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4s店销售工作内容介绍(解读4S店销售满意的工作执行)
2022-08-24 11:37:56

1.销售满意度的工作就是拜托客户给个好评

4s店销售工作内容介绍(解读4S店销售满意的工作执行)

答:不是。

 

如果仅仅是和客户【要】好评,就是让客户违背自身感受,不仅容易让客户反感,客户实际在超级APP收到点评的时候也很难打满分。就算蒙混过关,不满的客户仍具备400投诉的高危风险,所以满意度工作仍就是做好接待服务基本功,让客户真正满意。

 

2.客户关爱部门就是处理客户投诉的

 

答:不是。

 

客户关爱部门工作包括处理投诉,但实际的投诉的处理解铃还须系铃人,销售自身的应对技巧和措施还是主导,客服对客诉主要起到穿针引线的作用,但客服部门与销售之间的配合都是不可或缺的。

 

3.成交客户的面访结果客户总是打满分,干脆别回访算了

 

答:不可以。

 

交车面访,是客服几乎是唯一次与客户面对面的沟通机会。

 

抓住面访调研的机会,除了进行满意度调研以及满意度低分的现场修复,还要概述后续用车各项安排,降低客户对频繁邀约招揽的排斥和提高适应度,让客户真正感受到专业的服务体验。切记不要为了调研而调研,为了做满意度而做满意度。

 

4.每次召开销售满意度例会

 

总是客服部门唱独角戏,不仅得罪人,发现的弱项问题还迟迟不能改善,反正满意度处罚也定出来了,做不好就罚钱,满意度会议就不开了吧。

 

答:不可以。

 

满意度会议的作用是:增进沟通,信息共享,达成合作,集思广益;是客户总监与销售总监和总经理,一起讨论针对销售团队如何改善问题和弱项!

 

如何提高团队整体业务能力和服务水平的重要会议,并不是处理个人问题,纰漏个人满意度低分成绩,告知处罚人员名单,问责销售顾问的会议,满意度会议的执行效果,更是考验客户总监工作能力的重要条件。

一、汽车销售顾问定义

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员,工作范围就是从事汽车销售工作,立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。工作的最终目标是:在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成每月销售任务。

二、汽车销售顾问职责与要求

汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员;即将进入汽车行业营销工作岗位者;有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。

其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。学习目标: 为当前人才紧缺的汽车销售服务企业培养合格的专业化复合型的一线汽车营销(销售服务)人员。

三、工作内容:

(1)有效执行各类汽车营销策略;

(2)开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标;

( 3)按规范流程接待客户,并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;

(4)协助客户办理车辆销售的相关手续;

(5)积极上报并解决售车过程中出现的问题;

(6)负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;

(7)做好与顾客之间的沟通工作,提高顾客满意度。

四、“汽车销售顾问”工作职责

汽车销售顾问的职责主要包括以下几个方面:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程,还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接

小庄
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小庄
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5. 不实信息,主要表现为:
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    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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