每年618、双十一等营销活动的到来，有关电商行业的舆情风险成为了相关主体的重点关注对象。在各大电商平台的线上营销活动让人目不暇接，其实这也加剧了商家与商家、平台与平台间的竞争，引发了不少消费者与商家、商家与平台、消费者与平台间的矛盾。 　　在这样的背景下，滋生的电商舆情事件也随之增多。为了有效规避各类舆情风险，电商企业就需要开展舆情监测工作。 　　电商怎么监测舆情？ 　　1、电商企业必须将舆情监测作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措。负面舆情监测预警与控制是舆情工作的主要目的，实现有效化解网络舆论危机，包括监测、预警、应对三个环节。 　　在监测环节，工作人员应通过舆情监测系统如<识微商情>，及时采集网络舆情内容、走势、特征等，将最新情况及时反映给责任领导。 　　在预警环节，对舆情内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆情进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走势做好各种应对准备。 　　在应对环节，当网络舆情变为现实的舆情危机后，企业要迅速采取具体行动，化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合，从整体上构成了舆情监测联动预警机制。 　　2、锁定舆情监测的主要渠道，力求能够以最便捷的方式迅速获得与电商行业相关的舆情信息。对于行业类网站及专业性网站的舆情监测来说，最为重要的是掌握电商行业的信息动态、竞争对手动态，以及相关意见领袖如行业专家等对企业或行业的看法及态度。 　　3、细分舆情监测的信息内容，对相关舆情信息进行分类监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。除了需要将企业名称等具体信息加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况对相关舆情进行更多的分类监测。 　　<识微商情>舆情监测系统免费体验入口>>>

　　进入到下半年，对于企业来说各种市场营销活动不断，典型的如中秋、国庆、双十一、双十二、感恩节、圣诞节等节日营销，尤其是在各大电商平台的线上营销活动更是让人目不暇接，其实这也加剧了商家与商家、平台与平台间的竞争，引发了不少消费者与商家、商家与平台、消费者与平台间的矛盾。 　　在这样的背景下，滋生的电商舆情事件也随之增多，如盒马昨日奶冰淇淋事件、果小农被撸数千万事件、格兰仕炮轰天猫店大欺客事件、淘宝刊登性别歧视广告事件、英国宝得适安全座椅脱落事件，以及食品保健品、3C数码类产品和化妆护肤品品牌涉嫌虚假宣传事件等等。因此，为了有效排查和规避各类网络舆情风险，就亟需做好电商舆情风险监测工作。 　　一、电商舆情风险点分析 　　以即将来的双十一、双十二购物狂欢节为例，通过运用电商舆情风险监测系统识微商情监测分析后发现，除了历年来屡创新高的销售额备注舆论关注外，涉嫌销售假冒商品、虚假宣传、劣质产品、欺诈销售、商家/消费者与平台间的矛盾、平台与平台间的竞争行为、直播带货过程中的不当言行等口碑问题屡屡成为舆情的焦点，这也成为了常见的电商舆情风险点。 　　二、电商舆情风险监测办法 　　那么针对这些潜在的舆情风险点，具体应该如何监测呢？ 　　1.词组式全网监测：面对众多的网络媒体平台，人工几乎是无法完成全媒体舆论信息的监测的，也就是说，舆情风险监测排查的能力有限。为此，建议可借助电商舆情风险监测系统，将店铺名、产品名、活动名、产品名、品牌+合作评价、品牌+活动名等自由组合、灵活设置，开展全网监测，确保随时掌握当前和过去在互联网上发生了什么。 　　2.分类型精准监测：即根据不同的电商舆情信息种类进行监测，如产品质量类舆情、服务品质类舆情、经营业绩类舆情等。在电商舆情风险监测系统中进行监测语法设置，即可帮助用户自动识别重点关注这类舆情信息，智能过滤重复、干扰信息，以便于随时查看所关心的口碑动态信息。 　　3.目标式定向监测：即对那些有影响力的舆情传播平台展开定向追踪，如知乎、抖音、小红书、微信公众号等，只要用户锁定监测目标，通过电商舆情风险监测系统的定向监测功能，即可以全面掌握监测平台的信息爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等等，为各项相关工作提供科学决策依据。。