在职业转变的过程中，或者是在运营成长的过程中，必然会经历过多款产品。这些产品或形态不同，譬如从门户网站到移动资讯；或领域不同，从金融到体育到O2O等各种。
在转变的节点，我们要做适当的意识归零，避免经验固化，谦卑认识新领域，再重新组合过往产品的经验和技能。今天想细数运营的跨界，在面对新的产品和领域，如何来思考运营的场景转变。
用户群体跨界
譬如足球粉丝、美食爱好、女性消费者、广场舞大妈、95后，既有喜好的转变，也有年龄的转变。甚至是同一个用户，在但不同的产品场景中，表现的态度和属性完全不同。有句俗话“见人说人话，见鬼说鬼话”，面对“新”的用户，运营理念必然有所转变。
仅从用户的维度来看，用户群体转变具有两层意义：
一、从零研究新用户对待产品的理解能力和角度
譬如同样是电商业务，网购对于女性用户和95后的意义可能不同，取得它们信任的切入点也可能不同，以及它们对价格的敏感、品质的要求都不同。映射到运营上Solgan、类目结构、营销创意等都会不同。
二、推广渠道的颠覆
除了广告平台的扫荡投放外，另外一个特征是如何找到新用户特有的聚集地、聚集方式、号召方式，尤其是早期。每个群体的垂直属性是最大的势能，越早的挖掘就有可能获得增长突破。
譬如我所面对的程序员用户，因为工作场景在PC，在QQ群天然承载了数量庞大有活跃需求的用户，彼此陌生却频繁讨论技术问题，这就是独有的推广场景。因为一般类型的社群如果没有严格的管理和足够的相互认知，很难高频交流。
产品和业务跨界
譬如PC、移动端、电商业务、O2O、社交、资讯类产品，都是完全不同的业务逻辑，业务逻辑决定产品形态。首先是新的业务背景，其次是新的产品流程。
仅在产品和业务的维度来看，转变有几层意义：
一、从零研究行业产品的主流形态、创新点和差异
这里有两点，第一是跨界产品本身形态不同，第二是有的领域产品的差异化更多，譬如电商产品的大体交易流程类似，而工具类的产品，对相似需求会有不同的设计思考，微小的功能差异或切入方式可能带来不同的增长速度，甚至决定生死。
譬如之前介绍的关于分答诞生的背后思量，就非常体现这一点。答主从大V到中V的动机差异、内容传播的机制、内容的调性、增长的速度等产品的核心要素，不断地与同类产品、自身累积优势对比，寻找产品的突破点。
二、背后的数据体系
不同业务的核心数据是不一样的，O2O包括订单量、流水、用户量、利润率等；资讯类包括用户量、内容数量、阅读数、互动数等，都是完全不同的体系。根据核心数据和产品的逻辑，推导出整套的数据关系。
基于数据体系，才能分解出对应的运营任务、并监控用户流失或可能提升活跃度的关键环节。
三、抓住核心体验
尤其是产品早期没有口碑的情况下，越快摸索、关注和提升服务的核心体验，越能获得早期的留存和口碑。譬如社区的用户关注什么？UGC数量（热闹程度）、被互动的次数、被关注的数量，多重并行，经常需要人为制造这些结果。电商或O2O中，价格和商品服务的品质则是核心体验。
运营手段跨界
这一点的感知非常普遍，类似的运营手段在不同产品中，目的和具体的执行方式会有不同。
譬如微信公众号作为运营手段标配，但不同业务的运营体系中，其作用、运营优势和所占比重差别很大。在作用上有的产品将公众号作为功能体系的一部分、有的作为用户获取的渠道、有的作为品宣阵地。在优势上，话题大众化的领域内容和互动上运营势能就大一些。
类似的诸如社区建设、营销活动等，在运营新产品时，不能盲目照搬原先的运营经验。
一、目标和优势转变
这两点结合一起重新考虑，比如通常我们都希望公众号大量传播拉新，社区可以建立用户粘性，但在不同的用户属性和业务中，是否具备这样的场景和优势，都要具体评估，强行复制经验，可能会事倍功半。
二、理性划分比重
由于目标和优势不同，导致运营手段的效率不同，就不能套用同样的人力物力投入。经验复制+同行案例的双重评估，重新划分在运营体系中的投入占比。
三、营销场景转变
尤其是在策划运营活动的时候，过往的案例要充分考虑新产品的产品目标和用户属性。相同创意在不同用户中效果不同，而同样的活动形式未必符合新产品的业务目标。譬如在足球比赛中可以竞猜进球数，而在篮球比赛中就不适合。
用户结构跨界
最典型的情形是从2C产品到2B产品，从单一的个体用户，到企业结构的用户组转变。后者的形态随着产品服务的不同，可以衍生为单一决策人、多部门决策、行政决策等多种用户结构。
其中显著的运营差异在于，对于C类用户，可能通过一个广告、一个分享就能打动获取；对于B类用户，则要在品宣、销售、售后、价格等多维度同时满足，并在复杂的结构中找到影响关键角色，才能掳获其芳心。
另外青少年的课辅、兴趣教育等也是多元的用户结构，包括受教学生的体验和家长的衡量标准、费用等多元素。譬如英语辅导，学生觉得很有兴趣，但成绩最终并无显著提升，作为付费方的家长显然不满意，进而影响付费率。
一、划分关联用户
2C产品主要是用户分层，当然2B产品也有用户分层，这是另一个维度。这里指必须将参与使用、有成本投入的关联方都列举划分。譬如给销售人员用的管理工具，但行政可能需要对接计算绩效，那么行政的对接成本也要考虑在内。
切中核心决策人（拍板付钱的或可主导推动）的要害，并降低关联方的阻力。
二、善用结构优势
复杂的用户结构，意味着关联用户之间有结构关系，可能是部门、整个公司、单向决策等关系。便可不再简单地撒网做C端的推广，而挖掘善用用户组的结构优势，形成由点到面的覆盖。
譬如销售类工具，突破了公司的决策层后，普及到全司销售的使用，进而会再传播到所辖客户一级，每一个环节都形成点到面的扩大。
三、需求挖掘的方向转变
面向C端用户，运营是可以通过数据、用户交流直接获得需求反馈，而B端产品，是客户应用于他们的用户上，多了一个层级，挖掘用户需求的链路更长。
运营就要跨越客户，对客户的用户市场也要熟悉。对客户的需求反馈要甄别，还原用户市场一端的真实需求。
譬如原来介绍过的兑吧，直接客户是各类APP，APP接入兑吧提供的积分商城，是为了活跃APP用户。这里需求挖掘包括两类：
1、熟悉APP的C端运营玩法，才能制定出适用不同产品的兑换流程和规则，这才是解决客户的根本问题。
2、策划营销活动和奖品时，了解众多客户中不同C类用户的心理，做到高适配，才能让更多的客户愿意使用，取得低投入高产出。譬如当你面对3000个客户，策划一个活动只有10个APP愿意上架使用和有200个APP使用，具有完全不同的意义。
跨界的归零
运营在求职新岗位的时候，背景延续是一个因素，更常见的要求是技能经验，譬如求职社区运营，之前做过社区运营很重要，领域是其次，故也经常被动跨界。
上面分别从单一维度来阐述运营跨界的转变，更多的情形是领域+产品+用户的同时跨界。实际上强调的是一种归零心态，过往的经验是我们的财富，结合新的场景来拆解应用才是优势。
原作者：天佐，个人公众号：运营有毒（ID：yyyoudu）
本文系作者原创投稿鸟哥笔记发布，转载请注明作者信息及出处。
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)