自微信2011年发布以来,它的每次更新,药师都很关注。不为别的,只望能从中学点东西。能向张小龙这样的大神学习,是药师的幸运,虽然是很间接的学习。
微信最近发布的小程序,是如何设计的呢。
小龙对外有过一次分享,但他完整的思维框架,难以得知。
最好的理解,是学习后重新创作。
在创业多年脱了n层皮后,药师被逼以学术的方式来分析问题。分析一个产品,和分析 f=ma 并无不同。
不少朋友觉得,小程序用来放那些不常用的服务。
对也不对。常用的服务,也会用到小程序。这只是小程序的功能之一,不是小程序存在的原因。
类似说法,还有很多。
小程序,让用户更轻便的使用服务;
小程序,大幅降低开发成本;
小程序,是微信替代appstore,建立生态系统的重要一步;
......。
功能和优缺点的罗列,带上两包周黑鸭,可以说到天亮,但永远不会有结论。
就像药师喜欢林妹妹的丹凤眼、掩嘴偷笑的样子、求真的执着,很多很多。
首先是林妹妹,然后才是丹凤眼。所以,咱们先说说林妹妹,说说小程序。
一) 小程序的角色
如马化腾所说,腾讯的目标是连接一切。
小程序连接的是用户和商家,商家泛指所有的服务提供方。作为中间的连接者,需要不偏不倚。不能为了商家伤害用户,也不能为了用户伤害商家。商家和用户的关系如何,微信就如何连接。
以包子铺为例。包子好吃,顾客自然会来;包子不好吃,顾客就不来。老板不能拉扯顾客,拉扯没用,顾客也会烦。
小程序之前,具有这种功能的是微信服务号。
服务号很成功,药师所知的企业大都在用。
服务号适合做用户关系管理和维护,但服务号也不是万能的。它的设计机制,不能完美适应上面的关系。
顾客使用包子铺的服务号,需要先关注服务号。关注之后,包子铺老板还能向顾客主动推送消息。包子铺老板能联系到顾客,无论顾客是否愿意。
对每个老板来说,包子卖的越多越好,永远有拉顾客的需要。尤其是包子做的差的,没有顾客来,店铺都要倒闭了,会不会骚扰顾客,在生存面前已经不重要,两权相害取其轻。以前挂上跳楼甩卖的大横幅,喇叭只怕声音不够大。
现在能通过服务号向用户发消息,当然要狠狠的发。只要能拉到1个客户,骚扰99个客户都是好的。就像现在还没消停的电话营销,药师每次一听就挂,但还是不断被骚扰。
虽然后来服务号做了限制,一个月只能推送4次消息,但终究不是为此而生。
这就是小程序要扮演的角色,让用户和商户回到正常的关系里。想买包子,自会找你,不用登记,也不能推送消息。
张小龙说小程序像以前网站一样。是的,就像网站一样,有需要我们就上网站,网站没法联系我们。(这也是订阅号把消息折叠起来的原因。报纸送过来,放好了就行,主人想看自会去拿。)
在实现上,小程序也更加灵活,界面的展示交给商家自己决定,小程序只负责接入和运行。
二) 小程序的竞争对手
用户和商家之间的连接,之前主要通过app来完成。app需要下载后才能使用,小程序不需下载,可以直接使用。
因此,小程序可以作为app的补充。
比如摩拜的新用户要骑车,若要现场下载一个app,又慢又费流量,很不方便。扫一下车上二维码,小程序马上就能用。
触手可及。
三)谁来支持小程序
app由手机系统直接支持。小程序由谁来支持呢?
一种可能是,有个独立的app,提供小程序的集合。就像pc时代的hao123导航网站一样。hao123没有壁垒,只是纯粹的提供网页链接。hao123作为网络入口之一,适合作为更大的网络入口的一部分。当时最大的网络入口是百度。这就是hao123当年被百度收购的原因。
正如马化腾所说,腾讯的目标是连接一切(当然,并非什么都适合由腾讯来连接,此话题药师另起一篇单独谈)。
连接的一端是商家。
以前微信主要是连接人和人。连接人和商家怎么理解呢。
其实,一个商家,无论它是1个人的包子铺,还是几十万人的包子巨头,对用户没有区别,用户也不关注包子公司有多少人。如果包子公司能让用户感觉是一个人在与用户连接,那更是好,商家就像我们的微信好友阿娟阿光一样。这也符合商家发展的方向,为每个用户提供个性化人性化的服务。
在微信里点开好友阿娟,我们就能跟阿娟沟通了。启动一个商家的小程序,我们就能跟商家沟通了,就像点开通讯录里的微信好友一样。差别只在于商家为了省事,把价格什么的都提前约好了,不用我们每次重问一遍。
现在微信是事实上的连接入口。小程序作为用户与商户之间的一种连接方式,由微信来支持,不算勉强。
至此,可以说,小程序是微信的小程序。
四)微信小程序的未来
短期内,小程序不会像当初的服务号那样火热。商家拿不到用户资料,不能推送消息,推广积极性不高。长期来看,小程序是可持续发展的。服务号的广泛使用,已能说明小程序的潜力。可以说,服务号的用户都是小程序的用户。小程序的进程,也取决于腾讯对小程序的引导和推广。
共享单车风起云涌,最近又新出一家叫优拜的。药师路过时刚好体验,扫码填写资料后,要求下载app才能使用。我勒个去。来晚了,还保守,凑热闹哈。
药师马上找一辆摩拜的,摩拜支持小程序,扫一下就开走了。
未来,移动网络速度提升后,我们使用服务,直接启动就能用,就像pc时代访问网站一样。小程序是在未来到来之前,提前提供类似的体验。
需要注意的是,在未来网页的时代,用户端由微信支持,还是由类似浏览器的通用工具来支持,先不着急下定论。
此处的变量是,手机和电脑不同,手机已成个人的触角,是个人的一部分。其中,微信几乎代表了一个人的网络身份,这在连接中是有意义的。
这是后话,先按下不谈。
五)张小龙的设计
以上,可知小程序的角色从哪来,到哪去。
名不正,则言不顺。角色清楚了,功能自然也就定了。
下面关于小程序的设计理念和特性,是张小龙队外分享的。是不是觉得理所当然呢。
1.无需下载、无须卸载
2.触手可及
3.用完即走
4小程序提供接近PC时代网站的服务
5 小程序没有订阅关系
6 小程序不能推送消息
7 小程序可以分享给好友和好友群
重要的是把方向对准未来。可以随着技术的进步不断演化,不断的向触手可及的连接迈进,无论是扫一扫、喊一喊、按一按、摸一摸或是其它方式,怎么方便怎么来。
六)小幸运
权力对有些人来说,是欲望,是生杀予夺。其实权力也是公众赋予的责任。微信这样有巨大影响力的系统,有张小龙这样的掌舵者,是用户的小幸运。他们的一切努力,只为追寻真相,然后忠实执行。
何以知道自己的判断是正确的。特斯拉的创始人马斯克说,他会用物理学的方式看待问题。药师不是张小龙,不知道张小龙具体是怎么想的。看微信这几年的演变,勇于创新但不肆意妄为。这种风格,和在院子里默默跟大自然对话的科学家很像。希望这样的产品经理能多一些。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)