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如何理解运营(解读三步带你全方位理解运营)
2022-08-19 10:41:15

许多运营人进入职场一段时间以后仍然有一个迷茫期:说不清自己的工作到底是什么,好像什么都会点儿;但是又好像不是特别精专。时间长了,技能没有提升,也不知道怎么自我赋值。

但实际上,运营是互联网所有工作中必不可少的一个。如果要我用一句话概括运营,那就是:

一个产品,技术负责研发;运营则是负责用尽一切可用的办法、让这个产品被用户用起来,且持续用下去的人。

没有用户,再好的产品也只是一潭死水,而运营就是负责让这潭水流动起来。你说重不重要?

了解运营的本质,运营人才能有效开展工作,完成职场上的自我成长。但这话毕竟太抽象,很多人对自己要怎么做仍然是一头雾水。

不要紧,接下来我们就将它拆分、解构,只要通过这三步,运营人就可以全面建立起自己对工作的理解,从而更加有的放矢地开展工作,提升专业技能。

 

一、运营的任务是什么

上面我已经说了,运营的最高目标是要让产品被用户用起来。但是市面上如此多的产品,用户为什么选择你的那个呢?

因此,往前推进一步,所有的运营工作,首先是为了:为产品传递价值。

每个产品都有自己的核心价值,而且只有一个。与产品配套的运营,就是要明确理解这个核心价值,然后使用相关的手段,将这个核心价值传递给用户。

比如一个运营,从知乎跳到了微博,那运营思路肯定是不能跟以前一样的。

知乎作为一个知识型社区,产品导向的运营思维是它一开始就能高效率俘获用户的关键。

知乎到现在为止,高质量、可沉淀的信息仍然是它吸引用户的首要原因,很多人都是把知乎当一个搜索引擎在用。因此如果要在商业化上有所选择,出版、付费阅读、有偿咨询、社交招聘等路径都是比较好的

微博更注重从社交属性借力,在微博里,人与人之间的关系是最重要的介质。

主流媒体、KOL、娱乐明星的存在让它有足够的吸引力去吸引普通用户,每一个人都可以参与到传播过程中,又进一步增强了它的社交特点。社交与关系,是人们在这一平台上需求与活动的核心,你可以想想,为什么微博用户要想升级,互粉人数达到XX个是必不可少的条件。

 

基于这两个产品的区别,运营要建立完全不同的运营思路:到底是侧重内容,还是侧重关系,才能更好地留住用户、强化产品的独特属性。

二、运营需要做什么

运营涵盖了许多种类:内容运营、渠道运营、用户运营、活动运营、互联网运营等等。但所有的工作都是围绕这两个核心、三个基本点,有所侧重地展开工作。

 

1. 两个核心:获取用户,维系用户

如上文所述,运营是为了让产品“被用起来”,且“被继续用下去”。那么相对应的,自然就是先要找来人用这个产品,也就是获取用户;然后,想一些办法,让用户不抛弃不放弃,继续用下去,也就是所谓的维系用户。

2. 三个基本点:流量,转化,用户黏性

流量

流量通常是考核一个互联网产品的首要指标,如微信公众号的阅读量、微博的转发量、app的日活跃量DAU(Daily Active User)、网站的独立访问者数量uv(unique visitors)、pv浏览数(page views)等等。基本上就是有多少人来过这个地方、看过这个产品、甚至接触使用过的数字证明。

互联网时代,一切评价指标都离不开流量,对运营来说也是重中之重。

转化

人来了,也看了,也体验了,能不能“下单”才是关键。让被引导过来的人做一个“下单”的动作,就是转化成功了。“下单”可以是真正的花钱买东西,当然也可以是同意做你想让他做的事情,比如下载个APP,注册个用户,转发推荐,提供原创内容。

用户黏性

引流和转化,属于获取用户;提高用户黏性,属于维系用户。而对互联网产品来说,用户维系至关重要,互联网产品的盈利模式除了传统的购买利润,还有用户参与价值。

3. 用户参与价值分为三个层面

第一层,用户使用产品带来的额外价值。

比如,广告。一个论坛,仅仅因为用户数量够多,就可以通过卖广告位赚钱。

第二层,用户之间互相创造和提供价值。

比如,微博、知乎、豆瓣、简书等UCG生产内容的产品。用户之间互相沟通,互相产出,它们是整个产品生产和迭代的源动力。

第三层,用户认可产品,参与到产品的设计、改善和传播中。

最典型代表就是小米米粉群体。产品的更新迭代是否是用户需要的、喜欢的,最好的信息来源当然是用户。如果一个产品能让用户乐于参与到“提需求”当中来,那自然是非常美好的事情。

小庄
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
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    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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