APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
会员权益体系该如何设计?
2022-04-20 18:00:00

从私域运营的角度,聊一聊会员权益服务的设计,给大家分享一下实战经验。

会员权益

私域流量的本质是用户的运营。为了能够让用户嗨起来,很多平台都闷头设计了一堆会员等级和权益,然后根据自己参考的目标,深思熟虑后定价199刀、299刀、399刀,招聘了一些运营人员,租了办公室,风风火火开干了。

一段时间过后,一脸茫然和呆滞,难道私域流量是假的?根本玩不起来啊,开始咒骂时代,怨言运营,最终不了了之。

那么,问题出现在哪里?

模式?策略?打法?其实,离成功只差了一个爆点。

什么是爆点?

爆点就是要在一瞬间击中人心的尖叫点。

一瞬间:第一眼、思考的时刻 、笑起来很迷人

击中人心:第一眼爱上你、思考的时刻很帅、笑起来很迷人

尖叫:第一眼爱上你犯花痴、思考的时刻很帅迷死人、笑起来很迷人倾城倾国

这就是爆点。

如何设计会员权益模式的爆点呢?

从用户需求基本点出发,会员权益设计需考虑三点:项目多少、项目价值、项目周期。

1、项目多少:

从用户需求基本点出发,考虑用户贪便宜的特性。

贪便宜=低价?NO!客户爱贪便宜,并不等于喜欢廉价的东西。

所以我们首先用户权益从量上去增加,让用户感觉超值;其次用户等级从层次上减少,让用户感觉简单。

什么意思呢?

假设卖美妆护肤产品的商家门店,设计会员体系,千万不要像微商一样设计N+等级,用户等级要精简,1-3个最为合适(参考社交电商会员制)。举例如下:

A级:花神(最高等级,造神的等级)

B级:花灵(中间等级,裂变的等级)

C级:花粉(基础等级,消费的等级)

其次是用户权益,要多,多到让你发狂。

A级:花神,终身享受,家庭福利,区域代理,门店加盟特权等

B级:花灵,一年特权,分销特权,赠送资格,培训支持等

C级:花粉,30天特权,会员每周到店免费领取面膜1盒;会员价五折;邀请朋友成为花粉,你得1盒面膜,朋友也得1盒面膜等

6-29-4laptop-1483974_960_720.jpg

2、项目价值:

判断项目是不是有价值,从两个点去考虑,有用和有趣。

刚需:刚需的特性就是让用户感觉有用,有用即有价值。

落差感:通过强大的落差营造氛围,让用户感觉有意思。

当会员权益在数量上保持优势的同时,刚需就是项目价值的爆破点。

美妆护肤会员设计中,C级别是最低等级,相当于是项目的引流级别,只有一个庞大的流量入口,才会支撑整个项目的维持和运转。

C级别的爆点是什么?

免费领取、五折、你和朋友同时获得好处。

每一个点的设计都要让用户的脑细胞嗨起来。

有人担心,会不会亏本的问题。大牛级别的企业都有投资作为后盾,百亿补贴可以玩。那我们普通人可以操作吗?

当然可以。互联网玩的不是心跳,玩的是盈利模式。

C级别的设计,就是盈利模式中的引流产品,可以不赚钱,甚至亏钱,利用门店的场景通过产品或者服务把顾客吸引过来,用户服务的精细化运营,把他们宠成小公举。

B级别的设计,就是盈利模式中的爆款产品,稍微有一点利润,通过C级别设计吸引来的用户,在门店通过消费或者付费成为B级别,同时完成角色的转变,成为门店代理,帮助门店宣传销售。

A级别的设计,就是盈利模式中的利润产品,通过BC两个级别的筛选,一些用户中的大佬会孕育而生,要么是团队领袖,要么是资源领袖,这些大佬会直接享受公司的品牌支持,通过努力形成区域型的领袖,再次形成蜕变。

3、项目跨越性周期:

当项目有了框架和内容,也就是用户等级和用户权益,就要考虑项目的跨越性周期。

跨越性周期通俗易懂点来说,两个指标:频率和供给方需求数量

频率:每天都在用、每周打开一次,成功的领域:互联网社交聊天产品

最好最安全的频次,是每周一次。独角兽猎手朱啸虎

供给方需求数量:需求的数量有多少,成功的领域:外卖、打车

用上面的案例来说,美妆护肤门店制定的会员权益中面膜服务频率是每天都在用还是每周用一次,需要面膜的顾客数量有多少,知道这两个关键因素后,还要不断的跟随时代,才能实现跨越式发展。

渣男和直男定律:

在以往设计项目的案例中发现了一个比较有意思的点。

在设计会员权益的时候,我们是要一针见血式的击中用户需求痛点,还是要慢慢俘获用户的芳心。

这一点其实很重要。

为什么这么说呢?大家来看一张图:


像极了渣男和直男的一种行为处事方式。

渣男,会花掉大半月的工资,租一辆豪车和西装,买一束浪漫的999朵玫瑰花,约上心爱的女神,共进浪漫的烛光晚餐,顺利把女神追到手。


直男,每个月默默地关心你,帮你做饭嘘寒问暖,送的礼物也是不痛不痒的一束鲜花和项链,用真诚和付出打动女神,和女神结婚,车和房子全有。

渣男是高开低走,直男是低开高走,虽然开始的惊艳度不一样,但结果都是一样的,最终会在岁月的长河中不相上下。

两者的风险相比,渣男的风险系数比较大,这段感情夭折的几率可能达到99%,但是收获也是比较快的,可能当天就可以顺利追到女神。

直男的风险系数比较小,时间却较为漫长,需要专注和耐心,才可以终成美好姻缘。

任何会员权益体系的设计,要么一开始惊艳众人,要么细水长流,渣男也好,直男也罢,目的都是殊途同归,让用户嗨起来并持续下去!

互联网运营的会员权益设计,无论渣男和直男定律,服务和成本投入的总量是不变的,只是改变了服务和成本投入的顺序和多少,重新排列组合,就会产生很大的不同和结果,让用户嗨起来。

赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章6504
确认要消耗 羽毛购买
会员权益体系该如何设计?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接