生活中的公共关系主要包括交际型的公共关系、宣传型的公共关系、社会型的公共关系以及服务型的公共关系、危机型的公共关系等。不同的公共关系之间又存在着较大不同。 　　1、交际型的公共关系：这种公共关系就是指的不借助其它的相应媒介，只是在人际交往中开展的公共活动，主要是指通过直接接触去建立感情，从而达到建立良好关系的目的。 　　2、宣传型的公共关系：主要是指的利用各种各样的宣传途径以及宣传方法去向外介绍自己，从而有效的提升企业或者是相应的组织的影响力，形成一定的社会影响力。 　　3、社会型的公共关系：利用各种社会性以及公益性还有赞助性的公益活动，开展相应的公关模式，从而有效的提升组织的影响力。 　　4、服务型的公共关系：主要是指企业组织向社会公众提供的各种各样的附加服务以及优质的服务，从而使得公众得到实惠，通过满意度去提升企业以及组织的形象。 　　5、危机型的公共关系：由于企业管理不好，会存在同行恶性竞争，甚至是恶意破坏的相应特殊事件。从而给企业发展带来危机，这时企业会针对危机开展一系列的自救活动，从而消除危机，形成一定的危机公关。 　　生活中的公共关系包括很多方面，每一个类型的公共关系又有它独特的特点，适合应用在不同的事件以及场合当中。 　　举报/反馈

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　　感觉公关好神秘，公关究竟会做些什么？是怎么控制舆论的？是不是存在一些具有对人性思考的手段？ 　　公关手段有如下几个： 　　政府公关：有权威影响力。事件公关：易扩大影响效果。品牌公关：有品牌影响力。形象识别公关：良好的视觉冲击波。演讲公关：创立公众形象。公益活动公关：提高公众信誉。新闻公关：扩大影响面。公共出版物公关：拓宽宣传途公关即为公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那一部分公众的一种社会关系，是一个为了达到一种特定目标的组织，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。根据爱德华·伯尼斯定义，公关是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那一部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门艺术与科学。 　　50 年代，法国白兰地已享有盛誉。白兰地公司把名酒白兰地打入美国市场时，他们没有采用常规的推销宣传手段进行宣传，而是策划了在美国总统艾森豪威尔 67 岁寿辰之际，赠送窑藏 69 年之久的白兰地酒作为贺礼，并特邀法国著名艺术家设计制作专用酒 桶 ，届时派专机送往美国，在总统寿辰之日举行隆重的赠酒仪式，他们将这一消息同过各种新闻媒介传播给美国大众进行了连续报道，这些报道，吸引了千百万人，成了华盛顿市民的热门话题。当贺礼由专机送到美国时，华盛顿竟出现了万人围观的罕见现象。关于名酒驾到的新闻报道、专题特写、新闻照片挤满了当天各报版面。法国白兰地就在这种氛围中昂首阔步走上了美国国宴和市民餐桌。 　　试析： 　　白兰地酒是如何进入美国市场的？ 　　分析： 　　法国白兰地酒是运用了借新闻媒介之冕，免费宣传产品，提高产品的声誉和身价的公关促销策略，使白兰地这一名酒迅速进入了美国市场。 　　99元在线微咨询 　　一、公关策划及其内窖 　　1．公关策划的内容与功能 　　所谓公关策划，是指公关人员通过对公众进行系统分析，利用已经掌握的知识和手段对公关活动的整体战略和策略运筹规划，是对于提出公关决策、实施公关决策、检验公关决策的全过程作预先的考虑和设想。 　　这个定义包括如下几层含义： 　　(1)公关策划工作是公关人员的工作，是由公关人员来完成的。 　　(2)公关策划是为组织目标服务的。 　　(3)公关策划是建立在公关调研基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公关活动。 　　(4)公关策划可以分为三个层次：总体公关战略策划，如某企业的CIS导人、组织形象的五年规划、建设型公关、进攻型公关、防守型公关等；专门公关活动策划，如四通集团向科技奥运会获奖学生赠电脑的活动、壳牌公司为司机发放交通图的活动等；具体公关操作策划，如典礼、联谊会、集资、赞助等。 　　(5)公关策划包括谋略、计划和设计三个方面的工作。 　　让公众了解企业，树立企业形象，增强公众的好感和信任，从而乐于接受企业的产品，服务、价格，这就是营销中公关策划的要旨。美国公共关系专家丹尼尔·罗克从十个方面阐述了公共关系策划在营销中的地位和作用，即： ①寻找新市场。公共关系宣传能从顾客中划分出最有希望的消费者，可以节省调研广告费用。②接近边缘市场。通过公共关系宣传接近接触不多或尚来接触的市场，而无须斥巨资做广告。③提供第三方认可。即新闻媒介的认可比广告与推销宣传更能增加公众的信任度。④争取新消费导向。即通过新闻媒介提供咨询，引导消费新导向。⑤为推销铺平道路。公众通过公共关系活动获得企业与产品的信息，推销便会变得很容易。⑥把企业建成一个重要的信息源。因为编辑或新闻官员寻找一定领域的信息时，他们总是寻找那些在此领域已经成为带路人或专家的企业。⑦有助于推销“次要”产品。利润很小的边际产品不可能进行广告宣传，编辑的努力能取而代之。⑧有助于赋予企业人情味。公共关系宣传中主要有企业管理者与英雄的宣传，使他们的人情味也就辐射到了企业形象之上。⑨扩大促销努力。即通过公共关系活动，使促销宣传更为奏效。④更有效地利用宣传品。公共关系人员能使各类小册子增加分量。 　　由此可见，营销中的公共关系策划，不是直接“推销企业”，树立企业的良好形象，而是借助营销活动而间接实现公共关系意旨的。 　　2．公共策划的主要内容 　　主要有以下几个方面： 　　(1)树立企业形象。帮助企业建立起良好的内部和外部形象。首先从企业内部做起，使员工具有很强的凝聚力和向心力。此外，要加强企业的对外透明度，利用各种手段向外传播信息。让公众认识自己，了解自己，赢得公众的理解、信任、合作与支持。 　　(2)建立信息网络。公共关系是企业收集信息、实现反馈以帮助决策的重要渠道。由于外部环境在不断地发展，企业如果不及时掌握市场信息，就会丧失优势。公共关系策划可以使企业及时收集信息，对环境的变化保持高度的敏感性，为企业决策提供可靠的依据。 　　(3)处理公共关系。在现代社会环境中，企业不是孤立存在的，不可能离开社会去实现企业的经营目标，而是在包括顾客、职工、股东、政府、金融界、协作者以及新闻传播界在内的各方面因素组成的社会有机体中实现自身的运转的。 　　(4)消除公众误解。任何企业在发展过程中都可能出现某些失误：而失误往往是一个转折点，处理不妥，就可能导致满盘皆输。因此，企业平时要有应急准备．一旦与公众发生纠纷，要尽快掌握事实真相，及时做好调解工作。比如，工厂的废气废水污染了环境。 　　(5)分析预测。及时分析监测社会环境的变化，其中包括政策、法令的变化，社会舆论、公众志趣、自然环境、市场动态等的变化。 　　(6)促进产品销售。即以自然随和的公共关系方式向公众介绍新产品、新服务，既可以增强公众的购买或消费欲望，又能为企业和产品树立更好的形象。 　　二、公关企划的程序与策略 　　1、公关策划的程序 　　公关策划一般有以下几个步骤： 　　(1)收集公关信息。在公关策划中，主要收集的信息包括政府决策信息、新闻媒介倌息、立法信息、产品形象信息、竞争对手信息、消费者信息、市场信患、企业形象信息和销售渠道信息等。对所收集的信息要经过整理、加工、分析提炼等过程，最后归档人掌，进行科学分类储存。 　　(2)策划公关目标。公共关系的总体目标是树立组织，良好形象。它具四大要素：传播信息，这是最基本的公关目标：联络感情，这是公关工作的长期目标；改变态度，这是公关实践中所追求的主要目标：引起行为，这是公关关系的最高目标。 　　(3)公关对象策划。确定与组织有关的公众是公关策划的基本任务。舍此不能有效地开展公关工作。一般来说，公关对象策划有以下几个步骤：首先要鉴别公众的权利要求，公关在本质上是一种互利关系。一个成功的计划必须考虑到互利的要求，要做到这一点，就必须明确公众的权利要求。其次，对公众对象的各种权利要求进行概括和分析，先找出各类公众权利要求中的共同点和共性问题，把满足各类公众的共同权利要求作为设计组织总体形象的基础。进行概括和分析时，应注意不要简单地按照公众的规律地位或表面一致性来考察，而应从各种公关的意图、权利要求、观察和行为的一致性等方面来加以考察。 　　(4)公关策略策划。公关策略是公关策划者在公关活动过程中，为实现组织的公关目标所采取的对策和应用的方式方法与特殊手段。 　　(5)公关时机策划。“机不可失，时不再来”，时机对一个公关策划人员来说，可以说是命运之神。抓住机遇，及时公关，可起到“事半功倍”的效果。 　　(6)公关决策与公关效果评估。公关决策就是对公关活动方案进行优化、论证和决断。方案的优化可以从三个方面去考虑：增强方案的目的性，增加方案的可行性，降低耗费。方案优化方法有重点法、轮变法、反向增益法、优点综合法等。

　　公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1807年美《韦氏新九版大学辞典》Public Relations简称“PR”。 　　“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。 　　根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。 　　劳动与社会保障部对公关职业的定义： 　　专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 　　一个概念，一个短暂过渡时期，成功的企业对于危机公关有很多高明的计谋，这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量，它是一种计谋，一种计划性的概念。都不重要，重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。 　　（1）新闻发稿/软文发布：通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系，原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。 　　（2）论坛营销：论坛是网络上一种广泛应用的信息交流工具，不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式，对公共关系而言，都具有特殊的传播沟通功能。首先是信息发布功能，组织和受众都可以通过BBS发布信息；其次是非实时讨论功能。组织可以将要发表的信息写成文章后，以比较条理和完整的方式发表在BBS相应的讨论区；最后是实时讨论功能，组织可与公众在“聊天区”进行实时交流，来拉进组织与公众之间的距离。一则新闻在论坛的新闻库里保留很长时间，选择在与组织相关的论坛上贴新闻，可能会带来长达几年的效益。 　　（3）新闻组：新闻组中聚集着有共同主题的公众，他们就共同感兴趣的问题进行讨论、评论和分析。新闻组可以建立和巩固组织与新老顾客的关系、开展公关所需的市场调查研究、通过信息监测，可以进行危机预防与控制。目前新闻组已成为国际公关界交流中最重要的一个渠道。 　　（4）电子邮件：个性化的电子邮件会增加人情味，实现一对一传播。 　　网络危机公关处理--危机公关监控体系特征 　　（一）以公众为对象 　　（二）以美誉为目的 　　（三）以互惠为原则 　　（四）以长远为方针 　　（五）以真诚为信条 　　（六）以沟通为手段 　　公关由社会组织、公众、传播三个要素构成。 　　公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 　　1,交际型公共关系 　　在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多； 　　2,宣传型公共关系 　　运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作,树立良好组织形象.； 　　3,战术性公共关系活动类型 　　4,社会型公共关系 　　组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象；. 　　5,服务型公共关系 　　以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象； 　　6,危机型公共关系 　　在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题； 　　7,征询型公共关系 　　以采集社会信息为主码，.以了解社会舆论为手段，为组织的经营管理决策提供咨询.； 　　8,建设型公共关系 　　特指组织为组织发展所作出的努力； 　　9,维系型公共关系 　　社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象. 　　10,进攻型公共关系 　　社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象； 　　11,防御型公共关系 　　社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。. 　　主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 　　学制：4年。 　　授予学位：管理学学士 　　随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向、对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的xxx来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。 　　网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。 　　新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。 　　新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。 　　公共关系搜索引擎优化（简称PRSEO,其中PR为公关的英文简称，SEO为搜索引擎优化的英文简称),主要表现以互联网为平台，根据企业现状、产品特点和行业特征，综合利用各种网络媒体资源平台对企业新闻稿进行合理优化，使软文获得搜索引擎稳定的较前排位，从而达到有效宣传推广且带来意向客户的行为!对于优化软文新闻稿主要从标题关键词设置、内容关键词密度、发布渠道、超链设置等方面入手。 　　公关员职业资格鉴定分为三个等级：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）和高级（国家职业资格三级）。其申报条件为： 　　1．初级公关员，具备下列条件之一者可申报：从事本职业见习工作一年以上，经过本职业初级职业资格考前辅导培训；具有中等职业学校公关或相关专业（新闻、广告、营销、秘书）以上学历。 　　2．中级公关员，具备下列条件之一者可申报：从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、秘书）两年以上且经过中级公关员职业资格考前辅导培训；取得初级公关员职业资格证书后，从事本职业工作两年以上；公关专业或相关专业大学本科以上学历且经过中级公关员职业资格考前辅导培训。 　　3．高级公关员，具备下列条件之一者可申报：需从事本职业工作五年以上；或取得中级公关员职业资格证书三年以上；大学毕业从事本职业工作三年以上且经过高级公关员职业资格培训。

　　公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。 　　公共关系活动的程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段。 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 公共关系由主体(社会组织)、客体(公众)、手段(信息传播)三大要素构成