很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
久病成医,以下是一份运营事故处理经验的小结。实际处理过程中,还有很多细节考量。内容仅作参考。
运营事故分类:
1、官方服务类:
1)服务器故障。服务中断,玩家无法进入游戏。
2)缓存磁盘问题,玩家数据丢失。
3)游戏BUG导致玩家无法正常游戏。
2、外挂,作弊类:
1) 大批量玩家使用外挂,作弊的方式获得了与实际能力不符的奖励,物品,严重破坏游戏平衡。
2) 对其他免费玩家,正常渠道的付费玩家造成了严重的不良影响。
3) 不良的情绪传染,导致很多玩家停止付费,对游戏的官方失去信心。
运营事故处理流程以及注意事项:
1、判断什么问题:如果可以根据内容定性为运营事故及时通知相关人员,如果不确定,可以与运营同事沟通确定问题严重性。
2、通知相关负责人:项目经理,技术经理,运维经理。如果无法准确描述具体内容,直接通知具体的负责人亲自查看问题。
3、统计问题严重程度:客服,技术,全方位出动。需要明确的信息
1)出现问题的玩家群体
2)不同玩家问题是否一致,或者分不同情况的问题
3)导致产生了那些损失
4、根据问题影响玩家群体数量,判断是否发公告:
1)个别人发生情况,虽然严重,但是小范围,不适宜公开发公告,避免让更多玩家知道造成不必要的麻烦。所以如果玩家有询问,单独告知。
2)如果玩家无法登陆,需要公告告知玩家情况。
3)如果玩家数据丢失,需要告知玩家正在处理,处理完成后会给予大家统一补偿。
5、根据问题严重性决定停服修复或者在线更新。
1)修复过程中要保持与玩家的沟通,不要让玩家盲目的等待。
6、修复后的补偿(服务类运营事故一定有补偿,作弊外挂类通常没有)
1)问题修复后,首先确定是否一定没有问题了,不要着急发出补偿,可以等到第二天,确定没有问题后给予玩家补偿。避免刚给过补偿,又再次出现问题。
2)基本补偿方案:所有玩家统一补偿。活动期间消费过的玩家额外补偿,如果数据丢失,则应当补偿这些消费过的玩家所有购买的物品。
7、转移玩家注意力
1)一个不大不小的运营事故,都会造成数据的影响。在确定没问题后可以尽快制定一些简单的游戏方案,活跃活动来提升玩家的游戏活跃度,转移玩家注意力。
外挂作弊类问题需要注意的内容
一些游戏玩家群体足够大以后,如果运营方足够硬气,那么就可以在一些问题上比较爽快。例如直接封号。在这个前提下,其实以下内容帮助就不大,可以选择性忽略。
以下内容是我在处理过程中的一些记录:
1、处理力度取决于问题严重性:发现问题后,根据问题严重性进行处理,如果只是1,2个玩家并且是意见领袖或者大R玩家,但是别人都不知道这个情况,就选择将这两个账号非法所得扣除,也不声张,避免问题扩大化。
2、群体性事件容易造成一定影响,在考虑对这些作弊玩家的处理决定时,一定要考虑以下因素:
3、提前准备应对方案:决定处理方案之后,公布之前要准备的是如何应对接下来发生的事情。处理方案公布后是玩家最激动的时候,也是客服比较繁忙的时候。我们要提前针对以下问题想好答案,避免手忙脚乱。
1)被处理的玩家觉得处理太严厉。
2)举报的玩家觉得处理太宽松。
3)其他打酱油的玩家在询问问题,同时举报更多的人。
4)如果不能统一处理,人工处理时要注意的就是公平。被处理玩家之间的公平。尤其是,A与B是同一个军团,但是处罚的力度不一样。那么就造成了很大的隐患了。
4、公布处理决定
1)可以公布处理ID,避免涉及玩家名称。除非我们已经不想让他玩了,或者他很轻松可以改掉名字。
2)只要可以,尽量不在游戏内公布。避免更多不知情的玩家知道游戏原来有这样大的问题。可以考虑在论坛,或者QQ群等小范围公布。
5、与人斗其乐无穷。玩家作弊类问题造成的结果每次都会不同,一定要慎重处理,事后必须总结,回想本次处理哪些地方正确,哪些地方是有问题的。格式不重要,重要的是有结论。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2025 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)