APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
用户运营难不难(用户精细化运营难搞懂?那是缺少这个RFM模型)
2022-09-21 19:41:57

用户精细化运营难搞懂?那是缺少这个RFM模型

用户运营难不难(用户精细化运营难搞懂?那是缺少这个RFM模型)
  叮咚~热爱运营的小指南又准时上线分享干货啦!在前面一篇文章中,我们分析了私域运营的会员体系如何从0到1进行搭建,那么会员体系搭建好后,我们的运营人群越来越多,如何精细化运营管理呢?下文一起来看一下吧!

  私域运营的终极策略是建立超级用户体系。

  而超级用户体系的第一步是做用户分层,用户群体庞大,想要做用户精细化运营,就要对用户进行分层。所谓用户分层,是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群体,进而指定不同的产品策略来满足其差异化需求,从而充分发挥每个层级用户的价值,达到产品目标。

  用户分层是建立用户标签体系、用户分层体系和分层转化策略,实现商家精细化运营的目的。更是一种对用户进行标签划分的方法,通常用于描述某一用户的当前状态。常见的分类模型有用户价值金字塔、二八分层、四象限、AARRR、RFM模型、用户生命周期分层等等。

  那么,如何做用户分层呢,一起来看看!

  一、用户画像

  1、什么是用户画像

  从使用者的人口特征、网页浏览内容、网络社交活动、消费者行为等方面提取出来的一种有标签的用户模型。其核心工作是通过对数据库中的大量数据进行分析、挖掘,为用户打上“标签”。“标签”则是一种能够反映使用者某种程度上的特性的识别,它主要作用于商业运作和数据分析方面。

  2、用户画像的作用3、用户画像的内容二、为什么要做用户分层

  1、用户整体动态监测

  用户分层有利于监测用户整体动态,对用户进行分层,可及时发现用户质量是上升还是下降,监测整体用户数据动态。

  2、用户精细化运营

  对用户进行分层之后,可分析不同层级用户的特性和需求,针对不同层级的用户设置对应的运营策略,实行用户精细化运营,提升运营效率。

  三、如何做用户分层

  用户分层的前提是用户数据的获取,针对用户多个数据维度进行分析,今天介绍一个常用的用户分层模型-RFM。

  RFM模型,能够用于衡量用户价值,通过 3 个要素指标去描述用户的价值情况:

  1、Recency最近一次消费时间

  用户最近一次消费行为,距离现在有多久了。时间距离越近,价值越大。

  2、Frequency消费频率

  用户在统计周期内购买的次数,购买次数越多,说明越是熟客,客户价值越高。

  3、Monetary消费金额

  用户在统计周期内消费的总金额是多少,体现了用户对于企业的收入贡献,消费金额越高,客户价值越大。

  四、RFM模型的应用

  通过RFM三个维度进行细分,然后把我们的用户分为八类客户,但是在日常工作中真的用这个三个维度去进行划分的场景还是挺少的,因为有的时候四象限就足够了,四象限就是你三个维度中挑两个(两两组合)做分析。通过RFM分析将客户群体划分成一般保持客户、一般发展客户、一般价值客户、一般挽留客户、重要保持客户、重要发展客户、重要价值客户、重要挽留客户等八个级别。针对每个级别,可参考的运营策略如下:交易额的高低,或者是这个用户的支付能力,对于平台来说,太太太重要了。很多时候我们对于这一些特别大额的用户都是更加细心的,这类用户的运营、用户关系的维护都是要花尽心思的。基本上很多这个公司都有这种KA部门,那KA一般都是我们平时说的需要关键去对接的大客户部门。

  五、如何搭建RFM模型的用户分层?

  RFM模型能够有效地将最具价值的用户进行分类,使其在有限的资源投入下进行有效的优化,使其达到最大的投入与产出比率。

  RFM模型的建立分为 5 个阶段:

  1. 获取 RFM 的原始资料数据。

  2. 确定评估范围、评估中值。

  3. 执行数据处理以获得用户的 RFM值。按照分级标准,对用户的资料进行分类。

  4. 参考该模型,找出与该用户相对应的象限,并将其划分为8个相应级别中的一个。

  5. 制定更加精确的操作战略,以满足不同层次的用户。要注意与行业本身的实际相结合,并不一定要全行业都发优惠券、发召回信息等。

  每天持续为你带来运营干货经验。

  当然了,如果你有什么营销,运营的疑问,请随时留言给我。我会帮你解答,给你详细的解决办法,带你走出思维误区!
小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章39653
确认要消耗 羽毛购买
用户运营难不难(用户精细化运营难搞懂?那是缺少这个RFM模型)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接