从开始决定做现在的这个项目到现在已经有两个月时间了，先让我啰嗦一下这个项目的由来。当初校导正处于新产品功能即将推出的阶段，需要一批忠诚的用户使用并体验产品并能够成为死忠粉，帮助提升产品性能以及产生漂亮的数据。16年被称为社群发展的元年，所有人都看到社群强大的魅力，然而公司内部并没有非常富有经验的社群运营者，所以我这边作为一只“奇兵”有礼于整体运营规划体系之外又在公司整体目标之中，着手建立社群。
到目前为止，21天习惯社群已有千人付费参加，同时对“校导-帮助大学生成长”的理念极度认可，并部分转化到产品上面，为产品功能改进和内容产生做出了贡献。接下来我将从“社群理论”及“小技巧”两方面分享一下做这个项目过程中的经验，无论对与否仅是我在此过程中的思考，希望能给正在从事社群运营的童鞋一点帮助。信息量有点大，超级干，慎入！
一、社群的命脉—社群主旨
“嗨，咱们建立个社群吧”，创立了个微信群，起个适当的名字，在朋友圈分享一下，怎么也会有几十人入群，但是慢慢都会死掉。为什么会有几十人想要加入呢？基本上每个加入的人都是看中你的名字，比如：***资源共享、***行业交流等等，但是加入之后慢慢发现价值并不是很大，对我帮助也没多少，就会沉寂下去最终退群。设身处地的想一下，我自己要加入一个群体，那么一定是这个群对对我有帮助，所以一个好的社群一定是能够为社群成员提供持续价值的群体，大家加入能够真真切切获得他们需要的东西，即使这种东西跟你的目标关联不大，但是也一定要提供给群友可延续的价值，他们会变得极度忠诚，这是命脉。选择与目标相近的社群主旨并且是用户需要的价值后期慢慢转化，效果会好很多。
二、是人治还是自治？
一般的社群都会有一个发起人，加入群的人或是冲发起人的魅力加入或是根据社群主旨加入。但是在加入之后该如何进行管理，我想大多数的社群都是管理团队制定一些严格制度，让群成员来遵守，这种方式给成员的感觉就是：我加入了一个组织，被这个组织管理着，会使成员慢慢淡化归属感。当我建立21天习惯养成社群宣传的时候并没有说要养成什么习惯，而是将大家聚集起来后，与所有人商量要养成什么习惯，该怎么监督，定多少量合适，最终这些东西出来都是群成员自发说出来的，他们自然会遵守。所以，当所有成员自动自发加入你建立的社群并积极参与定制规则和制度，那么你还需要考虑活跃问题吗？
（部分用户调研）
三、有人情味制度高于一切
相信很多社群的制度都是拒绝广告，讨论相关内容的，给成员的感觉就是再被管理着，放不开手脚。而我在做21天的时候在我们总群里面也是这样的，但是当加入我们的习惯分群后这块我就放开了，我们的一切制度都是成员制定的，成员允许发广告，发完广告后大家还时不时在群里讨论广告的内容。虽然放开了但是发广告的同学还是很少，因为从一开始我就传递“多站在别人的角度考虑问题”的理念，他们更多的还是说一些习惯相关的问题。有时候不压制，有人情味的制度反而能取得更好地效果，没必要直来直去。
四、线上线下同等重要
进入互联网时代极大程度上改变了我们的生活，似乎好像什么事情线上都可以解决，朋友间见面少了，谈心少了，就连一个百万级大合同都可以不见面就可以签订完成。事实上现在我觉得正处于一个物极必反的节点，越来越多的人认识到要时不时远离互联网、远离手机，去品尝生活最真实的味道。线下对于社群同样如此，群成员可能更加希望能把线上朋友，线下见见面，一起跑跑步，早起一起读书。对于社群来说，线上是以价值观聚集的一批人，而通过线下才能把他们真正变为朋友，变成自己生活中的一部分，那么自然而然也是你社群中的一部分。
（分社线下约跑）
五、心急吃不了热豆腐
我们做社群总会有目标，但是有时候社群正在做的事情却和目标相差甚远，在这种时候切不能操之过急，拔苗助长会让社群快速死掉。比如我建立21天习惯群的目标是：让更多忠诚用户是用校导APP，而社群的主旨是帮助大学生养成习惯，其实我们最开始并没有在我们官方平台上，而是选择在QQ群里面，我们不求回报的付出人力、精力，目的就是让大学生抛开一切养成习惯的干扰因素：发起方、做这件事情的目的，只把精力集中于养成好习惯这样一个公益活动。第一期结束后，所有同学都非常感谢本次活动，帮助了他们太多。为转化到APP和招募高校分社做了准备。
（成员感谢，非常认同）
六、迅速发展壮大需要自发展
经过一个月的积累，已经有非常多的同学认可这个组织，因为这个真的帮助到了他们，他们从社群里面获得了价值（社群主旨）。想要迅速发展，一个人的时间、精力、渠道容量、宣传面等等都是有限的，只有让大家齐心协力才能迅速发展壮大。所以顺势推出高校分社的概念，让同学们将这个模式引进到本高校，他们来做负责人，校导提供支持。他们的能量远比你想象的强大，自发去做传单、自发海报、晚上自发一个个自习室宣讲，当你看到你说踢出一个理念被这么多人认可并毫无疑虑的去帮助你，感动的稀里哗啦的！这已经不是校导的事情，是21天这个组织自己的事情。
（高校分社陆续建立）
目前为止已经有20所高校成立了分社，又开始宣传执行的，有还没开始的。我相信我们的队伍会越来越壮大！
社群运营小技巧：
1）关于社群准备：
开始宣传社群前的准备一定要充足，我会把各种渠道的宣传文案以及用户看到我的宣传信息到最终缴费参加本社群每一个与用户接触点全部准备好相应的说辞和解释，让刚加入的成员每一步都能迅速得到完美的答案，这样会产生温暖的关怀，提高最终转化。
2）关于社群价值观传播：
在刚加入一个组织的时候群成员是最活跃的，因为宣传的时候不能有效传递你建立群的主旨，我这边加了一个话题点：进入QQ群验证。所有进入QQ群的必须输入暗号：fuck，当每个人进入群在群里都会显示一个fuck，当时所有人都在讨论为什么是fuck，都觉得好污，但是这也成功激起了大家的好奇心，都在讨论是什么意思。最终适时给出本群的宗旨：fuck-即勇于挑战自己，不服输，敢于对不良生活习惯产生反击，敢于承认自己是蠢蛋而愿意奋起的人。
3）关于宣传渠道
关于宣传渠道是很重要的一环，你的群的主旨、相关准备都做好了，那么就要开始宣传让更多人加入。其实宣传我也没有用什么好的办法，就是利用已有的个人资源还有公司资源进行传播，一定要充分利用，在宣传开始之前建议将所有的宣传渠道全部列出来，每个渠道的容量是多少，大概预估参与人数是多少（一般参与人数看渠道质量1%-10%不等）。
4）关于入群之后的缴费转化
这一部分我自认为我做的很扎实，当开始宣传后，总群人数在一天内迅速增值了600人，立马停止了宣传，因为当时只有我一个人在做，又要做的精细化，人数一多服务不过来。当时600多人我是一个一个私聊进行转化的，600多人花了七个晚上（晚20点-24点）全部聊完，传递价值观、表明活动公益性，第一期成功参与人数达300，我觉得这个数字已经很高了。所以你投入的精力和社群的效果直接相关的，你的用心终究会被够感觉的到，或早或晚！
5）关于找托
当所有人加入总群后，我做的第一件事情就是在群里寻找我认识的或者有一点活跃的或者对这个社群很感兴趣的私聊，讲解我在做一件什么事情，是否对大学生有帮助，愿不愿意加入我们，最终找了10个左右的拖在群里帮我各种聊。因为进入一个社群的总有一小部分是积极的，一大部分是保持观察的，所以社群一定要找托烘托气氛。
6）关于活跃
每天产生99+的信息的群不一定是活跃的，社群活跃主要看聊天的内容和质量，所以每个社群的而活跃的标准不一，但是所有产生的信息必须是符合社群主旨的，这样加入进来的成员才能从中获取价值，即使他们不说话但是同样在吸取知识，长时间会对社群好感度越来越强，最终一呼百应。
7）关于社群发展形态
每个社群总会走完从出生到死亡的过程，我们都在尽量的延长社群的生命周期，而延长社群生命周期的方法我觉得应该是社群周边化，社群从一个社群主旨发展出多个相关或者不想管的社群主旨，也就是将社群主旨升华。比如我做的21天养成习惯，其实升华后的主旨就是帮助大学生成长，那么帮助大学生成长又有非常多的方向，可以慢慢演化，这个需要群成员去自发展，发起方仅仅是定下一个基调。
原作者：
校导Jack-关成，现任校导“21天习惯养成计划”负责人，做过产品、玩过运营、每天与用户泡在一起，曾在3个月内建立起300所高校线下校园团队同时负责过“中国好声音冠军”李琦全国高校校园行。目前在校导负责校导品牌传播、优质用户培养、社群建立工作。
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运营那些事儿
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