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想提升用户体验?别忽略场景设计
2017-09-26 11:05:03

移动设备应用,可能在各种环境中被使用,使用的诉求也会有所区别。而使用场景的区别很容易被我们忽视,可能用户是在室内或者室外,车上或者走路… 造成用户觉得产品用起来不顺手,没有满足用户所需。

为什么要进行场景设计?

这些微小的不满意,在app产品种类丰富,走向同质化的今天,可能是致命的。有太多可以替代的选择了,而提升顺手的感觉,甚至带来贴心,惊喜的感觉,正是差异化的一个方面。正所谓:人无我有,人有我优。

我们需要针对不同场景进行设计优化,分析主要的场景情况,过程中能更能了解用户的痛点,发现新需求。使用户感觉获得更好的体验。除了做优化。场景化设计更重要一点是能够通过服务流程、行为过程中的场景设计,影响人们的认知和行为,达到预期目的。


需求场景(线上,线下)

场景是出与一个需求(动机)而形成的,就好像搭建一个小说情节,要清楚描述一件事情,以下细节必不可少:

谁(who),

在什么时候(when),

在什么地方(where),

做了什么事情(do),

周围环境怎么样(how)。

比如说周末晚上和朋友去吃火锅,这就是需求场景:

青年朋友(who)

周末晚上7点(when)

商场火锅店门口(where)

取号排队(do)

排队人很多没有地方坐(how)

以上这些属于线下场景,在现实中发生的。如果在设备中进行操作,那么属于线上场景了,比如我用外卖app叫了火锅:

我(who)

青年朋友(who)

火锅店菜单列表页(where)

选择菜品(do)

家中灯光明亮,Wi-Fi流畅,ios系统(how)

环境场景/ 设备场景

大家可以注意到,线上的(where)指所处的页面是什么。

在(how)这一项,外部环境主要关注光线,操作情景,网络和设备情况。

也就是说线上还要注意环境场景和网络场景。场景对于环境场景网络和操作系统的不同,app使用诉求也不同。比如在外面打开视频app,会提示现在处于流量环境,是否继续播放。比如ios系统权限较高,有些权需要告知用户自行设置。

常见的环境场景有:


如何进行场景设计?

基于场景,理解需求,预期意图,进行设计,具体分步骤就是:

场景列举——触点分析——机会点挖掘——指导设计——评估检验

根据谁(who), 在什么时候(when), 在什么地方(where), 做了什么事情(do) 周围环境怎么样(how)进行分解:


1.场景举例:

以吃火锅为例,怎么才能吃上火锅?需要:


2.触点分析:

具体的行为是:

①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do);

②商场门店前台(when)取号(do)

③在等候区(where)一边玩手机(how)排队(do)

④服务员(who)叫号(do)客人(who)看着后面长长的队伍庆幸的(how)掏出号码(do)走上去对号(do)

⑤客人(who)欣喜的(how)跟着服务员去到座位(do)开始点餐(do);

3.机会点挖掘:

机会点的挖掘有两种方法:

1.通过分析场景中的需求来挖掘机会点

仔细的描述场景,用户在每一个触点需要(need)的是什么?满足了吗?

①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do);

用户在询问的时候需要(need)什么?一个肯定的答复,最好是有空位,不用排队。那么怎么样保证到店一定有号?怎么样保证不排队?——如果能够在出行前知道排队信息,那么就能按需选择火锅店了。

2.通过分析场景中的需求来挖掘机会点;

下一步用户会做(do)什么?用户这样做是因为需要(need)什么?

①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do);

假设不需要排队,用户接来下会做(do)什么?——点餐。

点餐会需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有优惠活动。

3.实际产品不一定都如吃饭这样好推测,怎样对下一步进行预期呢?

1.通过成组的动作进行预期,例如,复制-粘贴、编辑→保存、收到命令→执行命令、吃饭→付款;

2.通过用户的认知流程进行预期,例如,浏览时反向滑动→结束浏览/回到顶部、手机放在耳旁→听筒播放、拍照时摆好姿势不动→准备完毕可以拍照;

3,通过产品的使用流程进行预期,例如截图→分享、买票→取票。

4.指导设计:

1.如果能够在出行前知道排队信息,那么就能按需选择火锅店了。那么是否可以提供排队显示,或者在线排队功能呢?


2.假设不需要排队,用户接来下会做(do)什么?——点餐。点餐会需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有优惠活动。那么是否可以显示优惠活动,在线使用?是否能够显示最受欢迎的菜品帮助用户决策?


5.评估检验:

为了检测我们通过上一步设计策略产出的方案是否符合标准,这一步我们需要对方案进行衡量判断,结合设计目标。可以从几个方面评估:

1.该方案是否能够缩短关键流畅,减少思考成本,从而实现提高操作效率的目的?

2.方案能否想用户之所想,通过情感化及贴心的细节给用户惊喜,让用户感动?

3.当用户下次再处于该场景中,是否会对你的方案产生期待?

4.是否能通过设计,影响用户的最终决策?

以及其他你所想通过场景解决的问题。去验证它,而不要把场景设计变成一个小说情节。要知道你不能代表用户。

作者:Uki加菲喵
链接:http://www.jianshu.com/p/c8115ce47203
來源:简书
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