原创作者：胡婧炜 　　邮寄问卷、面访、电访是调查的最典型的三类方式。随着技术的进步，面访和电访在原来纸笔访问的基础上，发展出计算机辅助访问的方式（CAPI，CATI）。网络调查从本质上则更贴近邮寄问卷的访问方式，因为都没有访员参与、都是由受访者自填完成，只不过从过去邮寄纸笔问卷的方式变成了在线发送电子问卷的方式。 　　图1. 调查技术的演进（Groves et al. 2014）近年来随着面访和电访成本的不断上升，以及应答率的普遍下降，网络调查作为一种单独的访问方式，或者一种与其它访问方式混合使用的方式，越来越受到研究者的青睐。 　　如果在“谷歌学术”（Google Scholar）中以“Web Survey“和”Internet Survey“作为关键词进行搜索，可以发现与网络调查相关的学术研究的数量在过去十几年间急剧增长。 　　图2. Google Scholar 搜索“Web Survey”OR “Internet Survey”一位研究者这样描述网络调查：“网络调查让做调查变得民主化了。”（Couper 2000）。确实，网络调查兴起后，实施调查不再仅仅是那些拥有资源的大型组织或机构的专利品。单个的研究人员只要拥有上网设施，在好的方法、技术和调查平台的加持下，便可以做好一项调查。 　　网络调查的如下优势让单个研究人员运筹帷幄之中，决胜千里之外成为了现实： 　　快速、低成本。 　　相比纸笔形式的面访和电访，网络调查省去了访员（可能还有督导、质量核查员）招聘、培训、差旅、劳务等费用；相比CAPI和CATI，网络调查还省去了购买计算机和上网设备的费用。 　　除了给受访者的酬劳外，网络调查访问的成本并不会因为样本量的增加或空间范围的变大而有太大的变化。由于省去了交通的时间，以及受访者可以在任何时间、任何地点回答问卷，网络调查收集数据的速度也就快得多了。 　　可满足复杂的、个性化的设计需求。 　　在纸笔访问中，一些复杂的设计需求常常得不到满足。 　　比如，一旦有较复杂的逻辑跳转，访员和受访者便难以应付，受访者要么会回答本不需要他们填答的题目，要么就会漏掉本应由他们填答的题目，这样收集到的数据便有很多漏洞。 　　出于可行性的考虑，纸笔访问往往需要在设计的复杂性和个性化上做出妥协。与CAPI和CATI一样，网络调查借助于计算机技术，可以很好地解决这一难题。 　　一些支持复杂调查设计的网络调查平台，如国外的Qualtrics、国内的调研家，让研究人员自己通过点选的方式便能轻松地实现一些比较高级的设计需求，如复杂的逻辑跳转、已有变量的加载，实验条件的随机分配、数据的加密、答案的即时校验等。 　　此外，尽管不像CAPI和CATI一样有访员在场，但借助于计算机技术，网络调查中同样可以有一些与受访者的人机互动，如提供即时的反馈、提醒与帮助。 　　形式与体验的多样化。 　　网络调查融入了网络和计算机技术的一些功能和特征，因而可以具备更多样化的展现形式。 　　比如，除了使用文字、数字等方式向受访者传达信息外，网络调查还可以很简单快速地通过图片、音频、视频的方式向受访者传达更丰富的信息，并赋予受访者更多样化的答题体验。 　　如滑动条、热点图这样的题型，以及进度呈现、随机抽奖、答题界面风格与背景设计这样一些功能，都是网络调查特有的元素。 　　提高了追踪的可行性。 　　追踪调查需要对同一批人进行长期的、多次的访问。在面访和电访的方式下，留存和不断更新受访者住址或电话，以及跨地区的追踪或反复电话联系受访者，都是追踪调查中的难点。 　　互联网，尤其是微信的大规模使用，使人与人之间的联系更加方便了。通过微信、建立群或者社区等方式，长期追踪同一批受访者，并向他们发送在线邀请和问卷，从技术实现和成本的角度来看，都更具优势；从追踪成功率的角度来看，也未尝不是一种有效的手段。 　　网络调查的数据质量好不好，很多人都在心里画一个大大的问号。到目前为止，并没有压倒性的证据证明网络调查的方式获得的数据比其他调查方式更差，我们需要从多个角度来看待和评估这个问题： 　　计算机化有助于提高数据的质量。 　　如前所述，相对于纸笔访问，网络调查借助于计算机技术，可以避免逻辑跳转的错误、纸笔录入的错误，还可以在访问过程中进行即时的校验、反馈和监测，这些都有利于数据质量的提高。 　　有访员在场并不一定都是好的。 　　每一种调查方式下都有不认真的答题者。相比之下，面访和电访中的访员能够起到一定的监督作用。然而并不是有访员在场就一定都是好的，在有些情况下，网络调查因为没有访员的参与反而更具优势。 　　比如网络调查中受访者可以自己控制答题的时间和速度，有些受访者更适应这样一种自由答题的状态。尤其，作为自填式的访问方式的一种，在一些敏感问题上，网络调查更容易让受访者说真话。 　　比如，过往研究发现，受访者往往会过高地填报一些正面积极行为（如运动、阅读等）发生的频率，也会故意地低报一些负面消极行为（如吸食毒品、不系安全带等）发生的频率，而在没有访员在场的情况下，受访者的答案会更接近真实的情况。 　　需谨慎对待网络调查中样本对总体的代表性。 　　样本在多大程度上可以用来推断总体，这是网络调查面临的一大难题。 　　首先，在大多数情况下，由于缺乏一个可操作的网民总体的抽样框，网络调查很难实现严格意义上的概率抽样，而只能采用方便样本（除非是借助传统的抽样框、采用离线招募和混合访问的方式；或者研究总体本身就是网民并且有有效的网络联系方式，比如都使用邮箱的学生或公司员工）。 　　这样的样本在多大的程度上能够代表总体，我们不得而知。 　　比如典型的在朋友圈转发问卷，每个问卷发放者的朋友圈可能都是和自己相似的一群人，那么最终收集到的数据很可能只能代表这一群人的认知、行为和态度，而没法推断到更广泛的群体。 　　其次，有些人没有条件或者没有能力上网（无覆盖问题），上网的人群中有些人不愿回答问卷（无应答问题），如果最终应答的那部分受访者与网络调查没有覆盖的群体，以及网络调查中不应答的群体存在显著的差异，那么我们基于收集到的数据作出的推论也可能存在偏差。 　　比如在很多的采用方便样本的网络调查中，年轻人、受教育程度高的人的比例都偏高，而年龄偏大的、低学历的人的比例则偏低，这样的数据可能更多地代表了年轻的、受教育程度高的群体，而对低学历的、年龄偏大的群体的代表性则不足。 　　图3. 概率性样本与非概率性样本的统计推断比较网络调查在测量中的每一个细节都可能影响受访者的答案。 　　网络调查排除了访员对数据质量的影响（如访员的性别、经验等可能会对受访者的答案产生系统性的影响），但受访者对于测量的表现形式则更为敏感。很多研究发现，在问卷中所展示的图片、文本框的大小、选项的排放、量表的刻度和标签等都有可能影响受访者的答案。 　　尤其，用户体验是影响数据质量的关键一环。 　　在网络调查中受访者用手投票：好的用户体验能够帮助受访者更好、更顺利地完成问卷；一旦遇到不好的体验，受访者便会关闭页面，退出调查，或者他们会胡乱填报答案。 　　比如说，在网络调查中，受访者的专注度和专注时间是有限的，太长的问卷或太难的问题都有可能影响受访者答题的质量。 　　综上所述，网络调查的方式有很多传统调查方式所不具备的优势，尤其在当前非冠状病毒疫情盛行的情况下，网络调查是更加可行的调查方式。 　　网络调查的数据质量一直是一个备受争议的话题。任何关于数据质量的讨论，都应该建立在具体的情境下，从多角度去评估，才能更加客观和全面。每一个调查都有它的目标和结果，同时受到成本的限制，对数据质量的评估应该建立在对这些因素的综合考量的基础上。 　　在可推断性上，我们应该对网络调查的数据保持谨慎，但这并不意味着每一个方便样本都一定存在偏差。我们需要基于答题人群与未答题人群在关键变量上的潜在差异性，来对基于样本数据获得的结论做出理性的评估。 　　当偏差存在时，可以尝试使用一些统计手段进行调整。或者，在条件允许的情况下，还可以建立和使用概率性的网络样本库和使用混合访问的方式来解决样本的代表性问题。 　　在测量上，网络调查方式本身并无优劣，关键在于设计者如何用好这一方式。更多地通过文献研读的方式借鉴前人的经验，在问卷投入实地前更多地进行测试，更多地在实践中积累经验，是设计和实施好网络调查的关键。 　　最后，在网络调查中，网络调查平台充当着研究者与受访者交流的中介，其对于网络调查的作用，和访员对于面访和电访的作用一样。选择一个好的调查平台至关重要，这不仅直接决定了研究设计上的需求的可实现程度，也通过影响用户体验和答题进程而间接影响到数据的质量。 　　参考文献： 　　Couper, M. (2000). “Web Surveys: A Review of Issues and Approaches.” Public Opinion Quarterly, 64: 464-494. 　　Robert M. Groves, Floyd J. Fowler, Jr., Mick P. Couper, James M. Lepkowski, Eleanor Singer, Roger Tourangeau. 2004. Survey Methodology. 　　欢迎点击下方链接，申请免费试用： 　　调研家-专业人士都在用的调研平台

　　​01什么时候该做用户调研 　　用户调研是一种理解用户需求，将用户的需求与企业的商业目标相匹配的方法。 　　一个产品的发布会经历产品概念期、设计开发期、宣传推广期、平稳发展期、产品衰退期，产品在不同的阶段用户调研的目的也不一样。 　　产品概念期用户调研的目的倾向于判断市场机会、挖掘用户需求、产品概念测试。 　　而设计开发期的用户调研主要用于目标用户定位。 　　到宣传推广期时的用户调研，主要倾向于制定竞争策略和传播策略，以及提炼核心卖点。 　　而到了平稳发展期时，用户调研的目的主要是通过了解用户，如何提升持续竞争力。 　　产品衰退期的用户调研，主要目的是为了寻找新的定位策略或者新的新的市场机会 　　02到哪里做用户调研 　　线下：街头、公司访谈室、{电话、信函、纸质问卷，面谈} 　　线上：QQ群、微信群、论坛、贴吧、Email，产品内{语音、视频、网络问卷} 　　03谁来做用研，对什么样的用户做用研 　　用户调研可以由自己的用研团队来做，也可交由专业的用研公司，另外也可以部门内部设置用研岗。 　　在产品概念期时，主要可以对目标用户或竞品用户做调研，设计开发期{核心用户、次核心用户， 宣传推广期时可以对新进用户做调研，平稳发展期时可对留存用户、活跃用户、流失用户、回流用户做调研，产品衰退期时活跃用户、流失用户做调研。 　　04常用的用户研究方法 　　（1）文案研究（桌面研究，二手资料研究）文案研究法要经过：需求沟通-需求细分-需求收集-筛选整理-输出报告这几个步骤。 　　其中需求沟通阶段主要是明确问题症状、研究目的、决策处境、问题假设、行动方案、效果预期需求细分阶段主要是明确主要信息和细分关键字词，细分需求时可采用。 　　需求收集的渠道在我的另一篇文章“行业顶级分析师--数据采集来源秘籍”中已经表明了，我把链接贴上来了，大家可访问原文查看。 　　收集了资料后，我们手里的仍然是原始数据，需要处理后才能使用， 　　资料的整理包括：资料信息记录、资料分类整理、资料比较筛选、信息摘取整理，资料信息的整理可以采用5W1H原则： 　　What：收集的是什么信息？（是否和所需的信息匹配） 　　Where：信息是否有地域偏向性？（信息是否是所需市场信息） 　　When：信息是什么时候收集的？（时效性如何） 　　Who：信息出具方是谁？（信息源头） 　　Why：为什么会有这些信息？（行业报告？软文？） 　　How：信息收集的研究方法是什么？ 　　最后整理了数据后就是报告输出阶段了报告输出包括：结论探讨、形成文档、落地跟踪、定量和定性分析，报告的内容首先应该表明背景和目的，最后输出报告内容。 　　（2）定性研究方法（主要探索‘可能性’和回答‘为什么’）定性研究可以通过深度面访，电话深访，入户访谈，座谈会等方法。 　　可以直接询问和回答的信息，如背景信息，主动可见的行为，明显的偏好等显性信息的属于非敏感的信息。 　　显性非敏感信息研究方法：焦点小组座谈会，体验观察（上机测试），电话访谈，公开文本分析（微博，论坛，档案分析），创意座谈会。 　　隐性非敏感信息研究方法：深度面访（被访者上门），生理指标分析（眼动，脑电，表情分析）。 　　隐形敏感信息研究方法：入户访谈，民族志（参与式观察），图片隐喻。 深度访谈的形式电话访谈：以个体用户（1人）为单位，对一个或多个话题进行自由讨论，话题较深入，对行为进行了解，时间一般15—到30分钟。 　　深度面访：以极少个体用户（1—2人）为单位，对一个或多个话题进行自由讨论，话题深入，对复杂行为进行详细了解，时间30—60分钟。 　　入户深访：以极少用户个体（1—2人）为单位，对一个或多个话题进行自由讨论，话题深入，会设计敏感尴尬话题，对复杂行为进行详细了解，需要在自然状体下扑捉用户平常的状态，时间60—120分钟。 　　深访适用于：用户需求掘，用户体验研究，用户付费心理和行为研究，特殊用户研究（高付费用户，B2B用户方） 座谈会的形式焦点小组（小组座谈会）：由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一群调查对象进行访谈。 　　主持人引导讨论，目的是从目标用户群抽取一小部分人，通过听取他们谈了研究人员感兴趣的话题来得到观点，价值在于自由的小组讨论经常会得到意想不到的发现。 　　由会议室和监控室（由单面镜隔开的小黑屋）组成，一般90—120分钟。参会人员相似特征或经历的6—8个人，非敏感观点和态度，主持人引导讨论；直接有效，节省时间，激发想法和创意，但是不够深入，可靠性弱，有从众心理。 　　焦点小组适用于：概念测试，广告测试，产品测试，美术风格测试。焦点小组具体形式： 　　a.纯座谈会—就研究目的形成主题，与用户进行探讨，从中挖掘用户反馈及诉求； 　　b.图片视频影像+座谈会—研究目的配合相关图片，视频影像,引发探讨，挖掘反馈及诉求。 　　c.上机体验测试+座谈会—通过直接的上机体验观察用户行为，并通过座谈会挖掘体验反馈及诉求。 　　d.其他形式：语音座谈会（在网络上通过YY语音聊天）； 　　网络视频座谈会（通过视频聊天，投票，互动方式进行）上机体验座谈会适用于：测试DEMO，测试新功能步骤： 　　a.需求沟通（问题六要素） 　　b.项目计划（最好做一个确定清单）项目计划书【时间，地点，人物（参与人、测试对象），费用。 　　上机体验任务书、座谈会提纲、测试机测试包、 其他相关资源协调意向用户招募招募什么样的用户：可以把用户划分为核心，次核心，外围三个维度找核心用户和次核心用户。 　　需要根据产品目标用户进行招募，拒绝同行，最近3个月有测试经验的用户，性格内向的用户。招募多少合适：每组测试用户6—8人。 　　结论探讨定性研究的分析：如数据墙，回答研究前需求分析的问题六要素。定性研究常用的分析方法。属类分析—在信息中寻找反复出现的现象和解释这些现象的重要概念的过程。 　　具有相同属性的资料被归为同一类别，并以相应的概念命名。属性分析的基础是比较，根据信息的相同性和差异性进行比较。 　　情境分析—是把信息放到所研究现象所处的自然环境之中，按照事情发生的线索对有关事件和人物进行描述性分析，分析的结构有不同的方式，如时间先后次序，逻辑的意义联系等。定性分析的过程：从大量无序的信息到（归纳总结）清晰有序的结构。 　　全文完 　　往期回顾：行业顶级分析师--数据采集来源秘籍 　　B端产品怎么做用户画像？这里有五种方法分享给你 　　如何搭建优惠券营销体系？ 　　产品经理书单

　　我国人口普查属于统计调查法中的入户调查法。 　　调查方法般有问卷调查法、网络调查法、实地调查法、抽样调查法、社会调查法、统计调查法等七种。 　　我国人口普查是十年一次的重要国情国力调查，対我国未来发展具有极其深远的意义。人口普查，入户调查工作占有举足轻重的位置，是人口普查工作的基础。 　　第七次人口普查时间点是2020年11月1日零时，2021年5月11日，公布结果，全国人口共141178万人。