APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
沉寂or活跃?腾讯、阿里真实案例教你用户促活之道
2016-06-23 10:35:00
如果90%的用户保持沉寂,那么对于一个产品而言,再多的用户也是徒劳。所以,用户促活至关重要。有哪些常见的促活方法?腾讯、淘宝又是怎么提高用户活跃度的?

保活跃,让不活跃的用户变活跃

怎么样让不活跃的用户变活跃?这对于每一位运营人员而言都是一个不小的难题。以产品的使用频次为标准的话,我们可以划分出两种产品。一种产品是从开始使用频率就很高,到后来慢慢地降下来。还有一种产品是一开始很少有人用,到后来使用频率慢慢地提高,吸引越来越多的用户进来。

产品使用频率趋势图

我们画了一个曲线图,这样可以更直观地分析两种产品的活跃度变化趋势。红线产品是不需要教育用户的,而蓝线产品是需要对用户进行教育的。

对于蓝线产品而言,我们必须要在短时间内培养出用户的使用习惯,如果不能在几天内吸引到他的话,流失的概率是非常高的。所以这个时候,我们的运营人员要对他做产品的引导。

那么红线产品有什么样的规律呢?这条曲线是大部分产品的活跃度变化趋势。出现逐步地下降是很正常的一件事,因为随着时间的推移,如果产品没有更好用,更吸引人的功能出现,用户的热情会慢慢消退的,逐渐流失掉。

这个时候运营应该怎么办?我总结了这样几个方法。可以是引导用户使用产品上线的新功能,或者以推送的方式告诉他产品的新特性,甚至还可以直接和他说,我们刚刚迭代了几个新玩法,你要不要玩,很好玩的噢。

非常经典的一个案例,腾讯做得一个游戏叫天天爱消除,可能大部分人都玩过。那个产品的DAU非常高,它每个月都会去迭代一个新版本,然后还会有一种新的玩法。可能大部分人打几天就通关了,觉得没有什么挑战了。然而,当你通关以后,它就会立马出现新的关卡和更有趣的玩法,让你欲罢不能,想离开都舍不得。通过这种方式,天天爱消除的活跃度一直保持在比较稳定的状态,没有出现很明显的下滑趋势。

保活跃,利用从众心理刺激不活跃用户

天猫促销案例

我们再来看一下,让不活跃的产品变活跃还有哪些好用的方法?

从众心理是大部分运营人常用的方法。比如我们去饭馆吃饭,如果哪个餐馆门口停的车多,哪家餐馆就餐的人多,我们就会优先选择哪一个。在淘宝购物也是一样的,买一款产品我们会首先看评价和用户下单数。同样一款产品,这家店两百多人下单,那家店才一个人下单,价格也相差不多,很多人可能就会选前一家店了。

事实上,这并不是一个好的现象。因为如果大部分用户都是这种从众心理的话,商家完全可以做很多手脚。我产品差一些没关系,只要营销做得好,刷榜刷多一些,用户机会来买我的产品。劣币驱逐良币的现象在所有的产品中都是永远存在的。所以,我们就要去想一些方法,尽可能让产品的交易和服务更加公平一些。

去年双十一,阿里旗下的天猫就很好地利用了用户的从众心理。每过几分钟或者几个小时,就会告诉你我们卖出去多少钱,100亿,200亿,300亿...给用户一种什么样的心理暗示?你再不剁手就来不及了。很多人在购买商品的时候都会有犹豫的心理,但是再过几分钟,你会发现很多商品没货了,你想买的很多产品都没货了,再不买,这么便宜的真的就买不到了。所以,这也是促使用户下单,促使用户保持活跃的一种很好用的方法。

保活跃,激励体系让活跃用户更活跃

常用的3种激励方式

那么已经活跃的用户还可以更活跃吗?完全是可以的,建立激励体系。常用的激励方法主要分三种:物质激励、精神激励、功能激励。下面简单说一下物质激励和功能激励。

☞ 物质激励
对于物质激励而言,我们一定要十分慎重才行。因为所有的物质激励都意味着我们要花钱,要付出不小的成本。这个时候,我们要算一笔账。用户做了行为A以后,这个行为A到底值多少钱?例如淘宝,有一种物质奖励是淘金币,用户只要每天登录一下就能获得一定数额的淘金币。

☞ 功能激励
可以理解为,普通用户只能做很低级,很基础的一些事情。高级用户可能会玩一些更嗨,更有意思的事情。比如说,某知名论坛,如果是一般用户的话,是没有发帖的机会的,压根就不给你开这个功能、你需要去各种求邀请码才能开通发帖的功能。

☞ 4步建立用户激励体系
在做激励体系的时候,一定不要急功近利,至少要分四步去做。

第一步,明确用户在你的产品中到底扮演一个什么样的角色。是内容的贡献者还是内容的消费者?我们必须对用户的行为和决策有明确的认知才能进入第二步。

第二步,明确用户的哪些行为是应该被鼓励的。比如他发一个高质量的贴子应该被鼓励,他完成订单以后给商家好评应该被鼓励等等。

第三步,我们应该给用户怎样的鼓励?是实物,还是虚拟物品?或者等级的提升等等。

第四步,才是我们真正的要去建立一整套的合理激励机制。


保活跃,活跃用户尽少干扰

用户经常被各种方式打扰

在保活跃中,还有一点需要注意,那就是尽量减少对用户的干扰。上面的截图是腾讯新闻,大多数人可能都装过,每天都会收到腾讯新闻的十几条推送,简直是不能忍。

第二个图,很多图标上都有红点,很多人看到红点就想去点,要逼死强迫症的节奏。

最后总结一下,促活跃总共有三种常用的方法:

1.对用户进行产品引导或者告诉他产品的新功能和新玩法
2.利用从众心理刺激不活跃用户
3.建立激励体系,让活跃用户更活跃。

还需要注意一点,尽量对活跃用户减少干扰,否则的话活跃用户可能就会变成沉寂用户,甚至流失掉。

原作者:张仲荣
文章来源:馒头商学院
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43457
确认要消耗 羽毛购买
沉寂or活跃?腾讯、阿里真实案例教你用户促活之道吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接