很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
很多同学都好奇，那些高大上的咨询公司背后，有没有什么神奇方法。也有同学买了《金字塔原理》，可这本书看起来颇为晦涩。很多同学看完了，就记得开篇的：食品分成单奶、水果、蔬菜三类。然而这个玩意和数据分析有啥关系？到底该如何进行结构化问题分析？
整本书很长长长，今天挑重点，用最通俗的语言给大家分享一下。实际上，结构化分析，并非只有“分析”一步。而是包含了梳理问题、分析问题、解决问题三个步骤。所谓“好的问题是成功解答的四分之三”，正是此道。
梳理问题的时候，最大的忌讳，就是：提问人说啥，回答者傻乎乎记啥。很有可能对方只提及了问题某一方面，漏掉了一些信息。想要系统化梳理，可以用SCQA方法。
SCQA，即： S：Situation 情景 C：Complication 冲突
Q：Question 问题
A：Answer 答案
进一步，又可以分作：
1、现状
2、困扰
3、非期望结果（R1）
4、期望结果（R2）
5、R1和R2的差异，产生冲突（C）
通过梳理，把问题放置在一起具体场景里，就能看清楚：
到底有没有问题？
到底是多大的问题？
解决到啥程度算结束？
举个简单的例子，一个完整的问题描述，如下所示。相比之下，我们最常听到的：“为啥DAU又双叒降了？”就是一个典型的三无问题。
然而，很多公司的数据分析，就是从这种不清楚的问题开始，然后把宝贵的时间消耗在无休止的排查，最后发现：
“这是正常波动”
“埋点动了，没人上报”
“推送系统bug了，没人上报”
甚至分析ppt还没写完，指标就涨回去了……
╮(╯▽╰)╭
因此梳理问题的第一步，就是确保S和C足够清晰。现实工作中常见问题是：
有现状，无困扰
无现状，有困扰
有困扰，无预测
有预测，无期望
（如下图）
总之，问题描述丢三落四，也难怪做分析的时候无法形成假设，找不到评价标准了。这一点大家切记切记。
在开展分析的时候，最重要的区分是：是否有初始假设！有假设和无假设，完全是两个思路。
在无假设的时候，就像大海捞针，并不知道问题的根源，也不知道能怎么解决问题。此时想解决问题，只有用：标杆分析法。
1、树立标杆：行业内标杆是谁？
2、分解标杆：标杆是怎么做的?
3、对照标杆：参照标杆，我司差距在哪里？
4、形成方案：如果条件足够，直接抄标杆做法。如条件不够，参照标杆的思路。
5、评估方案：如果可行，设监控指标，投入执行；如不可行，更换标杆。
这套方法，是最适合分析人员解决问题的方法。因为分析人员强在分析，弱在执行。如果能找到合适的标杆直接复制，就节省了分析人员学习业务的过程，那是最合适不过的了。
这种方法的缺点也很明显：缓慢、笨重、经验主义。很有可能分析人员总结了半天，自以为收货满满，结果在业务看来，这都是“常识”“我早知道了”。并且，不是所有的问题都能找到标杆，也不见标杆都管用。
所以，一般情况下都更推荐有假设的方法。
1、提出假设：对问题来源/解决方案提出假设
2、分类假设：构建分析问题的逻辑树，把假设归类
3、验证假设：利用数据/实验，验证假设真伪
4、得出结论：撇除证伪假设，聚焦能论证的问题
5、形成方案：针对已论证的问题
这种方法能避开业务已知的情况，直插重点。并且，站在分析的角度，证伪比证真更容易，因此能更快形成分析结论。
当然，这种方法也有缺点，就是需要业务对问题有足够的认识，能提出假设。同时，需要分析人员，有足够强的逻辑能力，梳理假设。因为业务直接扔给你的假设，很有可能是自相矛盾，混乱不堪的……（如下图）
此时需要用MECE分析法，把问题逻辑梳理清楚。
分析完毕之后，可以着手解决问题。注意！并非所有时候，业务部门都是束手无策的，有可能他们已有应对预案。因此想解决问题，首先要知道业务部门的工作状态。
这里有四种基本状态：
1、完全不知道怎么办？
2、有ABC方案，不知道选哪一个？
3、有A方案，但是不确定行不行？
4、有A方案，确定不行！还能有什么方案！
这四种状态下，解决问题的思路是不同的。
显然，最难搞的是状态1，完全没想法，只能先找想法。此时可以把分析阶段整理好的思路用上：
1、不带假设情况下，看标杆是怎么做的，尝试复制标杆做法
2、带假设情况下，先把假设指向的问题来源解决掉，再看问题还存在不
第二难解决的是状态4。知道XX方案不行，也算是半个答案，起码它缩小了探索方案的范围，知道哪些方案是明确不行的。此时操作和应对状态1是一样的，用标杆分析法或者MECE分析法。探索解决方案
第三难解决的是状态3。在已有方案情况下，检查2点：
1、方案本身可行性（时间、成本、质量）
2、方案是否能解决问题（预测结果）
其中，方案本身可行性检查较为简单，熟悉业务的话可以很快确认清楚。预测方案是否能解决问题，有2个基本方法：要么，看历史数据，如果历史上有类似项目，可以把当时的效果拿来做参照。要么，做测试，先测试一下，看看效果是否达预期，再大规模推广。经过分析如果方案可行，能解决问题，直接上就完事了。如果不行的话，再退回到状态4，探索其他方案。
状态2是最容易解决的，已有三个方案，直接比较三个方案的可行性与预计效果即可。
当然，很有可能探索方案的过程不是一帆风顺的，而是一个：发现线索-验证-失败-再发现的循环，因此上述分析过程，可能会循环往复，开展多轮，直到结果让人满意为止（如下图）。
长期以来，人们对分析工作有深深地误解，以为做分析的都是身穿道袍、脚踏祥云、仙风鹤骨的神仙，无需别人多言，只要掐指一算就能得出答案……似乎会分析的人是不需要做具体工作，不需要了解细节的。
恰恰相反！正儿八经的分析工作，恰恰是建立在非常细节的梳理问题，非常细致的梳理假设，非常详细的拆解标杆的基础之上的。
工作做得越细，收集的真实信息越多，越容易接近真相。工作做得如此之细，以至于不懂行的人会问“至于吗？有必要吗？我看差不多啦！”而很多优质的分析，正是建立在拒绝“差不多啦”之上的。
做分析的本质是建筑工，要一砖一瓦的打地基，不是算命师傅，切记切记。
然而在今天，还有另一个趋势，就是把算法当做神仙法器，总觉得只要输入几个简单的数据，法力无边的算法就能得出超牛逼的商业洞察……好吧。感兴趣的话，本篇集齐60在看，下一篇，我们来分享，算法到底是怎么在商业领域发挥作用的，敬请期待哦。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)