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电商直播业务运营方案
一、电商业务常态化营销推广
(一)社群营销推广
1、兴趣社群:商城相关活动在社群内发布
2、团长社群:由团长引导社群购买相关商品以及参加优惠活动
(二)公众号营销推广
(三)自有资源营销推广
二、电商直播运营
(一)选品及上架
1、由采购专员对接商家选取高利润和引流款商品,并安排运营对接商家提供小程序商城所要求的商品素材(图片规格尺寸、数量、详情页等);
2、采购专员与商家确认选品库存、规格、配送区域、发货周期和补货周期等;
3、所选商品素材确认并接收后,运营人员安排商城和直播间商品同步上架。直播间需提前两天确认直播间商品已在微信侧审核通过(即在视频号直播间可被上架),防⽌因商品审核问题导致⽆法直播。
(二)内容策划
1、直播活动策划
(1)确认直播主题:可根据节日或商品特点等形式来制定本次直播主题;
(2)制定促销活动:满减满赠、特价、秒杀、福袋、红包、抽奖等
(3)制定目标:预计直播销售额、新增会员数、单品销量等;
(4)确定引流途径:自然引流、广告投放、自有资源引流
(5)确定直播时间和时长:可选时断中午12:00-14:00 晚上18:00-22:00;直播时长在2小时以上,要控制好时间;
(5)直播间分工:确认好主播、助播、运营、客服相关职责;
(6)直播间布置和设备准备:根据主题设置直播间,准备促销互动展示板、确认手机、电脑、支架、麦克风、声卡等相关的设备准备情况。
(三)直播前试播准备
1、测试直播间所有硬件设备(手机、电脑、麦克风、声卡等)是否正常运行;
2、测试直播间声音是否正常、画面是否抖动不清晰,要固定好直播手机,确保画面稳定;
3、测试直播网络是否稳定,直播画面是否流畅,确保网络顺畅;
4、测试下单流程,确保可以正常下单支付。
注:试播需提前两到三个小时测试所有直播相关环节,避免正式直播时出现问题。
(四)直播前预热
1、预热方式
(1)图文营销:公众号推文
(2)社交媒体:朋友圈、社群预告等
(3)短视频推广:开播前3天发布短视频、开播前半小时循环播放商品预告视频(介绍本次直播商品和促销活动时间为30秒)
(4)站内推广:视频号可通过站内的关注、朋友、推荐、直播和附近等四大场景引流。
(5)投流:直播前1小时在直播平台投放广告引流
2、预热运营方案
(1)在直播前3天左右发布直播的预告短视频,同时在短视频的内容、文字、评论中植入直播的时间,直播的主题等素材,引导用户预约直播。由运营与商家、以及卫视沟通视频内容,并确定视频制作成片时间。
(2)开播前,提前设置直播预约,通过各个渠道,分发直播预约二维码、链接,引导用户预约直播,具体渠道有公众号文章、短视频、朋友圈、一对一、一对多社群等。由运营协调在多平台分发直播预约二维码或链接。
(3)预约邀请奖励(参考使用)
①活动激励
我们可以通过活动来激励用户参与预约,比如说前三名可以得到什么样的奖品,或者说邀请了多少的人可以得到一个什么样的奖品。
②PK激励
通过 PK 激励,可以把每次参与这些直播间分享冲榜的这些用户给一个额外的奖励,并且培养成 KOC,让这些人成为队长,组队PK,单队邀请的人数最多的可以获得额外的一些现金红包,有了这些邀请排行榜之后,视频号的直播间想要起量就会比其他平台会简单很多。
(4)提前一小时投流,在视频号直播平台投放广告引流,在正式直播前的3-5小时,开始创建广告,给广告审核留足时间。
(5)开播前30分钟,视频号直播循环播发预告短视频
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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