随着互联网的发展，流量越来越贵，花钱砸流量的时代成为历史，于是，更多的思考便转入了流量的最大化利用上，数据驱动应用而生。
一、用户增长与精细化运营的关系
先来说说大背景，随着流量越来越贵，以前靠花钱砸流量的时代已经一去不复返，对于流量的最大化利用成了新的趋势，近几年来数据驱动的概念日益火热，同时也诞生出了很多关于数据驱动的理念，其中最为被认可的理念在我看来不外乎两种，第一种是从硅谷兴起的用户增长也称增长黑客，另外一种则是来源于中国互联网界的精细化运营。
这两种不同的理念所倡导的方式不尽相同，但都是基于一个前提下提出的概念，即数据驱动。关于数据的水，太深了，不做过多说明，有过一定经验的运营人员和管理人员应该都心知肚明，本文的前提条件是在数据真实有效的前提下进行对这两种方式的探讨。
二、用户增长的主要指标—留存
先从用户增长说起，用户增长起源于硅谷，成名于FB、LinkedIn等硅谷一线互联网公司。总体来说用户增长主要的作用就是通过极低或免费的方式帮助初创企业短时间内获得大量用户的一个手段。了解更多内容请自行百度。
关于用户增长有一个核心的指标即留存率。也有一个普遍比较认可的AARRR模型，即“获取（Acquisition）”、“激活（Activation）”、“留存（Retention）”、“收入（Revenue）”、“推荐（Referral）”，整个步骤如图所示。
（用户增长AARRR模型）
用户增长在我的概念中应该是对应着传统企业的市场部，即进行大规模的获客行为，包括但不限于病毒营销、广告、地推、活动、沉默用户召回等机制，凡是一切可以获取用户并提高留存的方式皆可视为用户增长的行为。
要想成功的实现用户增长，首先第一步就是要建立自己的数据指标，并将该指标细化，随后根据该指标建立一个相对应的增长看板持续追踪。
目前主要在用此种方式的多为类社交产品，如Facebook,LinkedIn，twitter等，建立一个完整的用户增长流程，讲几个用户增长的例子（以下案例来源于硅谷大数据分析和数据科学的专家张梦溪先生的分享）。
1. 获取用户（Acquisition）
Hotmail通过在每一封用Hotmail发出的邮件下面附上“Get your free email at hotmail.”聪明地实现了第一波病毒营销；微信通过匹配通讯录和QQ好友直接绑定了很多用户。
2. 激发活跃（Activation）
LinkedIn向客户发送同学毕业、升职等特定邮件提升活跃度；滴滴出行通过补贴，刺激用户持续使用产品。
3. 提高留存（Retention）
Facebook通过优化产品适应非洲网络环境，初期非洲网络速度很慢，用户留存度很低；twitter向新注册用户推荐关注用户。
4. 增加收入（Revenue）
LinkedIn根据用户行为使用不同的收费策略，每个季度至少做20次价格的测试；亚马逊Prime订户的各种优惠和增值活动：如“70美元免费运输”的活动，将营业额提高了150%。这些增长背后，都是由数据驱动的。
5. 传播推荐（Referral）
把Dropbox介绍给新用户，可以获得增长空间；百度云1毛钱抢年费会员。
三、精细化运营的主要指标—转化
转化是精细化运营的核心思路，精细化运营讲究的是讲每一个运营步骤流程化，并提高每个步骤到达下一步骤的转化率，精细化运营更多的是关注于到最终下单成交的一个过程，更多的见于电商与游戏领域。
精细化运营的精髓是以个人为单位的数据驱动运营，最理想的方式是可以在每一个场景下对用户的最终成交转化达到100%，对于这种理解有点类似于游戏里的副本，对于每一个用户都可以创建一个属于他自己的用户副本到最后的成交。下图是某电商平台的精细化运营体系可做参考。
（某公司下电商平台的精细化运营体系）
精细化运营的第一步即开始对用户进行分类，对于每一个类型的用户进行场景化构建，通过该场景下用户的行为预判给出用户可转化步骤，并对该行为进行数据追踪，不断的调整优化以达到最大转化率。
国内目前还没有成体系的精细化运营理论，以我个人经验来看可以抽象出一个CSPDD的模型出来，即“渠道（Chanel）”、“场景（Scene）”、“产品（Product）”、“决定（Descision）”、“成交（Done）”，整个步骤如图所示。
（精细化运营CSPDD模型流程图）
1.渠道（Chanel）
对于渠道的理解有多重意思，其实不外乎只要能给你带来用户的途径都可以称之为渠道，这其中包括自有的渠道、搜索引擎、社会化媒体、其他渠道等等，有人的地方，就能算是一个渠道，关于每个渠道的渠道质量如何，需要把控的情况也都不尽相同，做精细化运营的第一步就是要把自己手中的现有的渠道和准备开拓的渠道做好分类和规划，如果连自己的用户从哪里来都不清楚，又如何让他们最终转化成为下单用户呢。
2. 场景（Scene）
每个渠道所带来的用户属性必然是不相同的，对于同样一个产品，搜索产品名称进入和搜索某些关键词进入，对于产品的忠诚度必然是不一样的，同样，对于从豆瓣吸引来的用户和知乎吸引来的用户，所对于的用户属性更是有着巨大差别，这就需要面对每一个渠道来的用户有一个使用于他们进入情景的场景。比如说从豆瓣来的用户，那么你的进入场景应该更加的偏文艺范，才能让他们有继续进入下一流程的动力，从知乎来的用户更加的严谨一些，可能需要你的场景偏理性，构造一个对应渠道场景至关重要。
3. 产品（Product）
每一个场景又同样决定了在该场景下什么样的产品更适合他们，举例说，面对旅游这样一件事，如果是一款旅游类APP，你用一款非常文艺范的LandingPage吸引来了一批用户，你给他推荐的产品是机械化工业城市7日游，肯定不如西藏骑行7日游这款产品卖的好，原因是不对口么。又比如说，用户在月底手机快没流量了，这个时候你推荐给他的产品是月底流量包5元200M，肯定要比全月夜间流量包10元500M要好，虽然10元500M的更合算，但是马上又要到下一个月了，必然用不着了。
4. 决定（Decision）
再每一个产品最终售出之前，用户总是要下一个决定的，举个例子来说就像电视购物、广播购物、火车推销一样，要在用户思考之前给他一个巨大的惊喜，让他不得不成交，举个夸张的例子，原件8888元，现在只需888元，马上下单更享立减800元的优惠，帮助用户省去思考的这个步骤，冲动性消费是可怕的。或者马上邀请好友立减100元，这些字样往往是让用户成交的最后一棵稻草。
5. 成交（Done）
最终成交的步骤上一定是简化简化再简化，实现一步成功，恭喜你，距离成功又进一步了。很多产品以为到这一步就结束了，其实不然，最终成交其实才是下一次成交的开始，跟随者你的售后，你的物流这往往是决定以后用户是否会再次选择你的一个重要原因。
四、用户增长与精细化运营的不同之处
说了那么多关于用户增长和精细化运营的特点以后，其实我们很容易就能发现用户增长和精细化运营最大的差异点就在于两个关心的核心指标的区别，用户增长更多的关心的是留存以及用户规模的扩大，而精细化运营更多的是关注转化以及最终的成交结果，当然两者都是在同一个前提之下，建立详细的数据指标，根据相应的数据指标来指导运营。
用户增长更加像传统市场部的工作，而精细化运营则更加像传统销售的工作，用户增长更加使用于社交类产品的运营，而精细化运营则更加的适用于电商类产品的运营。
作者：刘奇鑫
来源：友盟数据运营社
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)