APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
原新浪微博高级运营经理跟你聊聊用户运营之道
2016-12-21 13:19:00

金璞 | 畅销书《互联网运营之道》作者,十余年互联网运营和营销推广经验,馒头商学院运营体系课导师,网易云课堂运营专业导师,原新浪微博高级运营经理,现创新工场投后管理,为被投企业提供产品运营、市场商务、品牌合作等咨询服务。

一、运营的分工

 

看过《互联网运营之道》的大家相信对上面的图就会比较熟悉了。这张图实际是模仿了产品用0到1的过程,我们粗略的分了三个阶段:

1.产品阶段。就是我们在产品设计之前进行的产品需求分析以及竞品调研,我们需要明确我们现在在做的事情是否市面上是有需求的。不仅是满足用户需求,还是别人无法满足的。如果有竞品已经在满足了,那满足的是不是很好?我们还有没有机会切入这个市场去分一杯羹,或者打败他?

这些就是我们在产品立项的早期是需要去解决的事情。实际上我们很多人在这个阶段经常会犯两个错误:一种创造需求,也可以说是自己臆想的一些需求;另外一种是只看到了当前的需求,也就是这个需求是不具有持续性的。

立项之后我们就开始做产品定义/UX这样的设计,这里需要唯一要去考虑的就是去明确我的产品要面向的目标用户是怎么样的一波用户?其实在这个阶段我就应该已经明确了我的用户是谁?我的市场有多大?我要达到多少才能实现垄断?

2.研发阶段。产品的UE、UI完成之后就进入了研发,研发实际上实现我们从无到有开发出来的过程,会包含开发、测试、上线。

3.运营阶段。产品上线之后,就进入了一个长久的运营过程,这里的运营更多的是广义上的运营,实际也就包含了我们常说的产品运营、商务合作、市场推广。那么广义运营下的大家比较熟悉的内容运营、用户运营、活动运营,甚至数据分析以及客服就是我们常说的狭义的运营。

二、运营的目标

作为互联网的运营,实际上就是通过我们的产品、我们的内容在我们所处的领域扩大影响力,然后通过这样的积累去提高我们的流量、用户,最终通过这样的流量来实现变现,也就是通过我的规模化效应实现盈利模式。

大家也会发现,这个过程其实也是我们的公司经营的过程。传统的公司也是这样,在某一个领域去进行深挖,去做品牌,去扩大我的流量,去获取我的客户,最终产生一个盈利模式。所以,互联网公司广义上的运营就是我们传统公司经营的过程。

1.在这个过程中,很多互联网公司搞不明白的是我的市场人员、商务人员和我的运营人员似乎在获取用户上面都是担负着KPI,那么他们之间又有什么不一样呢?

作为市场部门,他的主要考核指标就是市场渗透(也就是让自己的产品在市场上随处可见);商务部门其实做的是用户规模(互联网公司更多的是去做渠道合作的工作,比如应用商店合作);运营部门更多的是背负着活跃度或用户规模的KPI;销售部门是负责客户数和收入。这里的运营部门一定是背负着具体的KPI,比如一次活动,需要覆盖多少的用户,预计达到多少的转化率,最终要实现多少注册用户的增长,我要找到什么样的产品做联合活动?

2.关于用户运营、内容运营、活动运营又有什么样的区别呢?

如果我们把互联网比作商场,内容运营就是商家和商品的引入和展示(比如网易新闻的作者和新闻的引入);用户运营就是研究用户心理、行走路线和消费习惯(就是想办法让用户产生更多的活跃、更多的消费等等);活动运营就像是商品的大促销、联合文娱活动、第三方合作等等(是一种有别于内容运营和用户运营的爆发式的手段)。

3.进一步拆分运营部门考核指标

作为内容运营,更多的是内容生产(比如内容数、作者数)和内容消费(PV/UV/VV);用户运营更多的是用户规模、活跃用户规模、用户商业化;活动运营更多会以项目制的手段去做,比如活动曝光次数、参与人数、目标达成率。相比前两种手段,活动运营是更高效,但未必是最有效的手段。

4.用户运营的目标

就像前面说的,用户运营目标主要是用户增长和用户商业化。用户增长包括用户规模增长、活跃用户增长。常规来说用户活跃一定是低于用户规模,简单说用户规模就是我们的存量用户(也就是我们的所有注册用户,不管之后是否流失、是否还依旧使用我们的产品)。

5.运营的手段和方法

创业公司运营更多的是需要一种小步快跑的状态,因此更多需要去做四件事情:
①细分市场切入
②匹配用户需求
③培养用户忠诚
④捆绑核心用户

大平台运营三部曲:
①开源(吸引更多用户)
②节流(提高用户留存,减少用户流失)
③保活跃(让活跃带动不活跃)

三、运营三大原则

用户至上&目标导向&效率优先

运营经常会跳入KPI的坑,就会去忘了合作,忘记了我们是在为我们的用户去做的这次活动,会为了完成我们的活动而去做我们的活动。这里面一定是用户至上,如果你不是为了自己的用户,而是为了KPI,所有的目标都是导向KPI,效率再高,你最终都会是错的。

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
原新浪微博高级运营经理跟你聊聊用户运营之道吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接