APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
亲身踩坑经验:一个社区上线前,运营要做哪些苦逼又不得不做的事?
2016-03-21 13:42:48
建立一个社区前,要想明白建立社区的目的,想明白社区的风格、想明白社区要以哪个用户需求为切入点,去建立良好的社区氛围和内容基础。个人认为,如果在建立社区之前,不想明白这些,那么社区活下来的几率不大,谈如何运营,没有实际意义。

接下来再写的几篇文章,可能就是所谓的干货了,都是我自己走过的坑,总结出来的,也许对大家在实际工作中会有所帮助。

先说说社区刚刚建立还未正式上线前,内容运营的童鞋应该做什么工作。

其实,作为一名社区运营,不管是做内容的,还是做用户的,当你刚刚接手工作时,社区的定位,用户的定位,社区未来的目标愿景,领导肯定是交代过的。你只要去自我消化一下,自我认可这个社区定位、用户定位、社区目标就可以了。当然这个自我认可的过程其实并不简单。

接下来,你要思考的最直接问题就是“如何去实现社区的未来目标”。一切以目标为导向,以实现目标为工作目的,在这样的运营思路下,再去开展工作,才有可能更顺畅,更有效果。

社区刚刚建立,作为内容运营,你的目标应该就是保证社区有内容,内容充足,且是朝着正确方向的,进而营造一个看似活跃的社区氛围。为了这个目标你需要:

一、制定社区内容的整体规则,确定填什么内容?

在搭建基础内容平台时,作为运营人员,首先要制定好一整套的社区内容规则,这套规则是写给运营团队遵守的,同样也要适用于用户去遵守。很多运营人员可能都觉得,现在这个阶段写不写规则无所谓,只要自己心中有规则就好,而且随着运营的开展,规则肯定会变,所以不写也罢。

但笔者认为,这个时候必须把心中所想,落实在笔头上。一是可以验证你心中所想,是不是真的写的出来,是成体系的,可以帮助你反思自己的想法,优化细节。二是运营工作,不可能是你一人就可以完成的,写下整套的规则,有助于帮助其他人员,快速加入到运营工作中。三是当社区开始大批量的引入用户时,必然要有一套内容规则来约束,运营前期就定好基本的规则,可以减少用户引入后的运营成本。

内容规则最基本应该包括:
  • 社区可以发布什么内容,禁止什么内容
  • 社区鼓励发布什么内容,不鼓励什么内容
  • 社区内容的发布格式是什么,标题最好是怎样,描述最好是怎样……
这些内容都属于是社区的基础内容,但是一个完整社区所包含的内容肯定不仅仅只有这些,为了上线后给用户提供一个丰富的社区印象,内容运营人员在填充社区内容时,还可能应该将内容再细化:

  • 填充大部分基础内容,构建社区内容多的局面。
  • 填充一部分优质内容,即编辑通过采集不同基础内容,经过再加工,再整合或直接原创写出的,带有社区调性的高质量内容。
  • 填充一部分内容是适合浏览的,参与性不高但内容是用户需要的。
  • 填充一部分内容是具有互动性的,可以让用户参与其中。
  • 填充的所有内容,都要预设几个回复支撑。

另外,要将内容的重要性排序,确定哪些分类下的内容是重点填充的,哪些是次重点,哪些是非重点,根据重要性,进行内容取舍。

二、确定填内容的人是谁,如何维护?内容从哪来?

刚刚新建的社区,都会经历一个团队自嗨的阶段。在这个阶段社区内容大多数都是由运营人员自我产生,内容源也多是从行业网站、竞争对手中来。作为一名内容运营,这个时候你可能会手握上百个机器马甲,自问自答,脑袋同时分裂出六七种人格,每天都在怀疑自己会不会得精神错乱。

另外,还有一部分内容可能会通过招募兼职马甲的形式来产生。这就涉及到了人员维护引导的问题。因为是招募过来的兼职,一般情况下可能都没有运营经验,所以这个工作很容易让运营人员抓狂,因为不管说什么,兼职好像都听不懂。

有几点建议给大家参考:
  • 招募人员尽量选择符合社区用户定位的人,或者是选择平时就喜欢逛此类社区的人。
  • 确定工作时间、工作内容、工作职责和任务量,最好提供几个实例作为工作参考。
  • 兼职统一拉入一个群中,方便管理,且可以让老兼职带新兼职,减少自己工作量。
  • 兼职刚刚开始工作时,可以让其每天都将内容上传到群中,大家监督内容是否过关。
  • 设立一定的奖惩制度,例如每日评选出最佳内容、最差内容进行公示,实施奖励与惩罚,可以激励兼职人员。
  • 分享自己的内容资源库给兼职人员,并与兼职人员共同不断优化资源库数据。
  • 为了更有目标性的产生内容,可以将兼职人员分类,每人只专注于某一分类下的内容。或者是每天设立一个主题,让兼职人员统一今天都填充这一主题的内容。
另外,有些社区,在刚刚建立时,也可能想通过活动等形式,让用户来直接产生内容,笔者原来也试过这个方式,但实际效果并不理想,用户产生的内容质量一般不高,且不可控。

三、让真实的用户感受到看似活跃的社区氛围

社区刚刚建立,用户组成可能只包括测试引入的少量初始用户和部分种子用户,为了让这些用户感受到社区的活跃,内容运营人员应该尽量做到用户有发言,立刻下面出现回复,使其感受到受重视,受关注。

在社区初期,这部分的工作所占的比重很少,但是价值很大。内容运营人员可以根据他们的发言判断自己所填的内容是否具有吸引力,也可以根据他们的发言了解到什么样的内容是更容易触发其发表意愿的。

总之,作为一个社区还没正式上线的内容运营,工作很枯燥,也很繁琐,常常感觉精神错乱,还没有成就感,也许还会开始怀疑人生的意义……不过万事开头难,挺过了最难的,才有可能收获更好的。

作者:纪佳音
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43457
确认要消耗 羽毛购买
亲身踩坑经验:一个社区上线前,运营要做哪些苦逼又不得不做的事?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接