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我看过很多人回答，要学习写作，学习传播，学习运营，学习产品知识，学习数据分析，这些都没错，但我认为，这不是做好内容运营的核心。
内容运营的核心能力应该叫——共情能力，也就是“同理心”。
这个词有点抽象，用一句话来解释就是——感受痛苦的能力。
做不好内容的人，大多缺乏感受痛苦的能力。
还是有点抽象，举个例子。
我曾经带过一个新人，这个新人有点固执，每次我给他建议，他总会习惯性地反驳。不论我说什么，不管我说的对还是不对，他会条件反射地反驳我的话，给我举一系列的反例。对，有点像“杠精”。
刚开始我认为这人太过于自负，基本能力都没有掌握，却总觉得自己是对的，总是跟我唱反调。
但后来我发现事实恰好相反，他不是太过于自负，而是过度自卑。
经过多轮沟通，我终于发现了一件事——他知道我给他的很多建议都是对的，而且对他的成长很有帮助，但他忍不住反驳，是因为他潜意识认为，我在否定他某个工作的时候，就是否定他这个人，认为他一无是处。
他拒绝的不是批评，而是否定。
那一刻，我突然明白什么叫“同理心”。
曾经我也遇到过类似的情况。当我还是一个新人的时候，我努力完成本职工作，但因为能力不足总是做得不好，总被领导批评。那时候我也觉得，领导在否定我，他很少给我夸奖，更多时候是在批评。
但事实并非如此，领导挺喜欢我的，只是他认为，批评有助于我进步。
而当时的我无法理解。
这就是“同理心”——能够感受对方的痛苦，以及理解对方在当下的环境做出的行为和选择。
很多人会习惯地把“同情心”和“同理心”放在一起对比。
两者的区别是什么呢？
举个例子，比如你看到一个失恋的朋友嚎啕大哭，有同情心的人会让他别哭，努力地安慰他；而有同理心的人，可能会选择跟他一起哭，或者抱着他让他放心的哭，因为他知道这时候对方需要的是发泄情绪。
两者都很重要，但后者，是一个内容运营最应该具备的基础能力。
发布于2022-08-25
