策略性建议）
3.负责媒介代理公司的资质和资源管理，与媒介代理公司的日常沟通、执行监督以及效果反馈；
4.重点媒体的关系开拓、建立和维护：公关危机的预防、监测、协助处理。
5.针对行业层面的媒体事件和互娱整体传播的发起者和组织者。
6.负责行业、互娱产品、竞争公司的媒介（包括广告、公关等）策略分析或建议，并定期输出分析报告。
7.游戏行业政府关系的协助开拓、建立和维护。
8.媒介合同的管理

主要考核指标
1.媒介执行的效果和效率：外发的效果、效率，广告投放的效率
2.媒介的分类、价值、媒体关系管理的效果
3.媒介代理公司管理的效果，代理公司反馈制度的执行状况
4.危机公关的处理效果。

能力模型

媒介经理（基础级别-M1）：
1.执行力：
a)关注结果
b)在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c)按时间、计划完成既定的工作
d)多项目、计划并行的协调能力
2.对媒体的理解能力和分析能力：
a)熟悉各主要媒体流量、广告版位、媒体特色、重点合作资源等
b)对媒体的分析能力
3.方案撰写能力：基本文案撰写及质量把控能力
4.媒体资源挖掘、争取、管理能力
5.商务拓展能力，沟通能力，客户服务意识。
6.媒介传播和策划的基本理论（附件2，第1-2项）
7.游戏行业的经验
8.了解互娱的产品

高级媒介经理（中级级别-M2）：
1.M1要求的各项能力的更高一级提升
2.管理能力
a)项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；
b)时间管理能力；
c)同时管理多项目多任务的能力；
d)人力资源管理的能力
3.商务拓展能力，客户关系维护能力
4.危机公关处理能力
5.针对行业层面的媒体传播稿件的撰写能力
6.媒介策划及整合营销的主要理论（附件2，第1-6项）
7.策略分析能力，从BU层面考虑，能够分析、建议整合公关策略、广告策略等
8.市场研究的能力：从BU的媒介层面考虑，能够进行相关的媒介研究项目的策划、执行、分析报告输出

资深媒介经理（高级级别-M3）
1.M2要求的各项能力的更高一级提升
2.媒介策划及整合营销的主要理论（附件2，所有项）
3.综合策略制定的能力，能够制定互娱的整合媒介策略（包括公关策划、广告策略等）
4.产品运营经验
5.培训和指导的能力，可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理等相关岗位进行系统的培训，包括附件2的所有项目。

媒介组组长 （M2-M3）
1.同时具备高级媒介经理和高级市场经理以上的能力（即M2以上）
2.具备良好的人力资源的开发和管理能力
3.具备良好的管理经验
4.较强的目标导向和结果导向
5.具备良好的个人魅力和领导意识。

C、互娱数据分析组
市场调研
工作职责
1.互娱游戏产品的用户体验、调研中心。
2.调研公司的管理
3.调研合同的管理

主要考核指标
1.调研的专业性、
2.项目的执行效果和效率

能力模型
调研经理（基础级别-M1）：
1.执行力：
a)关注结果
b)在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c)按时间、计划完成既定的工作
d)多项目、计划并行的协调能力；
2.客户服务意识和能力
3.谈判能力，沟通能力
4.基本行业信息的收集能力
5.对互娱的产品的基础理解能力
6.市场研究的基本理论（附件3，第1-8项）

高级调研经理（中级级别-M2）：
1.M1要求的各项能力的更高一级提升
2.对互娱所有产品及行业主要竟品的深入理解能力
3.市场调研的设计能力。包括引进游戏的CE体验和专项研究、新产品概念测试、产品定位调研、产品体验调研、产品满意度调研、品牌诊断、用户研究、消费行为研究、商业模式研究等。
4.专项问卷的设计能力
5.管理能力
a)项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；
b)时间管理能力；
c)同时管理多项目多任务的能力；
d)人力资源管理和跨团队资源的驱动能力；；
6.推动调研结果的运用、评估和反馈机制的建立和执行能力
7.行业信息的收集和分析能力，行业资源和关系的建立和维护能力
8.市场研究的主要理论（附件3，第1-10项）

资深调研经理（高级级别-M3）
1.M2要求的各项能力的更高一级提升
2.策略分析和制定能力，可以根据互娱的发展需要制定年度的市场研究策略、调研计划和可执行方案。
3.对互娱产品的运营状况和市场情况等有深刻的理解。
4.对行业产品及发展趋势有深刻的理解和分析能力。
5.市场研究的主要理论，包括附件3的所有项目
6.培训和指导的能力，可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理等相关岗位进行系统的培训，包括附件3的所有项。

数据分析
工作职责
1.互娱游戏产品的运营数据研究和分析中心。
2.媒介、市场营销、网站运营的数据支持。
3.行业和竞争对手的分析和第三方评估的支持。

主要考核指标
1.数据分析报告的专业度
2.数据分析对市场、运营的支持度
3.行业分析对运营和市场活动的支持度

能力模型
数据分析经理（基础级别-M1）：
1.执行力：
a)关注结果
b)在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c)按时间、计划完成既定的工作
d)多项目、计划并行的协调能力；
2.游戏产品的基础数据分析、专题分析能力，包括互娱各产品的收入分析、商业模式分析、用户分析、市场推广效果分析、网站运营分析、媒介效果分析、交叉分析等
3.excel、spss等数据分析工具的运用
4.对互娱的产品的基础理解能力
5.对产品运营状况的基础理解
6.数据分析的基本理论（附件的1-8，13项）

高级数据分析经理（中级级别-M2）：
1.M1要求的各项能力的更高一级提升
2.对互娱所有产品的深入理解能力
3.数据分析模型构建能力，包括收入分析模型、收入预测模型、商业模式分析模型、用户分析模型、用户预测模型、市场推广效果分析模型等，为互娱的产品运营、市场推广等做决策依据
4.行业专题案例分析和研究能力，包括收入波动分析、用户行为分析、用户构成分析、产品生命周期分析、用户生命周期分析、付费行为分析、行业走势预测、行业动态分析、游戏产品金融体系案例分析等，并定期输出报告
5.数据挖掘能力；能通过数据分析、数据挖掘等手段定位产品运营、市场推广中的问题，并给出解决方案建议
6.数据分析体系建设的能力，可以根据互娱产品品类建立基础数据分析体系（例如交叉分析、用户分析、产品生命周期分析等），对互娱的产品运营、市场推广作系统的分析，为互娱业务发展规划提出策略性建议和方案。
7.对口资源部门的沟通和推动能力。
8.数据分析的理论、以及市场营销的理论（附件3，第1-10，13项）

资深数据分析经理（高级级别-M3）：
1.M2要求的各项能力的更高一级提升
2.策略制定的能力，能够根据互娱的产品运营、市场营销的需要，制定对应的数据分析的策略
3.数据分析的理论、以及市场营销的理论（附件3的所有项）
4.培训和指导的能力，可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理等相关岗位进行系统的培训，包括附件3的所有项。
5.从数据角度对互娱产品的运营模式提出策略性规划和建议
6.从数据角度对游戏行业的产品和趋势的分析能力

数据分析组组长 （M2-M3）
1.同时具备调研经理和数据分析经理以上的能力（即M2以上）
2.具备良好的人力资源的开发和管理能力
3.具备良好的管理经验
4.具备较强的目标导向
5.具备良好的个人魅力和领导意识。
D、商务拓展组
工作职责
1.腾讯游戏商务拓展管理策划中心
2.腾讯游戏内置广告策划、管理、销售中心
3.推动互娱产品达成外部BD的异业合作
4.内外部BD资源库的建立和定期维护，综合利用和有效管理
5.商务合作合同的谈判和管理

主要考核指标
1.腾讯内置游戏的收入KPI
2.BD合作达成的数量和效果
3.BD资源引进的数量和质量
4.BD方案的质量

能力模型
商务拓展经理（基础级别-M1）：
1.执行力：
a)关注结果
b)在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c)按时间、计划完成既定的工作
d)多项目、计划并行的协调能力；
2.商务拓展能力，沟通能力，客户关系维护能力。
3.游戏行业的基本了解
4.对互娱游戏产品的深入了解
5.商务拓展的基本理论（附件4，第1-4项）

高级商务拓展经理（中级级别-M2）：
1.M1要求的各项能力的更高一级提升
2.管理能力
a)项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；
b)时间管理能力；
c)同时管理多项目多任务的能力；
3.BD策划能力
4.市场研究的能力：能够进行相关的市场商务拓展模式、游戏内置广告模式等的研究和分析，并输出分析报告
5.产品运营的理解
9.商务拓展的主要理论（附件4，第1-5项）

资深商务拓展经理（高级级别-M3）
1.M2要求的各项能力的更高一级提升
2.策略分析和制定能力：从BU层面，能够分析、制定互娱BD策略、游戏内置广告策略等。
3.商务拓展的主要理论（附件4的所有项）
4.培训和指导的能力，可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理、商务拓展经理、高级商务拓展经理等相关岗位进行系统的培训，包括附件4的所有项
5.对行业层面的发展趋势和动态的理解和预测，推动项目组引进新的模式和发展方向的指导意见。
E、网站组
策划组
工作职责
1.网站分析研究，对互娱网站架构、主要竞争厂商网站架构进行系统的分析研究，并定期输出分析报告；
2.用户分析研究，运用网上调研等各类调研方式了解用户需求点，定期输出分析报告，为官网运营、产品运营、市场营销等提供信息支持；
3.网站优化方案制定，根据调研分析结果，不断完善和改进网站用户体验和用户感；
4.网站模版化制定，根据产品特性，将中小型专题模版化，提升工作效率；
5.官网满意度及衡量指标的研究，建立合理的官网效果评估体系；

主要考核指标
1.专业的网站及用户分析报告，为网站，产品，市场等提供有力的支持；
2.合理的网站结构，所带来的用户体验和用户感的提升；
3.网站模板的合理性和适用性，以及实际工作中带来的效率提升；
4.合理的网站评估体系，从而更好的检验网站组的工作情况；

能力模型
策划助理（基础级别-T1）：
1.执行力：
关注结果
在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
按时间、计划完成既定的工作
多项目、计划并行的协调能力；
2.了解互娱游戏产品
3.专题模版策划和优化能力
4.数据分析能力
5.文档撰写能力
6.具备制作组或设计组T2或以上能力水平

策划（中级级别-T1）：
1.T1要求的各项能力的更高一级提升
2.市场研究的能力，能够进行相关的网站研究项目的策划、执行、分析报告输出
3.游戏行业的经验
4.项目管理和沟通能力；

资深策划（高级级别-T3）：
1.T2要求的各项能力的更高一级提升
2.策略分析和制定的能力，能够对互娱网站整体发展进行规划，提出网站规划策略建议和可执行性方案；
3.培训和指导的能力，可以对网站组、产品组、市场组相关岗位进行系统的培训

制作组
工作职责
1.网站页面制作及内容填充；
2.网站WEB效果的实现；
3.网站相关信息的关注；

主要考核指标
1.网站制作的效率及质量；
2.网站制作规范的遵守情况；
3.网站制作技术的学习与使用，强化网站表现形式和表现效果；
4.充分关注网站相关信息，诸如网站流量、用户意见等，能根据这些信息，发现问题并及时采取措施。

能力模型
制作助理（基础级别-T1）：
1.熟练使用DreamWeaver和Photoshop等网页编辑工具；
2.网页设计基础知识。

制作（中级级别-T2）：
1.T1要求的各项能力的更高一级提升
2.熟悉Html和Javascript等网页语言，能实现简单的WEB效果；
3.对网站制作技术的研究能力，定期输出分析报告，能够对网站制作技术的引入、优化等提出建议方案
4.项目管理的能力
5.设计组和程序组T1以上能力

资深制作（高级级别-T3）：
1.T2要求的各项能力的更高一级提升
2.技术攻关的能力，能够领导并进行网站技术的攻关，提高网站制作效率
3.网站技术策略分析和制定的能力，能够根据技术发展以及互娱的情况制定网站技术策略并实施
4.具备设计组或程序组T2以上能力。
5.培训和指导的能力，可以对网站组相关岗位进行系统的培训

程序组
工作职责
1.网站程序联调；
2.网站内容更新维护；
3.网站代码及新兴技术研究使用；
4.网站前后台系统的开发及优化方案制定；

主要考核指标
1.程序联调的效率及质量；
2.对网站新技术有较深入的研究，将有价值的东西结合到现有网站中；
3.网站功能系统的开发及优化，使繁琐的工作简化，大量节省重复劳动；

能力模型：
程序助理（基础级别-T1）：
1.熟练使用DreamWeaver等网页编辑工具；
2.熟悉Html和Javascript等网页语言，能实现简单的WEB效果；
3.了解CGI等汇编语言，能配合web开发组快速完成页面程序的联调自测。

程序（中级级别-T2）
1.T1要求的各项能力的更高一级提升
2.对网站开发技术的研究能力，定期输出分析报告，能够对网站开发技术的引入、优化等提出建议方案
3.项目管理的能力，驱动能力

资深程序（高级级别-T3）
1.T2要求的各项能力的更高一级提升
2.技术攻关的能力，能够领导并进行网站技术的攻关，提高网站制作效率
3.网站技术策略分析和制定的能力，能够根据技术发展以及互娱的情况制定网站技术策略并实施
4.培训和指导的能力，可以对网站组等相关岗位进行系统的培训

设计组（6人）
工作职责
1.网站页面设计；
2.网站图片设计；
3.网站内部广告设计、对外广告设计；
4.网站页面设计、广告设计研究和分析，定期输出分析报告；
5.CP审核；

主要考核指标
1.页面设计效率，质量，效果；
2.广告创意，效果及点击率情况；
3.分析报告的专业度和适用性；
4.CP的质量和满意度；

能力模型：
设计助理（基础级别-T1）
1.熟练使用PhotoShop等页面设计工具；
2.熟悉Illustrator和Flash等设计工具；
3.熟练使用Flash等动画设计工具；

设计（中级级别-T2）
1.T1要求的各项能力的更高一级提升
2.市场研究的能力，能够进行相关的网站设计项目的研究，并定期输出分析报告
3.设计规范的制定能力，能够根据产品特色制定官网的设计（包括页面和广告）规范

资深设计（高级级别-T3）
1.T2要求的各项能力的更高一级提升
2.策略分析和制定的能力，能够对互娱网站整体发展进行规划，提出网站设计、广告策略建议和可执行性方案；
3.培训和指导的能力，可以对网站组、产品组、市场组相关岗位进行系统的培训

内容编辑
工作职责
1.市场部新闻发布及产品新闻监控；
2.网站内容修改及网站内容监控；
3.产品深度稿撰写；

主要考核指标
1.新闻的质量；
2.网站内容的错误率；
3.网站错误反应速度；

能力模型：
1.熟练使用Dreamweaver等编辑工具；
2.熟练使用PhotoShop等设计工具；
3.熟练掌握后台发布系统的使用，能定期对后台提出改进建议；
4.定期对网站内容进行梳理，对细节问题提出改进意见；
5.定期对网站基本要求和注意事项进行归总，完善网站规范文档。
附件1：市场营销理论list:
1.用PPT撰写商业计划书
2.市场营销学
3.广告学
4.公关关系与危机管理
5.项目管理
6.人力资源开发和管理
7.品牌营销与管理
8.市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究）
9.管理学
10.战略管理
11.组织原理
12.组织行为学

附件2：媒介理论list:
1.广告学
2.公关关系与危机管理
3.项目管理
4.市场营销学
5.人力资源开发和管理
6.市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究）
7.品牌营销与管理
8.管理学
9.战略管理

附件3：数据分析理论list
1.市场调查流程和方法
2.消费者研究
3.市场细分研究
4.产品研究
5.广告研究
6.价格研究
7.满意度研究
8.品牌资产研究
9.市场营销学
10.项目管理
11.人力资源开发和管理
12.管理学
13.数据分析方法

附件4：商务拓展理论list:
1.商务谈判
2.商业合同条款的制定
3.用PPT撰写商业计划书
4.项目管理
5.市场营销学
6.人力资源开发和管理
7.管理学

附件5：网站制作理论List
1.Html、JavaScript、CGI相关知识
2.Office、Dreamweaver、Photoshop、Flash、Illustrator软件使用
3.网站技术和运营
4.广告学
5.平面设计
6.数据分析方法
7.市场调研
8.项目管理