每一个案例都经过深入信息搜索、梳理和总结，力求复盘整体的运营出发点和策略。不代表全部真实，但求有所收获。
据老衲所观，施主六眼奇通，眉宇散息，定是运营奇才，但三日内必有数据之灾，老衲这有一帖药，服之可救！
创业公司横流，很多运营岗都没有规范的技能培训，更没有专职的数据分析岗，唯一要用的时候就是老板要看你的总结报告。
可以看到很多工作三四年的运营都做不出一张漂亮的表格，产品或活动出现问题也不能有逻辑地定位原因。不会数据的运营只不过是资源的搬运工，无法真正成长。
看一个案例，如图所示，一个简单的分析链路。作为一个好运营，这样的链路应该是刻在脑子里的。
今天想通过更易理解的角度，来帮助养成数据运营的思维。
在数据分析里，分为两类基本数据，一类是基础数据，可以直接记录的，比如访问数，订单数；一类是复合数据，利用基础数据，通过公式计算得出，比如点击率，购买转化率，客单价。
当然，由于公式的逆向，分析的时候也经常会通过复合数据，反向诊断基础数据的问题。
要玩转数据，首先就是清楚每一个数据的含义，及计算的公式。每个公司都应该整理一份常用数据文档，帮助每一个新人掌握，或作为转正的考核。
下面从运营的每一个环节来聊聊如何做统计分析。
流量统计
不管是Web还是App产品，根据技术实力，流量统计可以借助外部工具或自己开发的统计后台来完成。流量统计的核心，是衡量推广的效果，包括访问量、注册量、注册成本、活跃度等，优化推广渠道。更深度的统计可以跟踪到后续的消费转化。
Web就是网页统计（包括手机网页），外部产品有百度统计、CNZZ等工具，网站加入它们提供的标准代码后，就可以通过它们查看访问量、访问路径，跳出率、热点图等数据，分析用户的访问喜好，优化跳出率高的页面。
网站需要自主统计注册数，登录数等。在外部推广时，尤其是SEM这样的规模广告投放，最优的情况就是推广链接越多越细，统计到每一个单元甚至是每一个关键词的转化效果和成本。
App的第三方统计里，可以多重覆盖。可以借助友盟这样的第三方全站统计，同时各个安卓应用市场的安装包用不同的包名，用来自主统计用户来源。当然各个应用市场也有自带统计后台。
有了这些基础的数据布局后，目的就是分析不同渠道来源的用户量、转化率和成本。对应的就是优化外部的宣传素材、落地的页面和渠道的取舍等基础工作。原则是越细致越好。
拿SEM百度投放来说，昨天的整个账户成本升高了8%，因为每一单元（同一类型的关键词所在小组称为单元）都用的不同统计链接，这时候把每一个单元的点击量、注册数、消费和成本都导出来。可能有2种结果：
1、全部单元成本都升高了，这种情况（除了百度瘫痪外）一般是注册页出了问题，可以查看昨日注册数的曲线，可能某一个时间段后注册大幅减少了，而广告点击还在继续。只要快速修复注册页即可。
2、锁定为某一个单元的成本升高，拉升了整体成本，继而再锁定某几个关键词，可能的结果是竞争对手加入，提升了点击价格。可以暂时关闭这部分关键词的投放。
业务统计
业务统计偏向于产品内部的数据，指的是围绕核心目标的一系列分析。通过这一部分的统计，能找出业务问题的原因，和提升业务数据的关键因素。不同类型产品，核心目标不同。看几个案例的分析逻辑。
1、阅读App
除了用户数外，关注人均阅读时间。好的阅读App应该是我能快速找到喜欢的书，阅读体验好（比如翻书的手势）。影响人均阅读时间的因素包括电子书数量、类目规划、个性推荐规则有关。
如果要提高人均阅读时间，就要围绕这几个因素来找原因。比如要关注搜索书名为空的结果比例、用户的访问路径和跳出页面，个性推荐的点击率和转化率。
2、问答App
数据是提问数、解答数。影响提问数的因素包括响应时间、答案质量、采纳率；影响解答数的因素包括时间段、奖励荣誉、问题质量等。
要分析解答率，可以把响应慢和不响应的问题统计出来，分析时间段、提问内容和奖励金额的共性；要分析采纳率，可以统计采纳多的用户比例，和不被采纳的答案质量，进而判断是“采纳功能提示”的问题，还是答案质量不高的问题。
3、电商App
核心数据是订单量、成交金额和客单价。这三个数据都是有确切的计算公式的。订单量前面我们分析过，客单价＝成交金额／成交的用户数。
为了提升客单价，显然不能去降低成交用户数量，只能是提高总的成交金额。有两个数据可以决定，1个是提高商品的平均价格，或者规划新的品类；2个增加关联销售，通过关联推荐、套餐、优惠等方式。
这几个案例中：
1、首先确定你的目标数据或KPI；
2、根据产品的使用逻辑或计算公式，找出跟目标相关最高 的一系列相关数据；
3、把影响相关数据的行为原因列出来，并验证；
4、优化具体的行为原因。
用户分析
流量和业务目标的数据你可能每天都要关注，因为不少老板就是根据这个给你饭碗的。
用户分析的本质是分析用户在产品上的行为路径，包括主业务流程，和主要功能的使用，了解每一个环节和功能的数据优劣，根据数据优化产品，进而提升整体的活跃和体验。虽然不是KPI，但重要性不必多说。
我们分解下用户分析的着手点：
1、提升访问频率。首先是希望用户能够频繁的访问产品，那么统计每日每周的不同时间段的访问量，找出访问规律；其次统计访问页面的比例，确定用户打开App的目的。对于高频的访问时间和目的，就制订前置的内容准备，推送唤醒。
对于访问比例中等或有上升趋势的功能，进行入口，规则的优化。比如有部分用户每次使用产品，都会去查看经验值，或者收藏部分商品，则可以推送经验值或商品变动的通知，提升访问频率。
2、用户流失统计。首先是统计跳出页面的比例，分析这些页面的共性。统计不同周期的访问用户的行为，比如3日、7日、15日、30天没有访问的用户，它们在访问路径、跳出页面、消费、信息完善度上的共性和区别。比如3日跟15日的区别在于前者没有的资料完善度低，就可以尝试增加资料完善的提示和奖励。
统计重点链路中的页面转化，比如阅读App中，电子书简介目录，和开始阅读页面之间的转化率低，分析是普低还是个别现象，针对性优化“阅读按钮”，推荐文案等。
3、定向行为统计。关注用户的行为喜好，也许能帮助你发现新的增长点。比如统计分享功能里，用户点击微信分享、QQ分享、微博分享还是邮件分享更多，用户更喜欢复制邀请码还是一键分享功能。
比如用户喜欢一次性收藏多本书，再慢慢的阅读，还是喜欢看完一本，再找下一本。
再比如，用户喜欢搜索关键词，还是明确需求的长尾词，或者喜欢浏览推荐的商品或电子书。
尽可能地使用第三方统计平台提高的数据和分析，来挖掘更多有价值的分析结果。
异常监测
养成数据异常的敏感度，对于创业公司并没有技术能力去做数据阀值监控，运营需要通过报表和明细去觉察数据的异常。有些异常甚至会直接导致账面资金损失。
1、注册数异常。这是最常见的一种，可能某个渠道突然流量增长，或者是推广过程作弊。通过注册账号的明细，比对归属地、账号规律、注册IP、回访抽样等确定原因；
2、订单异常。在有补贴、返现、红包的时候容易出现，通常表现为下单的频率高、收获地址相同、金额雷同、返现额度雷同等，要定时查看订单的明细，勿报侥幸心理。
3、特定行为异常。比如签到、抢红包、做任务等奖励行为，通过提现账户监测、时间密集度监测来定期统计分析。
会算命的运营
以上介绍运营基本环节中的数据分析思路，作为一个有志的运营青年应该傍身的。
作者：毒师
文章来源：运营有毒
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
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4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
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1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
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4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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