很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
一款看似优质的游戏,是什么导致玩家流失、不付费的呢?
最近在玩一款由360游戏平台运营,4399游戏研发的页游《街机西游》。(其他运营平台称之为《暗黑西游》)
我深入地体验了游戏,观察到了游戏存在的一些问题,这些问题或者导致玩家流失,或者导致玩家不愿付费。
相信4399与360犯下的错误,对于其他平台、其他游戏也有一定的参考意义。
不可否认,这是一款高质量的换皮之作,街机三国的玩法,暗黑西游的题材。
画面、剧情、玩法及细节体验比《街机三国》有过之而无不及。
但同时也存在一些严重的问题。
问题一、外挂横行
外挂不可怕,可怕的是网游运营商及开发商处理外挂的态度和能力。
首先说明一下这个外挂的功能:秒怪、无限蓝、无CD、怪物变傻、修改技能伤害等。
外挂用户比充值用户厉害得多,各种副本三星通关,通天塔、无尽浮屠到顶层,竞技场无解,每天的收益比普通玩家多很多。
一个玩家如是说道:充钱是用官方的外挂,我们没钱只能用非官方的外挂。
此话值得深思!
开发商及运营商在处理外挂的过程中主要犯了以下4个错误:
1、外挂封杀不及时
从12.11出现外挂到12.23第一次封号,持续了近两周时间。
两周时间,有很多玩家因此而流失了, 包括一些大R。
两周时间,有很多人看别人用外挂迟迟不封,自己不用太吃亏,于是也纷纷去使用外挂。
两周时间,一些不用外挂的RMB玩家和准RMB玩家也不消费了(显然充钱给官方不如买外挂来得划算),对游戏持观望态度。
2、外挂封杀政策不妥
12.23终于封外挂了,直接永久封号。
第一次用挂就永久封号,这样合适吗?
有的玩家只是被怂恿而尝试了一下。
3、外挂封杀不公
出人意料的是,这第一次封号却有很多漏网之鱼,没有全部被封。
且部分被封的大R去找客服,OK,大R解封,中小R及非R永久封。
当天,又有很多玩家去用外挂,他们已经不想玩了,坐等被封。
然而,一天一天地过去了,等到第二次封号,又过去了一周时间。看来只有游戏更新的时候才会封号?
而且,这次封杀外挂的政策改变了,首次使用封7天,二次使用永久封。
但是没有给第一批被永久封号的人第二次机会。
当然仍然有些漏网之鱼自始至终都没有被封号,不是因为没有被检测出来,他们的部分异常数据已经被恢复正常了,如通天塔层数。但是曾经收获的经验、金币、法宝仍在。1服现役战斗力第二的玩家是个用挂最厉害却没被封号的几乎不充钱的小小R,你让大R怎么想?
4、外挂封杀不彻底
一个通天塔只能打到20层的玩家开挂打到了60层,开启了通关60层才能开启的功能,得到了通关60层才能得到的装备。
按理说,解封之后应该将其异常数据全部恢复到正常值,但是却没有,直到今天快一个月了,这些外挂使用者仍然佩戴着大幅提升战斗力且本不应属于他们的法宝。
问题二、服务器卡
对于ARPG来说,这简直是致命的。
最卡的时候,卡到我都晕了,一顿一顿的,一秒两帧的感觉。
给我们刷副本造成了很大的阻碍。
这还不是最蛋疼的。
最蛋疼的是打竞技场,你因为卡顿输给了一个战斗力和操作都远逊于你的对手,什么感觉?这体验简直糟透了!
问题是自己单刷副本从来不卡,只有组队或PVP时才卡;游戏刚上线时从来不卡,后来才慢慢变卡。
官方声称服务器卡是由于部分玩家使用外挂造成的,另一方面官方却又没有很好地处理外挂,真是不可理喻。
另外此事让我联想到了我曾经很爱玩的一款网游《街头篮球》,最初我用512K的铁通ADSL玩此游戏一点都不卡,不到两年时间,发展到4M宽带玩着都卡,当时很多网吧都不能流畅地玩此游戏。让玩家怎么能不流失?
问题三、解决问题过慢
无论是外挂、还是服务器卡,都使得玩家怨声载道。
这种不好的体验持续两周、三周甚至更长。
试问有多少玩家会等这么久?这游戏有什么值得玩家等待这么久?
问题四、客服和运营工作不到位
当初我也去向客服举报外挂,证据很明显,排行榜数据异常。
于是客服让我去截图。
我说你们自己进游戏看一下不就知道了?比看我的截图可靠吧?
客服说:1级小号能看排行榜?(确实45级的号才能看排行榜,升到45级用不到1天时间。)
做为运营方,连个能看排行榜的账号都没有,这合理吗?
于是我去截了图。
他又问:你能肯定这些打到通天塔60层的玩家都是用外挂的吗?(事实上全服战力第一的大R只能打到29层。)
我说:能。(既然已经知道客服不了解游戏,我也没必要多说了。)
客服说:已经帮您反馈,厂商部门会进行核查。
然后就是旷日持久的核查期。。。
这款游戏虽然不很火,但是据我了解付费率和ARPPU还是蛮高的,充值了万八千的玩家也不少,却连个专职的客服或运营人员都没有?!
如果客服和运营工作能做到位,那么就可以更及时地发现问题,更快速地解决问题,从而才能提供给用户更好的游戏。
文/闫鹏
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)