今年刚开始，就有罗胖《时间的朋友》演讲的刷屏。小圆职业病的去看了下网友们的回复。有一些人说“没有实质性的干货”。其实，如果总希望从别人的分享中得到速成的秘诀，像是“成功”就寄存在别人那里一样。这种心态，永远都不可能真正接收到一点启发。
“时间战场、服务升级、智能革命、认知税和共同体危机”，这几个点对小圆来说，是满满的信息收获。也触发了小圆对自己一些未来方向的思考，今天聊点细的，运营人的认知迭代方向与路径？
2017年，粉小圆的第一个分享主题是：运营的认知。最近后台有很多刚进入或者即将进入运营领域的小伙伴留言，这篇文章也是给大家解答一些疑问。
前两天小圆看到了一个运营人的生存现状报告。从报告数据可以看出，运营人对运营职能的价值认知还是蛮模糊的，“什么都需要做”成了一种比较常见的存在。其实，这只是从微观层面去理解运营，太关注执行工作而造成的印象。
我理解的运营更倾向大运营系统下，就是调动资源、人力，运用内容、用户、活动、产品、社交、营销等技巧，去实现企业经营的目标，满足用户的价值需求。
认知的迭代，也是一种角色的迁移，不再是局限在某个角色中，某个角度去看待事情。微运营会慢慢过渡到大运营，只是这个过程需要认知的不断迭代。接下来就是小圆今天思考跟分享的内容。
一、做运营真的只在做琐碎的事情吗？
微运营认知的局限
“运营每天的工作实在太琐碎了”！！
· 早上要推送更新好的内容
· 这个月的活动还没有策划好
· 这周数据的汇总要赶紧做好才行了
· 又被产品拉着开了一个早上需求分析会
很多做运营的人每天都被大大小小琐碎的事情围绕着。而且运营除了跟产品共享共责的数据之外，真正能够具象展现的工作成果其实很少，所以大家都开始“追求成就感”。
其实，做活动、更新、用户互动、编辑等等都是微运营下的工作，更偏重对执行内容的理解、是否完成，还有完成的质量。虽然执行工作非常重要，如果一直在微运营的认识下去执行落地，很容易造成一些运营的局限。
① 做了很多事，但是效果却很差
② 最终状态并没有因为做完了某个事而有改变
③ 对运营方向迷茫
④ 逐渐缺失对运营目标的计划分解能力
这些局限大部分是在微运营的认知下产生的。每天处理着各种琐碎的事，有没有想过，或者说有没有能力从这些执行的事情中理出串联价值的轴线？如果明白每一项细化的运营工作在组合作用之下所展现出来的价值，运营的工作会不一样吗？
二、怎么才能让运营的能力更灵活有效
大运营的认知
运营每天都在做用户、内容、活动、渠道等等的工作，如果想要让运营的工作不流于表面，很重要的一点就是建立对大运营的认知。就比如做产品运营的时候，我们需要从这个产品的价值、阶段，用户习惯，推广诉求等跨越式的理解，提炼出每一个阶段运营所需要实现的价值。小圆接触过一些运营，他们每天都在处理着各种琐碎的事情，忙碌了很多年，还是停留在单项工作的理解，一直很难突破。
当然，他们可以把一个标题做好，把活动策划好。但是却不知道不同活动，不同内容的价值是什么，然后一直吐槽公司给运营设置的KPI。如果没有一种大运营的认知，运营只会越来越苦，越做越受限。
三、怎么从微运营过渡到大运营？
运营的认知迭代
我们去判断，去落地的每一项事情，都是在认知的主导下进行的，认知会影响着结果。甚至还会延伸出个人的职业发展，个人的心态。不同的人对于运营的认知也不一样，“运营只是打杂的”，“运营就是推广”，“运营就是客服”......认知如果停止，或者过于单调，很容易就会让人陷入一些理解局限中。
不停的为自己的认知去埋单，去承担认知不足、不到位而造成的后果。当我们了解到认知对于我们所做的每一项事情的影响，那我们又要怎么去优化迭代认知呢？
阶段一，对微观运营工作的认知【点】
想要走向金字塔顶尖，不可避免总需要经历一些微观执行过程的积累。特别是对于涉及范围那么广的运营而言，想要成为一个高阶的运营，更需要对执行层面的认知。
这里的微观运营的认知，不仅是指把执行工作做好，还需要去涉及更宽的范围，包括用户、推广、产品等等方面，运营范围内是多个版块互相关联的，多去涉及相关的微观运用层面的内容，可以帮助搭建起自己的认知系统。只是，很多运营因为一些惰性，而刻意的逃避更多关联内容的涉及，毕竟这也意味着，执行的工作更多了。
微观运营的认知，是对运营认知从无到有的过程。有人可以从自己最擅长的领域切入，也有人走过很多路。但是，在这个认知搭建起来，开始呈现雏形的时期，更多的是需要把微观执行的每个事项做好，从浅到深，从窄到宽。
阶段二，对项目运营的认知【线】
想要让运营的微观事项产生价值，必需要资源调动配合，还需要区分事项的轻重缓急。运营工作中很重要一部分时协调相关部门，这个协调推动的过程就可以类比与项目运营管理的过程。
这个过程会触发启动认知迭代，
首先，不再只看到单个事项了，而是看到了事项关联所在的阶段。运营的成本消耗不再是平均分散的，而是开始集中在重要紧急的事情上。其次，对于资源的认知会开启，什么时间需要调动什么资源，资源为什么会愿意被调配，这个过程都是对于运营资源整合的认知。
所以说，当从项目运营的认知角度下去看待运营，运营就不再是“做着各种很琐碎的事情”，而是变成了“运营是为了达到某一些公司经营的目标，然后细化成每一阶段需要调配的资源与工作”。理解项目管理，是一个高阶运营认知迭代必经的阶段。
阶段三，对横向领域的认知【面】
运营所展现的形态有时候会呈现出一种后产品时代的特点，但是当产品出现后再做运营，这有时候也是一种被动的状态。跟产品同频的运营，所发挥的效用才可以更接近最大化。
运用需要激活产品的价值，连接产品跟用户，很重要的就是要理解产品。当然，这里的理解产品不是指懂得怎么开发产品，而是明白产品设置的原理，轨径，功能点等等。产品的思维认知融入到运营的认知中，不同认知的碰撞磨合中，产生一种对产品运营更清晰的认知，更接近于产品价值的运营发挥目的。
你可以试着去做一个产品原型，试着去分析你所对标的产品。这个过程就是在迭代已有的运营认知中对产品认知的空白，或者偏差。其实，这里不仅仅是产品，还包括对营销的认知，对品牌的认知，对财务的认知。不要把自己强制定位在某个类型的运营角色中，只有不断去延伸认知的带宽，才可以让运营的认知不会因为过于垂直而受限。
阶段四，对商业经营的认知
看到这个，可能有人会说，我又不是老板，现在也没有到要自己去创业的阶段，干嘛要对商业经营有认知。但是，小圆经历过创业阶段，这个阶段所打破的对于商业经营的认知一直沿用到现在，日常运营所涉及的各种方面，部门之间的沟通，人员的管理，推广预算等等，都因为对商业经营认知的迭代，不管是心态还是事项，都慢慢从被动转变成了主动。
微观运营认知，有了单个执行的成本跟质量概念，项目跟产品的认知对投入产出有了思路，商业经营的认知将会对竞争、市场、资源等多方面的揉和有想法，起码不至于做了很多无用但又消耗大量运营成本的工作。
对商业的认知迭代，不仅是一种对上的管理，也是一种向下的管控。是串联起运营、资源等各个认知的一个升级的过程。对商业的认知，是投入产出比的认知，是团队管理的认知，是资源财务管控的认知......
阶段五，对人性的认知
小圆其实可能还在重复第一、第二、第三、第四阶段的认知，本来认知不是一个发射的状态，而是迂回往返的过程。只是从小圆的角度去总结的这个认知的过程，然后可以有意识的、主动的去延伸渗透自己的认知变化。
对人性的认知，其实是穿插在每一项工作中，每一段生活中，有自己的社会实践，还有系统的去学习才可以慢慢积累出来。人是动态的，特别是人群，这样对于人的认知也是不断迭代的。
运营在做的事情，细的包括策划一场活动，编辑一个图文，跟用户做一对一沟通，大的包括制定某个阶段的运营计划等等，如果对人性的认知在不断迭代，那对于用户行为的轨迹，团队的管理，目标的向上沟通，都会更接近运营价值的本质。
为什么小圆会放在最后一部分特别说明关于人性认知的迭代呢？经历了那么多年运营，看过很多运营人在执着突破自我的天花板，或者为了做了很多事而没有展现价值而迷茫。当回过头去看待这个经历中所纠结的一切，离不开的是对自我的认知，对用户的认知，对深层人性价值的认知。
对用户的认知不是单个层面的，而是一种动态多维度的，当套路在不断变化的时候，不变的是对用户的同理心，还有对用户人性的理解跟包容。其实出乎很多人的意料，大部分人对用户的认知是粗暴跟片面的，“用户真的喜欢这种方式吗？”“我感觉用户不需要这些”。在没有经过任何用户分析的基础上所做的主观判断，都是具有不确定性的。当然，在长期积累的用户理解的过程中，会慢慢形成一种类似天赋跟灵感式的理解，只是过程中还是不可缺少：高频的与用户开放的交流，成为跟用户类身份的人，实际数据的跟踪反馈。感性的认知也需要建立在理性的积累上。
很多人对运营感觉迷茫，其实除了技巧经验上的学习，还需要对思维认知去做一次又一次的梳理跟纠正。希望小圆的这次分享，可以给还在运营路上迷茫的孩纸们一点点启发，就够了。
作者：粉小圆
来源：粉小圆（fen-xiaoyuan）
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)