编辑导语：大致来看，内容运营包含内容和运营两大方面，那么，运营人员应当如何对这两大方面进行拆解，细化成可执行的事项、实现运营能力的提升？在正式做运营工作前，又应该有哪些准备？本篇文章里，作者结合其工作经验，对如何做好内容运营做出了自己的解读，一起来看一下。

　　两年前，在同事的推荐下，误打误撞加入了字节跳动。来字节跳后，我所在的部门是今日头条。当时我对教育抱有热情，得知我们小组是做0-1的运营业务后，我很开心地参与其中。

　　在两年的时间里，我的APP的日活跃用户数量增长了5倍多，我所参与的DAU的push页也增长了一倍多。在过去的两年里，为了完成APP的发布，我会在夜深人静的时候多次查看公司的数据，发现问题或者有进展的时候就兴奋起来。我也会在周末和同事讨论竞争产品的策略和未来产品的可行性，聊到深夜。最让我印象深刻的是，我们的DAU增长率在一年内排名第一。

　　回首往事，一路感谢。感谢字节提供这么大的平台。多亏了团队与产品、开发、编辑、设计和其他优秀的同事，还想感谢那个经常第一个到公司、最后一个走，即使是周末，即使是深夜，也在琢磨数据的自己。

　　最后总结出这期的干货分享。

　　话不多说，我们直接进入主题，怎么样做好内容运营？

　　在正式运营之前，需要做五个方面的准备。

　　首先，我们需要弄清楚我们的产品定位是什么，可以解决什么样用户的需求，用户可以使用自己的产品有什么样的场景，自己的产品在这个行业里是怎样的，有什么样的商业模式，自己的产品未来又有哪些发展方向。在深入了解这些的基础上，运营工作才能做得更好。

　　例如，当我刚开始做该产品APP的PUSH时，该APP还是定位为内容形学习工具，主要提供情景互动视频、北美外教教学动画短片、趣味练习、课后巩固等服务。

　　可见push推送只是众多服务中的一种，所以当时我们对推送的理解是，虽然我们做课堂提醒推送，但毕竟我们是上课APP，所以不适合用户推送过多的信息内容。

　　后来，我们的产品定位开始改变，行业发生了变化，APP正在向新闻阅读器的个性化推荐转变，我们也在3.4版推出了新闻源流的个性化推荐。可以理解，新课推荐的比重在我们的产品定位中变得越来越重要，这对我们的运营工作提出了新的要求。

　　总之，在深入了解自己产品的基础上，要及时了解行业的变化，自己的产品定位和服务的变化，经营策略也要及时跟上行业和自己产品的变化。

　　在开始工作之前获取一个用户基本画像。当我开始直接做的时候，我总是觉得当我不了解用户的时候我不知道该做什么。经过一段时间的工作，我对用户有了一定的了解。如果您从一开始就对用户有清晰的了解，那么工作起来会更容易。

　　需要了解的用户内容：用户的基本属性，如年龄、性别、位置、使用的模型、用户的教育程度、上网习惯、内容偏好等。

　　如何快速了解用户？我觉得有以下几个方法。

　　1) 用户基本画像

　　像字节这样的大厂，用户画像一般是用研部门来做，可以直接索取，这是最简单高效的办法。

　　2) 基础数据

　　从后台看数据，可以先看个大概，具体的数据会随着运营节奏的深入会逐渐了解。

　　3) 用户访谈

　　用户访谈的初始阶段是接触用户。一开始，你不知道真正的用户在哪里。后来我发现，接触用户的最佳时机是当他们抱怨时。用户有时通过产品投诉渠道投诉，有时通过微博投诉。简而言之，当我收到用户的投诉时，我会通过微信号或微博私人信息与该用户聊天，并询问他投诉的原因。一方面，真正的目的是更深入地聊天，方便自己更好地了解用户。

　　当你第一次接手一款产品时，你当前的DAU、CRO和GNT是多少？这是第一步。

　　下一步是查看操作数据。以push为例，你需要注意的是：

　　每天有多少次推送？每次推的时间是多少？每次推是什么样的？点击率是多少？交付的金额是多少？点击了多少次？

　　这个地方了解运营的核心KPI，第一就是目标。对于运营来说，最常见的KPI就是DAU了。运营同学应该始终把DAU放在心头，每天来公司的第一件事，就是打开电脑看DAU，看距离昨天是增长了还是下降了，距离KPI还有多少？

　　二是了解KPI的算法。在工作中，我发现仍然有很多人不熟悉KPI的算法。一个常见的运营KPI算法是DAU=总用户*转化率。

　　内容操作的一个常见公式是点击users = show users * CRO。

　　在算法中，要明确每个地方的分子和分母，要明确操作环节的每个漏斗的数据。当KPI清楚了，KPI的计算公式也清楚了，下一步就是对KPI进行分割。 根据KPI及其算法，可以分解出完成KPI的可行方法，然后根据其执行。

　　产品一般找到竞争产品，竞争产品在不同的开发阶段是不一样的。如果你想快速起步，先弄清楚你的竞争对手是谁。它是在这个领域内，第一个有竞争力的产品，关注与你相同的竞争产品，次于你的竞争产品也要看。

　　毫无疑问，比你做得更好的竞争对手有很多东西要向他们学习。 即使他们做的数据不如你，但不一定是因为他们的操作技能不如你。他们也做得很好，可以向他们学习。即使是不好的，你也可以看到，看到圣人如何，看到没有圣人而反省。

　　看竞争产品，首先是找到竞争产品；第二是了解竞品的运营策略，最后是最好了解竞品的转换数据。既然你已经选择了一个领域，那就深入进去，找出竞争产品和背后的人。

　　我在教育APP做push运营时，很大的感受是，做好工作是需要持续学习的。

　　因为我们的工作变化快，有时学习的材料不多，除了自己探索之外，最有效的方法就是向竞争产品学习。在真正被逼的时候，我会主动去见很多竞争对手，有时会和竞争对手聊天，甚至成为好朋友，这对我们双方都有利。

　　我把思维导图放在第一位，因为我认为这是最重要的。我通常用思维导图来写策略。

　　在定义KPI和知道KPI计算公式的基础上，我将得出影响KPI的因素。 我可以用什么方法改进KPI ? 这个地方需要有条理的思考。首先，我会自己看数据，谈谈竞争产品，然后写下其中的一些。

　　在得出一定的结论后，我和我的伙伴们讨论是否有可行的策略，他们是否有更好的策略。在达成共识后，我和我的心灵向导画了一幅画。方便在接下来的工作中，按照思维导图一步步前进。

　　当我整理我的交接文件时，我发现Excel表格是最常见的。在我的日常工作中，EXCEL是我处理得最多的。

　　Excel电子表格用来做以下工作：

　　1）基本数据记录

　　这是一幅大图。这里有个表格显示了年度DAU，以及每个月的平均DAU；这里还有一个12个月期间的DAU图表，包括月平均值；表格中列出每月的日活跃用户（DAU）。

　　这样，无论是老板问，还是自己，都非常清楚自己经营的产品发展方向。

　　2）细化数据记录

　　只记录了DAU，粒度非常大。然后会记录一些详细的数据，比如点击晨间日程推送的用户数，最近一个月的平均值，最近一周的平均值。如果我们有一天低于或高于平均水平，我们会看看原因。根据这里的数据，你可以调整你的产品策略。例如，命中率在早上达到某个瓶颈后保持不变。我们可以通过调整发货时间或者发货材料来改变，看看点击率是否有变化。

　　顺便说一下，一个好的操作是提前计划好，按照计划进行，取得事后的结果，为下一次操作积累经验。通过查看详细的数据，这是验证操作结果的过程。

　　3）具体文案的数据

　　这里的数据更加细化。定期总结这样的数据可以洞察用户对内容的喜好，甚至可以了解特定内容的点击率。在我看来，这样的总结可以每天阅读。如果你真的想坐下来分析它，你需要大量的数据样本。我们每周做一次，每月再做一次。

　　例如，我们将查看所选内容中的哪一个点击率最高，我们将记录下来，并在未来再次尝试。

　　你也可以交叉引用这些数据。做事之后，要多总结。如果没有总结，东西只是廉价的经验，可以在以后的工作中重复使用。

　　4）运营日记

　　据我所知，操作日志没有固定的模板。我应该根据我的产品特点和个人风格来记录。我以这一天为单位，记录了我在这一天所做的所有产品的优化策略和运营上的变化。这些评论将在一天结束时写完。通常情况下，要到第二天才能看到这种策略带来的数据如何。

　　运营是一项细致的工作，也是一场持久战。有时数据的改善并不是由单个作业引起的，影响数据改善的因素很多。我们的工作是在前期找出所有可能影响数据改进的因素，然后在实际工作中逐一尝试。有些因素确实可以改善数据，而有些则不能。记录下我们尝试了什么、没有尝试什么，验证了什么、没有验证什么。

　　特别是网上一些主要功能，对产品的影响比较大的特别日期，也是要记录的。

　　在我开始工作后，我发现无论是同事还是领导都会经常问我一些数据，包括这些数据背后对应的数据。没有操作日志，他们就无法检查。我有一个运营日志，我的同事来问我某个策略是哪一天开始的，通过查看运营日志，我很快就能得到答案。

　　操作日志也可以作为快速改变的提醒。

　　互联网行业的发展速度非常快，有快速的试错和快速的迭代。在操作方面，我们的优化周期是以天为基础的。因为行业在变化，用户也在变化，如果我们改变得慢，数据就会显示出来。

　　因此，我们必须每天保持快速变化的步伐。在我们的运营指标增长最快的时期，我们的变化周期是几天。在写操作日记的时候，它也提醒我们：今天就要换了。

　　如果有一天你写了一篇操作日记，但上面没有什么可写的，那么你就应该思考如何优化节奏。

　　5）待办事项

　　在列出了之前思维导图中完成KPI的基本策略、回顾数据、理解问题之后，就到了实施计划的时候了。我通常把我的任务清单和操作日记放在一起。你每天看两次待办事项列表，早上来的时候打开它，一天结束的时候再看它，看看你已经完成了多少。

　　操作是明确目标、分解目标、快速实施、验证结论、应用结论的过程。思维导图解决了目标清晰化和目标分解的过程，Excel解决了快速执行和结论验证的过程。结论的验证依赖于第三大杀手——Word文档。

　　我使用Word文档有两个目的。 第一件事是编写操作规范。 第二件事是写一个经验总结。

　　操作规范基本上就是什么该做，什么不该做；经验的总结就是如何做得更好。以上内容来源于实践和数据。如果你做得更多，你应该把你做的事情整理一下。当你做得更多时，你应该看看数据，看看如何做得更好，然后把它写下来。

　　首先，操作规范。我认为操作规范最重要的特征是它总是迭代的，只能根据日期和版本来命名，它永远不会完美。

　　在实际工作中，我们要遵守规则，但同时也要看到规则本身的不完善之处。很多时候，操作规范不能跟上实际的变化。当操作发生变化时，规范也应该发生变化。

　　什么是好的标准？我认为它是细粒度的和可执行的。规范的输出应该是无争议的，没有太多的歧义，使实现变得混乱。

　　另一种是经验总结。经验总结也是一件很有意思的事情。当我们推送时，我们总结了很多次用户最喜欢的体裁，用户最喜欢的文案，用户最喜欢的标点。

　　经验的总结是对每天繁琐的操作工作的提炼。好的总结可以提高下一阶段的运作效率。每个月至少输出一次书面的经验总结。

　　在我的理解中，内容运营就是将正确的内容匹配到正确的用户，通过内容满足用户需求的过程。

　　要解决内容从何而来的问题，就必须明确内容定位。内容定位是基于产品定位、用户定位，在此基础上，分析用户需求，然后得出内容定位。

　　确定内容定位，然后找到适合该内容定位的最佳文章。所以第一步是找到内容源。

　　内容生产可以来自于以下地方：

　　传统媒体内容；专业期刊图书制作的内容；微信官方账号生成的内容；知乎上生成的内容；其他论坛社区生成的内容；KOL生成的内容。最后，需要考虑如何获得这些资源。

　　识别领域，找到该领域内知名的KOL，找到该KOL的内容呈现的地方，然后通过抓取和合作的方式将这些优质内容收集到自己手中。

　　内容选择是从先前捕获的符合用户需求的内容源中选择高质量内容的过程。什么是好的内容? 简单地说，有两个标准，一个是有趣，一个是有用。既要满足用户轻松愉快的需求，又要满足用户求知的需求。

　　有两种选择内容的方法。第一种是人工判断。就是快速通读一篇文章，判断文章的质量。这个地方靠经验。一般来说，刚开始的时候，我们不应该走得太快。精读是确保内容经营者掌握该领域内容的唯一途径。

　　人工判断除了判断内容质量外，更重要的是判断材料本身。这需要过去的经验，所以总结你做过的事情是特别重要的。在我们的push标签中有一个“轶事”。汇总数据后，我们发现奇闻异事的点击率会特别高。每次遇到这样的主题，我们都会特别关注。

　　第二个标准是数据判断。它是通过高点击率、点击率、评论等数据指标来判断文章的质量。

　　例如，当我们push的时候，我们需要抓住一天中的热点事件。我们如何确定热点事件？我们根据数据判断，先看看自己的内部文章排名，流量排名在半小时内、5分钟；然后看外部数据，看看评论某一篇文章的数量在每一个主要客户；看看其他网站，比如百度风暴列表、新浪微博热门话题列表。使用不同的列表来确定当天最热的是什么。

　　人的判断比数据判断更好吗? 经过多次比较，很难判断哪一个更好。很多时候，一篇文章刚出来，阅读量就不高，这时我们run一下，马上就火了，其他竞品也跟着来了。这依赖于人的判断。

　　有时候，一篇文章，其实人工看不清楚，但是阅读量是非常高的，我们也操作，数据真的很好。最好的方法是将人的判断与数据判断相结合。

　　数据判断实际上是点击率导向的，有时候点击率（点击达到在线广告的比例）导向的内容并不意味着质量好。还有一个媒体领域的数字也发布了，从结合媒体的角度来写这件事，虽然阅读量很大，但我认为没有很大的价值。窥探普通人的私生活，这样说总是不光彩的。发布这样的文章对品牌并没有多大的好处、加深了用户的印象等等。

　　就算是挑选出来的内容，也不适合马上立即推送或呈现给用户，需要在对于用户理解的基础上，做一些再加工。

　　这样的案例有好多种了，我们总结了很多，也写了很多。我在这里不再多说了。常见的例子有:“带有疑问结尾的拷贝点击率更高”、“半隐藏的拷贝点击率更高”、“带有数字的标题点击率更高”、“带有鲜明对比的标题点击率更高”等等。

　　怎样才能写得更好？你可以用AB测试来试试。有时，我们会在一条新闻上写五六篇文章来进行AB测试。最后，我们将分析数据并总结规则。点击率高的网站最高可达10%，点击率低的网站最高可达2%。俗话说:“如果你的文案写得不够好，那可能是因为你写得不够好。”

　　关于文案的剧本是常见的有那么多，看看微信公众号流量在文章标题的前面，你大概就知道怎么写标题了。但是，故意煽情、恶意标题方、引导用户点击，这些都是负面案例，应尽量避免。

　　影响内容操作效率的因素有很多，其中包括到达和显示。

　　达到这些目标所涉及的要点是：

　　它什么时候到达用户手中?你接触到哪些用户?到达率是多少?push中涉及的要点是：

　　首先说到达。第一个因素是时间。我认为内容管理就是在正确的时间将正确的内容提供给正确的用户。

　　什么时候是点击的最佳时间？不同产品的黄金时段不同，不同内容的黄金时段也不同。例如，当我们在操作推送的时候，我们发现当我们在早上七八点钟推送政治新闻的时候，点击率并不高，而《生命百科全书》和《心灵鸡汤》的点击率更高。上午10点以后，政治新闻的点击量有所增加。

　　任何题材应该都有一个推送的黄金时间点。

　　第二个因素是用户。其中，CTR=点击用户除以发送用户。

　　如果你想提高点击率，你就必须增加用户数量和减少用户数量。这里需要用户进行精细的操作。例如，当我们选择对军事装备感兴趣的用户时，我们选择一种典型的军事装备材料，并将其交付给非女性用户。

　　第三个因素是到达率。有需要产品和技术共同努力来解决到达率的问题，也有很大的用户自身的影响。我不会在这里讨论它，但它是一个优化点。

　　让我们看看显示位置。当然，位置越好，显示时间越长，点击率就越高。但是如何将不同类型的材料进行组合才能使操作效果最大化，这就需要根据内容进行调整。

　　最后，展示形式。做微信公众号，显示标题、文字和摘要的影响，尤其是图片效果好。后来，当我们进行推送时，我们发现添加小图标也能够提高点击率。我听说在推送中添加表情也能提高点击率。

　　来字节之后，我最大的感受就是要做好工作，仅仅依靠以前的知识是不够的。我必须不断学习才能跟上这个快速发展的行业。学习有两种方法，一是读、读、读文章；第二是与人交谈。与同伴和同事交谈是一个学习的过程。

　　我为自己设定KPI，每个月至少读几本书，每个月和几个朋友或同龄人深入交流几次。

　　运营专业的学生将与其他类型的工作伙伴打交道。 如果他们只依靠运营，他们肯定无法实现KPI，需要开发、产品和设计合作伙伴的支持。

　　有朋友问，操作学生应该如何应对发展？我的理解是，运营和开发不是对抗性的，而是协作性的。

　　合作的前提是要有共同利益。在寻找发展专业的学生之前，首先要弄清楚业务的KPI是否会被发展专业的学生记住？如果是，那么考虑您的需求对KPI的实现有多大的贡献。如果是的话，再想想技术实施成本是否高。

　　虽然我们说“任何问题都可以通过技术来解决”，但也有一些要求，技术实施成本太高，但收益并不大。这一需求优先权也降低了一个层次，首先不用提与学生的发展。

　　最后，从开发人员的角度考虑，满足这个需求对他有什么好处，并使用开发人员能够理解的语言与开发人员进行交流。

　　不要认为开发人员是万能的，但也要适当地考虑他们。我想一般的开发者不会拒绝提及一些对KPI的完成有很大贡献、技术成本低、利润大的需求。

　　在我看来，我们应该充分尊重彼此的专业性，充分信任团队中的合作伙伴。同时，对他们的工作和思路也要有一定的了解。例如，我们可以在日常生活中阅读编程或设计书籍。

　　来到字节后，我从同事那里学到了“review”这个词。 我的理解是，我们应该重新思考我们过去所做的事情。我们应该跳出当权者的心态，站在旁观者的角度来反思，看看我们做得好和做得不好的地方。无论是好是坏，都应该加以总结。

　　好的记性不如坏的笔头，结论要写好。当我回顾我过去两年写的日记时，我发现每次我都学到了一些新的东西。

　　如果你做得好，把它写下来，这样你就知道下次如何做得更好。多注意那些做得不好甚至是错误的地方。在我看来，每一个操作事故都不是偶然的，而是必然的。它暴露了长期积累的问题。每一个错误都要反思根本原因，专门研究弱点，找到最全面的解决对策。

　　最后，我可以用三句话来总结这两年的工作经验：

　　在这两年里总是遇到很多问题，但这些问题最终都会得到解决。如果你的产品或业务被大多数人抱怨，这是一件好事。 如果这是真的，那就是一个机会。为了完成一件事，总会有另一套成本更低效果更好的方案B。 B计划永远是个秘密。 我们需要做的是找到更完美的，隐藏得更深的B计划。我也想给未来的自己发个短信：完成KPI是远远不够的，更重要的是超过KPI。

　　本文由 @杰克? 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

　　题图来自Unsplash，基于CC0协议。

　　编辑导语：疫情肆虐，在线办公的用户数量急剧增长，所有的线上协同办公成为了唯一的实现高效率办公的办法，而字节跳动的效率文化值得所有公司的学习。企业实现全面数字化转型，实现在线协同办公，对于现代企业来讲，是一个趋势，也是一种必然。这篇文章向我们深度解析了字节跳动的效率文化。一起来看看吧。

　　Bytedance，字节的业绩在起舞，字节的效率也在起舞。

　　当前全球疫情形势依然严峻，企业的全球扩张，疫情的升级，数万员工居家办公，产品的用户量级飞速增长，快速迭代需求推动。所有这些，都在倒逼企业，寻求一种能够线上协同办公的高效方式。

　　而字节跳动，仿佛正在成为协同办公的最佳实践企业。这家管理着全球几百个办公室，十万量级员工的企业，是如何做到持续的远程办公，高效稳定的协作的呢？

　　字节跳动的底层逻辑是：“Develop a company as a product”(像打造产品一样做公司)，为了应对短时间内飞速扩张的单产品全球业务规模，字节跳动把业务扩展到全球117个国家，在26个国家有269个办公点，有员工10万人，拥有117国国籍。

　　能够让如此大规模的远程办公进行的非常顺畅，“飞书”工具功不可没。通过“飞书”，字节跳动把会议，文档，沟通，目标管理，甚至包括邮件和审批，集成于一身，把效率发挥到极致。

　　飞书，到底是什么？

　　“飞书”，又名“Lark”，是字节跳动从奈飞公司（Netflix）的“Context，not control（情景，而非控制）”管理理念中受到启发，创造出来的一套整合数字化工具体系和企业办公协作的平台。通过这个平台，让每个员工在理解来龙去脉的情况下，自主作出更好的判断决策，大大提升了决策的效率。

　　飞书的背后，其实是字节的效率文化，我给这个文化总结的定义是：效率协奏曲。

　　在字节跳动，所有知识云文档化，工作群内的信息默认对所有群成员可见，信息的管理权属于公司知识库，打破了个人文件不愿意共享的界限。

　　信息的拥有者可以规定信息的阅读权和编辑权，管理者也可以决定哪些成员可以进群享受这些信息。

　　同时，所有信息都可以分享，但对于以副本、转发等形式的传递，系统可以跟踪发送者和传播途径。这也保证了信息发布者的权益和信息传播的安全。

　　为了保证初入职没有接触到业务核心信息的员工有资料可用，同时让很多信息可以二次使用，字节跳动知识库里的共享信息会随时有补充、积累和沉淀。

　　一方面提供Wiki资料库、工作群PIN功能等工具帮助信息沉淀，另一方面，除设有专职团队负责Wiki资料库整理外，还鼓励个体员工自发构建专题收录文档，丰富信息知识库等。

　　而飞书值班机器人，也可根据关键词搜索，推荐Wiki资料库内容，便于员工对信息进行二次应用转化。

　　唯一不足的是，对于全球办公而言，一些国外的员工，可能是更关注隐私、更注重自己的权益，所以，不太习惯使用共享文档。

　　当然，这样的“不习惯”，也必然在对公司文化的逐渐融入中打破，所谓“开放谦逊”的字节范，正是全员实践的企业文化。

　　字节跳动提倡以简洁精要的文档作为信息主要载体，作为工作汇报的文档，只要能够把事情写清楚，让看的人明白就可以。

　　一般的工作文档，包含这样几个部分：

　　交代背景，阐明事件当前的背景信息，拉通阅读者的信息认知；给出目标，明确事件要达到的目的，给出明确的预期；说明思路和过程，具体介绍How和What，怎么做和做什么；明确任务拆解和相关负责人，确保事件推进任务明确，人员齐备。文档把这几个部分写清楚就可以了，不需要做成PPT，更不需要做无谓的PPT美化。

　　在字节跳动，云文档有多方同步编辑的功能。

　　如果多部门同时讨论一个议题，与会者可以针对会议材料实时反馈自己的想法，在共享屏幕上共同讨论。

　　而信息旁边的小绿点，也可以显示出，自己的反馈和想法是否被读，对信息反馈的效果一目了然。

　　此外，字节的云文档还支持表情回复、投票、点赞、问卷等多种互动功能，让实时反馈更方便更及时。

　　飞阅会也是字节文档文化的一部分，这种开会形式，带来的是内部取代ppt的、更扎实的文档文化。

　　让所有与会人员、所有部门都能平起平坐的、高效的、面向主题会议进行讨论，即使是最高级别的双月会也是如此。

　　字节跳动对员工的每件事情，都能实现全流程的沟通。帮助每个个体，做好知识管理，进度管理，实现文档的线上交互。

　　消除了每个企业老板最痛恨的形式主义和官僚主义，打破每个人的保守主义，实现知识共享。

　　对员工的制度管控方面，字节倡导基于员工信任的管理，不强调制度流程，不重视“不出错”，更强调“干得好”。

　　善意假设员工有成熟的自驱力、能力充分、值得信任，在此基础上加大授权、减少管控。比如：从环境入手，激发“善动机”，对于新入职的员工，通过360评价、随时反馈等机制展现环境的善意。

　　通过Spot bonus、字节范奖、Newsletter鼓励、“秀出来”等方式，让员工产生被尊重的感受。

　　通过鼓励“先跑起来”、“不设天花板”、“不设边界”等文化，给员工提供充分的成长和创造空间，达成员工“自我实现的动机”。

　　在职位管理上，不使用职位头衔，档案中的职位级别也不公开，员工工号也会被打乱，不体现入职时间。所有员工福利一致，没有层级区别。

　　在目标管理上，首先强调目标的合理性，只要目标是对的，资源和能力总有办法跟上。鼓励员工“挑战不可能”，设定只有50%可能的高目标，作为行为牵引，并记录在自己的OKR中。

　　对于激励手段的管理，字节跳动重视实时反馈激励对员工效率提升的影响，例如，员工在飞书群中发表意见或上传完成的工作时，他人可对某条意见想法或工作成果“点赞”，领导或同事较多的点赞，会对“作者”产生激励作用，同时，有效促进同时之间工作上的交集和互动。

　　对员工自我实现和自我成长的管理，更多是培养员工的“自驱力”，通过“干中学”和“启发式环境”赋能团队。对于有能力做决策的“能人”，可以自主决策，并自我激活、自驱学习，领导只负责引导。

　　文化衍生出工具，工具反向再促进文化的落地和传播。在字节，文化和工具是双方向螺旋式上升的。

　　智能日历：用户不仅能够查看所有人的时间表，还可以挑选团队适合的时间来约会，约会人员可以自动生成一个飞书群。OKR管理理念：任何员工可以看到任何同事的OKR，以及基本信息、汇报关系，包括张一鸣本人。“云空间”服务：飞书在线协作文档，远不止是一个文档工具。其实是内部一个“在线脑暴的工具”。员工可以在飞书的云空间里编写自己的云文档、表格等，然后把这个文档丢到聊天会话里，并在绘画界面赋予群组成员编辑权限，那么，整个群组成员就可以头脑风暴，一起写文档、评论和点赞。一站式数字化服务平台：无缝将会议、文档、审批等诸多办公场景与通讯整合打通，用户可以通过中心化的信息流来处理工作，而不需要在各个工具之间来回切换。基于飞书等工具的“数字化原生”工作方法，秉承的理念是：

　　重内容，轻控制，提升沟通效率；信息透明且高效流转；高效而愉悦的一站式协同办公；普适性、标准化、易用性。而这些也正是字节效率文化的体现。

　　字节跳动对生产工具的选取有着近乎强迫症般的执着，曾经在公司层面进行过4次全员生产工具迭代。

　　Skype、微信企业号、Slack、钉钉，最后才是飞书。Skype有多人通话功能，但无法解决文档传输、工作流程安排等问题。

　　Slack是一款国外软件，功能相对全面，但界面无法翻译成中文，让很多同事无法适应。最终，字节决定研发自己的生产工具，由此产生了“飞书”平台。

　　自研产品，就完全满足了这家研发型公司的文化落实需求的实现。想要更开放透明？

　　好的，那就把OKR上系统，让相关人一点可见；想要坦诚清晰？

　　没问题，那文档一键发到聊天框，轻松添加权限所有者，让沟通信息都在云文档里，避免信息差异；

　　想要拒绝形式主义？更简单，飞书文档直接不提供PPT格式的功能迭代了，让你美化无门。

　　（1）工具的最佳管理实践

　　信息效率驱动的组织进化。

　　相较与传统企业的多层级组织和强管理管控，以字节跳动为代表的新型科技企业，更强调扁平化管理，发挥每个员工的主观能动性，并打造信息传递的神经网络结构，让信息尽量达到多方透明，相关人员都能获取到全面的信息，从而达到效率的提升。

　　听起来是不是有点类似区块链的逻辑？

　　是的，正是这种信息的“上云化”，“共享化”，让这只效率协奏曲声乐不停。

　　“信息流动网”提升决策效能。

　　“信息流动网”力求高效创造、分享、达成共识和沉淀信息，避免PPT；

　　以工具协助梳理沉淀信息，优化信息的二次应用，建立分享文化，打破个人保守主义。

　　过去一年，字节跳动近10万员工在飞书上创建了超过2000万篇文档；

　　系统自动记录工作环节的原始信息，例如OKR目标、招聘面评、OA审批等。避免了“人前一套、人后一套”的向上管理成本。

　　（2）工具带来的重大协作方式转变与效率提升

　　字节跳动被戏称为“拜工具神教”。

　　除了飞书，字节跳动始终在乐此不疲的打造大中台及数字化业务工具，让资源能够快速地在组织内部流动，在业务的一线迅速变现为竞争力和战斗力。

　　在字节，公司内所有会议都转变为基于飞书文档的阅读会，也就是飞阅会。飞阅会分为会前、会中、会后三部分。

　　会前：

　　预约会议：无需再反复沟通会议时间，直接通过日历发送会议邀请。一键开启群聊：一事一议，讨论聚焦。会议文档：包括文字处理能力、PDF、视频、网页、交互性的投票、群名片等等。会中：飞阅会：会议前10分钟各自默读文档并评论，直接在会议窗口内协同编辑和评论文档。评论即为议题，针对评论达成共识后即可结束会议。线上线下顺畅打通：线上预定会议室，入室即连会议设备。会后：

　　会后任务落实到人：文档中可直接插入任务列表，提及对方并设置提醒时间，把会议中的每项任务落实到人。

　　飞书让每位员工感受到了颠覆式的“体验”。

　　每年为公司节约29%的沟通时间，跨部门项目效率提升24%，人工成本节约了30%（数字来自飞书官方）。

　　有个例子可以很好的证明这一点：

　　2021年的春节，抖音上线了春节红包活动“团圆家乡年”，共计发出20亿元红包。

　　从1月15日抖音与春晚确定合作关系，到2月11日的春节联欢晚会，20亿元的红包项目，只有27天筹备时间。

　　产品需要设计，代码需要编写，传播需要组织，物料需要准备，方案需要合规，研发部、产品部、市场部、法务部、运营部等部门1000多人参与到项目中来。

　　一切进行的有条不紊，井然有序。

　　这样的高效达成，有两个方面的因素。

　　第一，对齐OKR，团队目标清晰统一：

　　团队所有成员，快速更新了自己的OKR、并上下级之间对齐OKR，不仅每位成员明确了自己的工作目标，在飞书当中点开任意一位同事的头像，都可以查看了解他/她的OKR信息，降低了很多团队中沟通、协同的门槛。

　　第二，文档协作和沟通，团队配合畅通：

　　千人量级的团队协作井井有条、顺畅无间。不是文档围着人转，而是人围着文档转。

　　工具促进了文化，文化衍生了工具。

　　工具和文化双方向螺旋式上升。

　　这是字节效率文化的特点，也是其他企业构建数字化转型时，可以借鉴的地方。

　　企业要完成彻底的数字化转型，不仅要从工具，更要从文化入手，再借助工具、流程制度和组织变革，共同促进数字化转型的发展和提升。

　　字节的效率文化，可以达成三个方面的效果：

　　拒绝形式主义、官僚主义：飞书的云文档和飞阅会，都通过文档化，利用这些工具，对工作目标、工作进度进行精细化管理，对公司文化字节范的管理，对绩效的360度环评，都提供了客观评价的依据。一定程度上体现了不唯上、唯真理、唯数据、唯目标的理念。拒绝组织与个人保守主义：字节的知识线上文档化，所有权属于公司知识库，这种对知识的管理打破了不愿共享的界限，拒绝了组织和个人保守主义。全程线上办公文化：字节处在原生的被数字化工具的包围之中，不管是数据工具、流程工具还是办公工具，员工都能享受到工具所带来的业务能力和协作效率的提升，可以实现员工全年线上办公都没问题。而在企业中，要实现数字化工具设计，需要坚持的理念与原则是：“长远规划、分步实施”。

　　第一，在每个版块都逐步实行在线办公，包括沟通在线、业务在线、组织在线、生态在线、协同在线等。包括三个版块：

　　一切业务在线：核心业务、主体业务全部实现在线，业务流程全面自动化，用在线方式全面替代传统线下运行方式。数据驱动：在线产生链接—链接产生数据—数据产生智能，让数据驱动成为业务运营的主线，人变成数据驱动环境下的执行者。数字化营销：操作简单上手快，能够为客户提供良好的服务和营销体验，真正理解客户的需求，提供有效的解决方案并与之建立联系，且具备用户留存、转化能力。第二，统一门户、统一身份、统一数据。包括两个版块：

　　协同工具是降本增效底座：提升组织内信息流转效率，快速达成共识。可与成熟、生态丰富的产品对接，围绕协同平台构建企业数字化系统事半功倍。业务逻辑和组织管理模式转变：企业与用户间、企业内部的关系发生更紧密的变化，需重新梳理数据、信息与人的关系，构建企业新的业务流程和工作标准。让文化传播，让效率起舞，企业实现全面数字化转型，实现在线协同办公，对于现代企业来讲，是一个趋势，也是一种必然。

　　模式也许不可以复制，但文化可以传播和借鉴。吸取字节效率文化的精髓，找到适合自己企业的工具，同时与文化结合，促进企业完成彻底的数字化转型，是现代企业完成向数字化转型非常不错的方式。

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